Управление взаимоотношениями с клиентами

В наличии Цена за шт.

242

Итого: 242.00

Количество

Купить

Акции и скидки Поделиться

Артикул:00808007
ISBN: 978-5-9614-0615-3
Обложка: Твердый переплет
Издательство: Альпина Бизнес Букс (все книги издательства)
Город: Москва
Страниц: 192
Год: 2007
Серия: Harvard Business Review (все книги серии)

Описание Отзывы

Конкуренция в бизнесе раньше имела много общего с театральным действом: компании, дистрибьюторы и поставщики на сцене разыгрывали строго определенные роли, а потребители покупали билеты, занимали места в зрительном зале и пассивно наблюдали за происходящим.

Сегодня картина сильно изменилась, тем не менее некоторые компании процветают благодаря тому, что вовремя поняли: ни технологии, ни предложение самой низкой цены не заменят тщательного изучения и обеспечения совокупного потребительского опыта.

Преуспевающие компании помогают клиентам решать их проблемы, проявляют максимум уважения, устанавливают эмоциональный контакт, применяют политику справедливого ценообразования и экономят время и усилия потребителей.

Авторы рассказывают о том, как добиться преданности клиентов с помощью таких уникальных стратегий, как использование потребительского сценария, маркетинг отношений и синхронизация информационных систем компании.
Они приводят эффективные методы мотивации рядовых сотрудников и предлагают новые пути оптимизации процесса обслуживания на основе исследований бихевиористов.

Книга предназначена для специалистов по управлению взаимоотношениями с клиентами и маркетингу, руководителей предприятий, студентов и преподавателей вузов.

Содержание

Как использовать потребительский опыт
К.К. ПРАХАЛАД, ВЕНКАТРАМ РАМАСВАМИ

Проникните в жизнь своих покупателей
ПАТРИЦИЯ СЕЙБОЛД

Старые правила современной розничной торговли
ЛЕОНАРД БЕРРИ

Хотите оптимизировать сервис в своей компании?
Спросите бихевиористов как

РИЧАРД ЧЕЙЗ, ШРИРАМ ДАСУ

Не унифицируйте - синхронизируйте
МОХАНБИР СОУНИ

Как зажечь рядовых сотрудников
ДЖОН КАТЦЕНБАХ, ДЖЕЙСОН САНТАМАРИЯ

Как преуспеть в маркетинге отношений
СЬЮЗЕН ФУРНЬЕ, СЬЮЗЕН ДОБША, ДЭВИД ГЛЕН МИК

Взгляните на свои бренды глазами покупателей.
КРИС ЛЕДЕРЕР, СЭМ ХИЛЛ

Об авторах
Предметный указатель

Оставьте отзыв о товаре