Психология и этика делового общения: учебник (6-е издание, переработанное и дополненное)

В наличии Цена за шт.

913

Количество
Купить

Акции и скидки Поделиться


  • Артикул:00-00002551
  • Автор: Лавриненко Л.В. ред.
  • ISBN: 978-5-9916-2800-6
  • Обложка: Твердый переплет
  • Издательство: Юрайт (все книги издательства)
  • Город: Москва
  • Страниц: 591
  • Год: 2013
Развернуть ▼

Содержание учебника позволяет решить одну из важных задач современной подготовки специалистов в вузах — формирования у них способностей делового общения и в соответствии с этим овладения необходимыми знаниями, навыками и умениями. Книга заслужила положительные отзывы преподавателей, студентов и практических работников. Издание отражает достижения современной науки — общей и социальной психологии, этики и др., содержит словарь основных терминов и понятий по курсу «Деловое общение», психологические и контрольные тесты.

Соответствует Федеральному государственному образовательному стандарту высшего профессионального образования третьего поколения.

Для студентов, аспирантов и преподавателей высших учебных заведений, а также для практических работников, интересующихся проблемами делового общения.
Оглавление

Авторский коллектив

Предисловие

Раздел I

ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ КАК РЕАЛЬНОЕ ЯВЛЕНИЕ, НАУКА И УЧЕБНАЯ ДИСЦИПЛИНА

Глава 1. Социальные основы делового общения, его предмет как науки и учебной дисциплины

1.1. Социальные основы делового общения

1.2. От интенсификации деятельности к человеческим отношениям

1.3. Предмет и объект науки и учебного курса «Психология и этика делового общения»

Вопросы для обсуждения

Рекомендуемая литература

Раздел II

ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПРЕДПОСЫЛКИ СТАНОВЛЕНИЯ ПСИХОЛОГИИ И ЭТИКИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Глава 2. Проблемы этики и психологии общения в истории философской и психологической мысли

2.1. Мыслители древности и Нового времени о людях как субъектах общения

2.2. Психологическое направление в социологии. Г. Тард, Л. Уорд, Ф. Гиддингс, В. Парето

2.3. Психология народов. X. Штейнталь, М. Лацарус, В. Вундт

2.4. Психология масс. С. Сигеле и Г. Лебон

2.5. Психология межличностного общения. У. Мак-Даугалл

Вопросы для обсуждения

Рекомендуемая литература

Глава 3. Проблемы психологии личности и межличностного общения в трудах российских ученых

3.1. Анализ мотивов деятельности людей. П. Л. Лавров, Н. К. Михайловский

3.2. Психология межличностного общения. Е. В. Де-Роберти, Н. И. Кареев

3.3. Психологический склад социальных групп. Г. В. Плеханов, В. И. Ленин

3.4. Коллективная рефлексология В. М. Бехтерева

3.5. Доминанта психической деятельности человека. А. А. Ухтомский

3.6. Установки психической деятельности людей. Д. Н. Узнадзе

3.7. Деятельностный подход в психологии. СЛ. Рубинштейн

3.8. Культурологическая теория развития психики. Л. С. Выготский

3.9. Развитие психологии личности и межличностных отношений в трудах других российских ученых

Вопросы для обсуждения

Рекомендуемая литература

Глава 4. Основные направления современной западной психологии и проблемы психологии межличностного общения

4.1. Бихевиоризм, или психология поведения

4.2. Когнитивная психология

4.3. Концепция гештальт-психологии

4.4. «Теория поля» К. Левина

4.5. Психоанализ — роль психофизиологических факторов. 3. Фрейд

4.6. Психоанализ — роль социальных факторов

4.7. Фрейдомарксизм

4.8. Гуманистическая психология. А. Маслоу, К. Роджерс

4.9. Интеракционизм

Вопросы для обсуждения

Рекомендуемая литература

Раздел III

ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Глава 5. Психическая структура личности и ее проявление в деловом общении

