- Артикул:00-01096086
- Автор: Холгова А.
- ISBN: 978-5-7133-1736-2
- Тираж: 1000 экз.
- Обложка: Твердая обложка
- Издательство: Международные отношения (все книги издательства)
- Город: Москва
- Страниц: 140
- Формат: 84x108/16
- Год: 2023
- Вес: 693 г
Развернуть ▼
В этой книге Вы найдёте полный сбор правил деловой коммуникации. Как вести себя на переговорах и собеседовании, как грамотно знакомиться в бизнес-среде, как принимать гостей в своём кабинете и самому быть приятным гостем, почему босса нельзя представлять подчинённым и кто кому первым должен протягивать руку, разрешённые и запрещённые темы для беседы, телефонный и цифровой этикет, нежелательные подарки и многое-многое другое. Помните фразу: “При равном опыте и образовании знание правил этикета даёт неоспоримое преимущество”? С этим утверждением невозможно спорить. Так вот с этой книгой преимущество будет на Вашей стороне. Для руководителей, бизнесменов, предпринимателей и всех, кто хочет стать успешнее в карьере.
Содержание
Об авторе Вступление
Азы
Чистоплотность
Вежливость
Приветствие устное
Рукопожатие
Представление
Визитные карточки
Как вручать. Как выглядит идеальная
визитная карточка
18 Аббревиатуры
Исправления запрещены?
Комплименты и темы для общения
Виды комплиментов
Зачем нам комплименты
Комплименты делать легко
Как принимать комплименты
Запрещённые темы
Уместные темы
Темы, требующие осторожности
Грамотный русский язык
Чем опасны ошибки
Самые частые проблемы в речи
Дефекты речи
Если ошибки письменные
Стрессовые ситуации
Защита от хамства
Критика
Уважение к рангам
В офисе
Поведение в лифте
Кто первый
Общие правила
Вы в чужом кабинете
Надоевший мобильный телефон
Стучать или нет?
Садиться без разрешения
Сократить дистанцию
Чай? Кофе?
Вы в своём кабинете
Приветствие
Верхняя одежда
Предложение сесть
Пиджак
Можно ли курить?
Провожаем гостя
Телефонный этикет
По личным вопросам
По работе
Длительность звонка
Кто говорит?
Надо ли представляться?
“Вам удобно говорить?”
“Вы не могли бы перезвонить позже?”
“Можете повисеть на проводе?”
Кнопка “Mute”
Сколько сигналов ждать
Смех в коллективе
Позы
Просто поболтать
Когда позвонили коллеге
Звуковой сигнал или вибрация
Когда попросили чей-то номер
Кто заканчивает звонок?
Этикет мессенджеров
Персональная переписка
Звонки через мессенджеры
Одно сообщение, а не пять
Слова приветствия
Сроки ответа
Праздничный спам
Враг человечества — T9
Сложность общения
“Я обязательно прослушаю Ваши сообщения, когда уйду в отпуск”
Удалить “у меня”, “у всех”?
Пунктуация
“Спасибо”, а не “спс”
Смайлики
Точка в конце сообщения
Последнее сообщение
Нет ответа
Аватарка
Рабочие чаты
Замечания в общем чате
Электронная почта
Обращение
Слова приветствия
Ответить всем или одному
Тема письма
Объём письма
Прикреплённые файлы
Сроки ответа
Подпись
Адрес электронной почты
Социальные сети
Соцсети и наш имидж
Аватарка
Отметить друга
Грамотность
Запрос в друзья
Хамство в сети
Блогер или экономист
Нецензурная лексика
“Вы” — “ты”
Попрошайничество
CAPS LOCK
Слова приветствия
Совещание
Пунктуальность
Опоздание
Не привлекать к себе излишнего внимания
Гаджеты
Шёпот
Тайминг
Язык тела
Ошибки в одежде
Онлайн-совещание
Одежда
Причёска, макияж, маникюр
Фон
Поза
Руки
Грамотное приветствие
Микрофон
Шум
Переговоры
Приглашение
Встреча
Рассадка в автомобилях
Требования к водителям и автомобилю
Поведение в отеле
Визит в офис
Рассадка
Элементарное
Если Вас попросили что-то сообщить
Кофе-брейк
Окончание переговоров
Не забудьте про сувениры!
Переговорная комната
Мероприятия
Корпоратив
День рождения в офисе
Бизнес-ланч
Выбор ресторана
Время ожидания
Проход к столу
“Приятного аппетита!”
Заказ
Салфетка
Как и что есть
Хлеб
Соль, перец
Суп
Салат
Паста
Рыба
Мясо с гарниром
Котлеты
Чай, кофе, пирожные
Кто оплачивает счёт?
Ещё немного об офисе
Комната для приёма пищи в офисе
Чистота
Хороший тон
Особенности профессионального этикета на примере специалистов сферы обслуживания
Кабинет массажиста (массажист)
Салон красоты (парикмахер)
Такси (таксист во время поездки с клиентом)
Ресторан (официант)
Магазин (продавец-консультант)
Не прощаюсь
Заключение
Рекомендуем
