- Артикул:00813147
- Автор: Марычева Н.В.
- ISBN: 978-5-89859-064-2
- Обложка: Мягкая обложка
- Издательство: Авиабизнес (все книги издательства)
- Город: Москва
- Страниц: 394
- Год: 2010
- Вес: 985 г
Развернуть ▼
Настоящее учебное пособие предназначено для агентов по бронированию и продаже пассажирских авиаперевозок с использованием автоматизированных систем Сирена-Трэвел и Сирена-2000. Учебное пособие включает в себя описание форматов операций настройки режима работы, получения справочной информации, просмотра условий применения тарифов, бронирования, тарификации, продажи, возврата, обмена авиабилетов, а также расшифровку ответов систем и примеры.
Основная цель данного издания - оказание помощи слушателям школы и действующим агентам в освоении автоматизированных систем Сирена-Трэвел и Сирена-2000.
Высшая коммерческая школа «Авиабизнес» готова прийти на помощь всем желающим освоить данный материал под руководством опытных наставников.
Содержание
Глава 1. Особенности и организация работы с системами "Сирена - Трэвел" и "Сирена - 2000"
1.1. Основные термины и определения
1.2. Назначение и использование технологических клавиш
1.3. Установление связи с системой
1.4. Нулевой итог (открытие первого сеанса работы)
1.5. Прием и посылка почты
1.6. Просмотр изменений в системе за календарный месяц
1.7. Открытие очередного сеанса (смена сеанса)
1.8. Промежуточный итог
1.9. Конечный итог
Глава 2. Справочные запросы
2.1. Справка по кодам запросов в системе
2.2. Инструкция кассиру по работе с системой
2.3. Кодирование/раскодирование базовых объектов системы
2.4. Справочная информация о заключении соглашений по выполнению перевозок конкретной авиакомпанией
2.5. Справка по кодам авиакомпаний и принимаемых ими пластиковых карт
2.6. Справка по кодам категорий пассажиров
2.7. Справка по сокращению имени
2.8. Справка о рейсах авиакомпании
2.9. Справка о рейсах авиакомпании на дату
2.10. Список городов, в которые осуществляется полет из указанного города
2.11. Справка о расписании на паре городов
2.12. Справка о расписании на дату
2.13. Справка о маршруте рейса
2.14. Справка о наличии мест на рейсе на глубину продажи
2.15. Справка о возможных стыковках на основании данных расписания
2.16. Справка о возможных стыковках на основании данных наличия мест
2.17. Определение минимального времени, необходимого для пересадки пассажира на другой рейс по маршруту
2.18. Справка по тарифам
2.19. Справочные запросы на просмотр условий применения тарифа
2.20. Справка по льготам
2.21. Информация о маршрутной карте в виде "графа"
2.22. Справка о возможных вариантах оценки заданного маршрута
2.23. Список вариантов оценки после экрана наличия мест
2.24. Возврат к экрану наличия мест после запроса "ОЦ#"
2.25. Справка по сборам
2.26. Справка о спецуслугах, предоставляемых авиакомпанией
2.27. Справка об оплате за провоз сверхнормативного багажа
2.28. Информация о бронях
2.29. Справочник авиакомпании
2.30. Справочник центра бронирования
2.31. Справка о курсах валют, введенных в систему, действующих в указанную дату
2.32. Просмотр квот на выпуск билетов авиакомпании
Глава 3. Работа с бланками билетов, МСО, квитанциями разных сборов
3.1. Бланки билетов
3.2. Бланки МСО (Miscellaneous charges order)
3.3. Бланки квитанций разных сборов
3.4. Оформление перевозки с помощью диспетчера отделения комплектовки
Глава 4. Бронирование и продажа билетов
4.1. Справка о наличии мест
4.2. Определение категорий пассажиров на основе представленных документов
4.3. Просмотр информации о тарифах (льготах), условиях их применения, сборах
4.4. Просмотр правил бронирования и оформления перевозок авиакомпании
4.5. Указание активного типа бланка, на котором должна быть оформлена перевозка, и установление соответствующего сеанса
4.6. Бронирование мест
4.7. Ввод данных о пассажире
4.8. Ввод информации о контакте (телефон) с пассажирами
4.9. Ввод дополнительной информации
4.10. Закрепление промежуточной информации
4.11. Тарификация маршрута
4.12. Ввод информации о форме оплаты перевозки
4.13. Справка о номерах забронированных мест
4.14. Оформление билетов
4.15. Отказ от оформленных билетов
4.16. Операции просмотра и завершения PNR
4.17. Последовательность операций при бронировании
4.18. Ввод наземного участка
4.19. Пример оформления билета
Глава 5. Вызов PNR из архива
5.1. Вызов PNR по номеру
5.2. Вызов PNR по фамилии пассажира, номеру рейса и дате вылета
5.3. Вызов PNR по фамилии пассажира и дате вылета
5.4. Вызов PNR по фамилии пассажира, дате вылета и маршруту
5.5. Список пассажиров, которым забронированы места на рейсе