5.1. Темперамент и его проявление в деловом общении

5.2. Характер человека

5.3. Способности

5.4. Воля и волевые действия

5.5. Потребности и мотивы

5.6. Эмоции и аффекты, их проявление в деловом общении

Вопросы для обсуждения

Рекомендуемая литература

Глава 6. Психологические типы личности и их проявление в деловом общении

6.1. Понятие психологического типа личности

6.2. Психологические типы К. Г. Юнга

6.3. Психотипы личности и акцентуации характера

Вопросы для обсуждения

Рекомендуемая литература

Глава 7. Восприятие и понимание в деловом общении

7.1. Основные характеристики процесса восприятия

7.1.1. Восприятие как психический процесс

7.1.2. Законы организации восприятия и его свойства

7.1.3. Подпороговое восприятие

7.2. Социальная перцепция

7.3. Восприятие и роль стереотипа при формировании первого впечатления

7.4. Механизмы восприятия и понимания в межличностном взаимодействии

7.5. Эффекты, «ошибки» и феномены социального восприятия

7.5.1. Психологические особенности и эффекты восприятия

7.5.2. Атрибуция

Вопросы для обсуждения

Рекомендуемая литература

Глава 8. Коммуникация в деловом общении

8.1. Понятие коммуникации и метакоммуникации

8.2. Структура деловой коммуникации и ее элементы

8.3. Основные принципы коммуникации

8.4. Барьеры коммуникации и технология их преодоления

Вопросы для обсуждения

Рекомендуемая литература

Глава 9. Невербальное поведение и невербальные средства в деловом общении

9.1. Понятия «невербальная коммуникация» и «невербальное поведение»

9.2. Основные каналы невербальной коммуникации

9.2.1. Оптико-кинетическая система

9.2.2. Акустическая система

9.2.3. Тактильно-кинестетическая система

9.2.4. Пространственная или проксемическая система

9.2.5. Ольфакторная система

9.2.6. Интерпретация и контроль невербального поведения

Вопросы для обсуждения

Рекомендуемая литература

Глава 10. Вербальная коммуникация в деловом общении

10.1. Речь как средство коммуникации

10.2. Метаязык и его использование в вербальной коммуникации

10.3. Потеря информации в процессе вербальной коммуникации

10.4. Умение говорить

10.5. Умение слушать. Слушание как активный процесс

Вопросы для обсуждения.

Рекомендуемая литература

Глава 11. Взаимодействие в процессе делового общения

11.1. Теории межличностного взаимодействия

11.2. Взаимодействие в процессе общения

11.3. Этапы делового общения

Вопросы для обсуждения

Рекомендуемая литература

Глава 12. Манипуляция в деловом общении

12.1. Определение манипуляции, ее признаки, предпосылки и причины

12.2. Технология манипуляции

12.3. Манипулятивные приемы в деловом общении

123.1. Организационно-процедурные приемы манипуляции

123.2. Манипулятивные приемы психологического характера или психологические уловки

1233. Логические приемы манипулятивного воздействия

12.4. Распознавание манипулятивного воздействия и психологическая защита от него

Вопросы для обсуждения

Рекомендуемая литература

Глава 13. Деловое взаимодействие в рабочей группе

13.1. Коллектив как малая группа

13.1.1. Групповая сплоченность и ее направленность

13.1.2. Профессиональная зрелость рабочей группы

13.1.3. Психологическая структура группы

13.2. Влияние группы

13.2.1. Феномен группового давления: социальная фасилитация, социальный паразитизм, эффект Рингельманна и конформизм

13.2.2. Групповые феномены при принятии групповых решений

13.3.2. Неформальная структура группы и психологические механизмы регуляции коллективной деятельности

Вопросы для обсуждения

Рекомендуемая литература

Глава 14. Конфликты в деловом общении, пути и способы их разрешения

14.1. Понятие и структура конфликта

14.2. Типы и причины конфликтов в деловом общении

14.3. Стратегии взаимодействия в условиях конфликта

14.4. Психотехники коммуникативного поведения в условиях конфликта

14.5. Рекомендации по коммуникации для разрешения конфликтов посредством сотрудничества

