- Артикул:00-01010846
- Автор: Арешидзе Л.Г., Крупянко М.И.
- ISBN: 978-5-7133-1543-6
- Обложка: Твердая обложка
- Издательство: Международные отношения (все книги издательства)
- Город: Москва
- Страниц: 280
- Год: 2016
- Вес: 600 г
Развернуть ▼
В своей новой, четвертой публикации из серии «Удивительная Япония» авторы рассмотрели важный аспект повседневной жизни японцев, который не оставляет равнодушным ни одного иностранца. Речь идет о тех базовых принципах поведения, которыми руководствуются все японские продавцы. Секреты искусства обслуживания покупателей основаны на традиционных японских ценностях. Даже рядовой японский покупатель для японского продавца — это бог, и относится он к нему соответственно. Не случайно в заголовок книги авторы вынесли справедливую мысль о том, что торговля в Японии нацелена не на получение прибыли, а на завоевание сердец покупателей. В книге даются 98 правил поведения японского продавца, а также 90 тестов на определение его профессиональной пригодности.
Авторы надеются, что данное издание послужит полезным пособием для многих наших работников торговли, поможет им увеличить объемы продаж и тем самым внести значительный вклад в ускорение темпов экономического развития нашей страны, в повышение культуры обслуживания российских покупателей, которые давно это право заслужили.
ОГЛАВЛЕНИЕ
Предисловие к русскому изданию
Предисловие от автора
Введение
Часть первая. 98 правил поведения японского продавца
Глава 1. 15 правил продвижения товара к покупателю
Глава 2. 13 правил завоевания доверия покупателя
Глава 3. 17 правил качественного обслуживания покупателей
Глава 4. 10 правил превращения покупателя в постоянного клиента
Глава 5. 8 правил соблюдения продавцом режима труда
Глава 6. 12 правил следования кодексу поведения продавца
Глава 7. 11 правил продавца по организации рабочего процесса
Глава 8. 12 правил карьерного роста продавца
Часть вторая. 90 тестов на определение профессиональной пригодности продавца
Глава 1. Пробный тест
Глава 2. 31 тест на определение базового уровня профессиональной пригодности продавца
Ответы
Глава 3. 35 тестов на определение у продавца среднего уровня квалификации
Ответы
Глава 4. 24 теста на определение продавца высшей квалификации
Ответы
Заключение
Рекомендуем