5.6. Просмотр "истории" PNR
5.7. Определение номера PNR в системе бронирования авиакомпании по его номеру в распределительной системе
5.8. Особенности доступа к PNR, связанные с признаком сеанса его создания
ГЛАВА 6. Редактирование PNR
6.1. Редактирование полетных сегментов
6.2. Редактирование информации о пассажире
6.3. Редактирование тайм-лимита
6.4. Редактирование номера телефона пассажира (контакта)
6.5. Редактирование примечания
6.6. Редактирование формы оплаты и отказ от тарификации
6.7. Редактирование спецобслуживания
6.8. Деление PNR
Глава 7. Продажа билетов с открытой датой вылета
7.1. Оплата билета наличными
7.2. Оплата билета воинским требованием
Глава 8. Продажа билетов на подсадку
8.1. Оплата билета наличными
8.2. Оплата билета служебным требованием (для работников авиапредприятий)
8.3. Оплата билета ВПД для военнослужащих членов их семей
8.4. Оформление билета по талону
Глава 9. Бронирование мест по билету, оформленному с открытой датой вылета
9.1. Новый и старый сегменты в центре ГРС "Сирена-Трэвел"
9.2. При работе в центре ГРС "Сирена-Трэвел" и бронировании места на билет, оформленный в центре "Сирена-2000"
9.3. При работе в центре ГРС "Сирена-Трэвел" и бронировании места на билет, оформленный в центре ГРС "Сирена-Трэвел", путем прямого обращения в центр хранения ресурса
Глава 10. Продажа билетов пассажирам, имеющим право на льготу
10.1. Получение информации о коде категории льготного пассажира
10.2. Получение информации о коде документа, дающего право на льготу
10.3. Получение информации о предоставлении льготы на данном направлении
10.4. Задание информации о коде категории пассажира и документе, дающем право на льготу
10.5. Отдельное задание сведений о льготном пассажире
10.6. Оформление перевозки инвалиду с сопровождающим
10.7. Оформление перевозки пассажиру, которому по состоянию здоровья требуется два и более кресел
10.8. Оформление перевозки со льготой при повышении класса обслуживания
10.9. Оформление перевозки пассажиру, участвующему в программе "часто летающий пассажир"
10.10. Оформление перевозки пассажиру, занимающему более одного места
Глава 11. Допродажа билета ребенку
11.1. Допродажа билета ребенку при работе с ГРС "Сирена - Трэвел"
11.2. Допродажа билета ребенку при работе с центром "Сирена - 2000"
Глава 12. Провоз багажа в салоне с предоставлением отдельного места и выписки билета
12.1. Оформление перевозки на территории России
12.2. Оформление перевозки за пределы территории РФ
Глава 13. Продажа билетов на места, полученные вне системы (в других центрах)
Глава 14. Продажа обратных билетов
Глава 15. Возврат
15.1. Возврат места
15.2. Возврат билета
Глава 16. Обмен билетов
16.1. Обмен билета на другую фамилию
16.2. Обмен билета при изменении даты или рейса вылета
16.3. Обмен билетов для части пассажиров из PNR
16.4. Обмен билета с понижением тарифа
16.5. Ручной обмен
16.6. Ввод формы оплаты при обмене
16.7. Автоматизированный обмен билета, проданного в другом городе, на рейс, ресурс которого находится в ЦБА "Сирена-2000"
16.8. Обмен билета, проданного в другом центре
16.9. Обмены, требующие ручной тарификации
16.10. Обмен билета на более ранний срок без оформления нового билета
16.11. Ручное переоформление билета
Глава 17. Назначение тайм-лимита по оценке
Глава 18. Группы
18.1. Технология бронирования групп
18.2. Печать билета
18.3. Справка о номерах мест, забронированных за группой
18.4. Просмотр информации о группе
18.5. Состояние группы
18.6. Корректировка информации в групповом PNR
Глава 19. Оформление перевозки по РТА
19.1. Требования по оформлению перевозки на основании РТА
19.2. Справочные запросы, используемые при продаже по РТА
19.3. Оформление перевозки на основании РТА
19.4. Возврат билета, оформленного по РТА
19.5. Изменение условий перевозки, оформленной по РТА
Глава 20. Оформление билетов на чартерные рейсы в счет оплаты перевозки заказчиком
20.1. Перевозка по территории государств СНГ
20.2. Перевозка за пределы территории государств СНГ
Глава 21. Оформление перевозки вахтовых бригад (воинских команд)
21.1. Последовательность действий при оформлении перевозки вахтовой бригады
21.2. Информация об исторической части PNR (по маршруту)
21.3. Оформление перевозки по конфиденциальному тарифу IT/ВТ
Глава 22. Работа с оперативным архивом
22.1. Архив по дате выполнения операций
22.2. Архив по времени выполнения операции
22.3. Архив последней операции
Глава 23. Финансовый отчет
23.1. Текущий финансовый отчет
23.2. Итоговый финансовый отчет
23.3. Автоматизированный отчет о продаже
Приложение
Рекомендуем