Вопросы для обсуждения

Рекомендуемая литература

Глава 15. Формы делового взаимодействия

15.1. Деловая беседа

15.2. Деловое совещание

15.3. Деловые переговоры

15.3.1. Переговорный процесс как система

Вопросы для обсуждения

Рекомендуемая литература

Раздел IV

ЭТИКА И ЭТИКЕТ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Глава 16. Основы этики делового общения

16.1. Этика как наука о морали

16.1.1. Этика и ее предмет. Мораль и нравственность

16.1.2. Морально-нравственные регулятивы

16.1.3. Этическая проблема соотношения «должного» и «сущего»

16.2. Мораль и экономическая сфера жизнедеятельности общества

16.2.1. Труд как нравственная ценность

16.2.2. Способ производства, его структура и духовно-нравственные основы

16.3. Особенности профессиональной этики делового общения

163.1. Этика делового общения в структуре профессиональной этики

163.2. Основные понятия профессиональной этики

1633. Основные принципы профессиональной этики

163.4. Этические ценности делового общения

16.3.5. Моральный кодекс делового человека

Вопросы для обсуждения

Рекомендуемая литература

Глава 17. Этикет делового общения

17.1. Формы и принципы этикета

17.2. Правила делового этикета

17.3. Этикетные правила разговора по телефону

Вопросы для обсуждения

Рекомендуемая литература

РАЗДЕЛ V ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ТЕСТЫ

I. Самооценка личностных характеристик

1. Определение свойств темперамента, проявляющихся

в практической деятельности и в общении

Вопросы

Оценка результатов

2. Методика диагностики степени удовлетворенности основных потребностей

Ключ

Оценка результатов

3. Тип темперамента

Ключ

Обработка результатов

4. Признаки для экспресс-диагностики психотипа личности по А. П. Егидесу

5. Диагностика уровня эмоционального выгорания (методика В. В. Бойко)

Эмоциональное выгорание

Общий итоговый балл

П. Самооценка практических навыков общения

1. Практическое упражнение. Как воспринимают меня окружающие?

2. Методика диагностики уровня эмпатических способностей, разработанная В. В. Бойко

Обработка данных

Интерпретация результатов

3. Умеете ли вы слушать?

Вопросы

Обработка результатов и интерпретация

4. Разбираетесь ли вы в невербальных средствах общения?

Вопросы

Шкала оценки ответов

5. Упражнение по умению определять психологические состояния (трансактный анализ общения)

6. Определение доминирующего психологического

Я-состояния (трансактный анализ общения)

7. Методика диагностики «помех» в установлении эмоциональных контактов, разработанная В. В. Бойко

Подведите итоги

8. Умеете ли вы вести переговоры?

Ответы

III. Самооценка отношения к партнерам по общению и умения с ними взаимодействовать

1. Конфликтная ли вы личность?

Вопросы

Оценка результатов

2. Методика диагностики доминирующей стратегии психологической защиты в общении, разработанная В. В. Бойко

Контрольные тесты

Ответы

Словарь основных терминов и понятий по курсу «Деловое общение»

