Рекламация – название документа, под которым скрывается претензия потребителя к поставщику товара и или услуги. Рекламация составляется в письменном виде и является основанием для принятия мер, ведущих к устранению выявленных недостатков, дефектов, браков и пр. нарушений.Данный документ позволяет покупателю товара или получателю услуги заявить о том, что они были предоставлены в ненадлежащих условиях. Претензия может составляться по качеству, количеству, ассортименту, весу каких-либо товарно-материальных ценностей, одностороннем изменении их стоимости, срокам поставки и т.п. параметрам.Журнал учета предъявляемых рекламаций (Форма №7) имеет графы:1. № п/п2. Номер и дата составления рекламационного акта Кем составлен. Кому предъявлен3-4. Наименование, индекс, заводской номер, дата выпуска, поставщик:- изделия- детали, прибора, агрегата, узла5. Дата приемки получателем или ввода изделия в эксплуатацию6. Дата обнаружения, внешнее проявление дефекта7. Причина дефекта по рекламационному акту8. Дата и исходящий номер уведомления поставщика о вызове его представителя9. Отчет по уведомлению (исходящий номер и дата), дата прибытия представителя поставщика10. Адрес и дата отправки рекламационного изделия с документацией на исследование или ремонт11. Дата и номер акта исследования, установленный характер и причины дефекта12. Отметка об удовлетворении рекламации (номер и дата акта)