Обращения граждан поступают в виде предложений, заявлений и жалоб, регистрируются в журнале регистрации обращений граждан, ведётся учёт устных и письменных обращений граждан. Организация работы с письмами и устными обращениями граждан обеспечивает необходимые условия для осуществления предоставленного и гарантированного гражданам Конституцией РФ права обращаться с предложениями, заявлениями и жалобами в письменной и устной форме. Ответственность за организацию и состояние делопроизводства по письмам и устным обращениям граждан возлагается на руководителя. Делопроизводство по обращениям граждан ведётся отдельно от других видов делопроизводства и возлагается на делопроизводителя. Непосредственное исполнение поручений по письмам и устным обращениям граждан осуществляется ответственными работниками структурных подразделений. Графы журнала регистрации обращения граждан для заполнения:1. № п/п2. Дата поступления (чило, месяц, год)3. ФИО подавшего заявление, предложение, жалобу4. Количество листов5. Краткое содержание предложения, заявления, жалобы6. Кому и когда передано для исполнения. подпись исполнителя7. Срок исполнения8. Когда, кем и какое принято решение9. Дело, в которое подшиты документы