Лояльный клиент Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 сек Джон Шоул
описание
звоните нам с 10:00 до 16:00
 

Лояльный клиент Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 сек

Лояльный клиент Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 сек
Нет в наличии
Артикул: 00807939
Автор: Джон Шоул
Издательство: Альпина (все книги издательства)
Место издания: Москва
ISBN: 978-5-9614-0806-5
Год: 2008
Переплет: Твердый переплет
Страниц: 125

Cкачать/полистать/читать on-line
Показать ▼

Развернуть ▼

Ошибки совершают все, даже ведущие компании.
То, как сотрудники исправляют эти ошибки, - вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных.

Компенсация - это больше, чем извинения. Компенсировать - значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен.
Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг.

В этой книге Джон Шоул - признанный гуру в области сервиса - дает конкретные рекомендации и приводит примеры того, как создать в компании систему компенсации, нацеленную на формирование лояльности клиентов.

Книга предназначена для специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов и всем, кто стремится оказывать качественный сервис
Оглавление

Предисловие к русскому изданию

От автора

Предисловие автора
Глава 1: Что такое компенсация?
Глава 2: Из ада в рай
Глава 3: Стратегия сервиса
Глава 4: Устная реклама
Глава 5: Обязательное обучение
Глава 6: Наделение полномочиями
Глава 7: Ликвидируйте ограничивающие правила
Глава 8: Сотрясти небо и землю,
Глава 9: Всегда ли клиент прав?
Глава 10: Примеры компенсации,
Глава 11: Разработайте эффективные правила и инструкции
Глава 12: Контрольный листок по компенсации

Пожалуйста, оставьте отзыв на товар.

Что бы оставить отзыв на товар Вам необходимо войти или зарегистрироваться
Все права защищены и охраняются законом. © 2006 - 2019 CENTRMAG
Рейтинг@Mail.ru