Оставьте отзыв о товаре
×

Журналы и бланки

БухгалтерияОхрана труда и техника безопасностиМЧСКадровая работа: Журналы, бланки, формыЖурналы, бланки, формы документов для органов прокуратуры и суда, минюста, пенитенциарной системыЖурналы, бланки, формы документов МВД РФКонструкторская, научно-техническая документацияЛесное хозяйствоПромышленностьГостиницы, общежития, хостелыСвязьЖурналы и бланки по экологииЖурналы и бланки, используемые в торговле, бытовом обслуживанииЖурналы по санитарии, проверкам СЭСЛифтыКомплекты документов и журналовНефтебазыБассейныГазовое хозяйство, газораспределительные системы, ГАЗПРОМЖКХЭксплуатация зданий и сооруженийЖурналы и бланки для нотариусов, юристов, адвокатовЖурналы и бланки для организаций пищевого производства, общепита и пищевых блоковЖурналы и бланки для организаций, занимающихся охраной объектов и частных лицЖурналы и бланки для ФТС РФ (таможни)Журналы для образовательных учрежденийЖурналы и бланки для армии, вооруженных силБанкиГеодезия, геологияГрузоподъемные механизмыДокументы, относящиеся к нескольким отраслямНефтепромысел, нефтепроводыДелопроизводствоЖурналы для медицинских учрежденийАЗС и АЗГСЭлектроустановкиТепловые энергоустановки, котельныеЭнергетикаШахты, рудники, метрополитены, подземные сооруженияТуризмДрагметаллыУчреждения культуры, библиотеки, музеиПсихологияПроверки и контроль госорганами, контролирующими организациямиРаботы с повышенной опасностьюПожарная безопасностьОбложки для журналов и удостоверенийАптекиТранспортРегулирование алкогольного рынкаАвтодороги, дорожное хозяйствоСамокопирующиеся бланкиСельское хозяйство, ветеринарияСкладСнегоплавильные пунктыСтройка, строительствоМетрологияКанатные дороги, фуникулерыКладбищаАрхивыАттракционыЖурналы для парикмахерских, салонов красоты, маникюрных, педикюрных кабинетов

Охрана труда

Удостоверения, Свидетельства

Зачетные книжки, студенческие билетыУдостоверения рабочих различных строительных специальностей

Членские книжки

ГК, ГСК, членские книжки, пропуска и пр.Садоводческие книжки, членские книжки СНТ

Печати и штампы

Оснастки, самонаборные штампыШтампы по техническому контролю, учету и хранениюПечать фирмы (организации, компании, подразделения, отдела)Печати и штампы для бухгалтерии и делопроизводстваПечати и штампы для водителейМедицинские печати и штампы

Книги

Нормативные правовые актыОбщественные и гуманитарные наукиРелигия. Оккультизм. ЭзотерикаОхрана труда, обеспечение безопасностиСанПины, СП, МУ, МР, ГНПодарочные книгиПутешествия. Отдых. Хобби. СпортНаука. Техника. МедицинаКосмосРостехнадзорДругоеИскусство. Культура. ФилологияКниги издательства "Комсомольская правда"Книги в электронном видеКомпьютеры и интернетБукинистическая литератураСНиП, СП, СО,СТО, РД, НП, ПБ, МДК, МДС, ВСНГОСТы, ОСТыЭнциклопедии, справочники, словариДомашний кругДетская литератураУчебный годСборники рецептур блюд для предприятий общественного питанияЭкономическая литератураХудожественная литература

Знаки безопасности, таблички, стенды

Вспомогательные знаки, таблички-наклейкиЗапрещающие знакиЗнаки для инвалидовЗнаки пожарной безопасностиЗнаки электробезопасностиИнформационные знаки для строительных площадокМедицинские и санитарные знакиПредписывающие знакиПредупреждающие знакиСтендыЗнаки для уборки и сбора мусораУказательные знакиЭвакуационные знакиЮмористические знакиЗнаки на автомобильНаклейки

Диски

Плакаты

Металлические изделия (металлическая мебель, конструкции, навесы)

Металлическая мебельМеталлические изделия для дачи и дома

Подарки нашим покупателям

Портреты знаменитых людей

Сувениры

Кружки для термопереносаБрелокиГудки и Рожки охотничьиСувениры, подарки для мужчинПредметы интерьераЗажигалкиПодарочные наборы игрБизнес сувениры, корпоративные подаркиГимн России. Эксклюзивное графическое оформление в багетном обрамлении

Товары для дома и офиса

Каски, защитные очки, маскиПланы эвакуацииСамоспасателиИндикаторы стерилизацииГрамоты и благодарностиСредства дезинфекцииФитолампы и прожекторыОгнетушителиКанцелярские товарыКухонные принадлежностиХозяйственные товарыЭлектроудлинители, тройники, катушкиКартонные коробкиЭлектроустановочные изделия

Товары для развития, игрушки

Бумажные модели

Юнармия

Погоны министерств и ведомств

Товары для здоровья, БАДы

Аюрведические товарыСредства гигиены, косметика из минералов Мертвого моря
;