Сервис и услуги: комплексный подход

В наличии Цена за шт.

108

Количество
Купить

Акции и скидки Поделиться


  • Артикул:00203013
  • Автор: Нестеров А.В.
  • Обложка: Мягкая обложка
  • Издательство: ГУ ВШЭ (все книги издательства)
  • Город: Москва
  • Страниц: 151
  • Год: 2007
  • Вес: 191 г
Развернуть ▼

Книга посвящена одной из актуальных проблем современного развитого государства - продуцированию и потреблению сервиса и услуг в гражданском обществе. В ней рассмотрены сервис и услуги как общественное явление. Большое внимание в книге уделено правовым и юридическим аспектам сервиса и услуг. Руководителям предприятий сферы услуг и специалистам в сервисной деятельности она будет интересна с точки зрения понимания сущности услуг и сервиса, т. к. в книге принципиально отдельно рассматриваются понятия «услуги» и «сервис». Большое внимание в ней уделено вопросам регламентации, стандартизации, сертификации процессов оказания услуг, систем менеджмента качества процессов оказания услуг, а также процедурам аккредитации публичных услугодателей. Кроме того, отдельно рассмотрены такие виды услуг как публичные и информационные услуги. Данная книга является первой книгой по услугам, в которой услуги представлены не только как юридический или экономический объект, но и фактический объект, т. е. комплексно.
Настоящее междисциплинарное издание рассчитано на системное изучение основ услуг и сервисных отношений в России. Рекомендуется специалистам сферы услуг и сервиса, а также может быть использовано как учебно-методическое пособие студентам факультетов менеджмента, права, экономики, углубленно изучающим сервисную деятельность, сервисное право, менеджмент и маркетинг сервиса. Кроме того, книга может быть полезна практикующим юристам, предпринимателям в сервисном бизнесе и руководителям органов государственной власти и местного самоуправления, а также услугополучателями (гражданами-потребителями) для защиты своих прав и законных интересов.
Оглавление
Введение (о теории услуг)
Глава 1. Услуги как общественное явление
1.1 Классификация услуг
1.2 Модели услуг и история их развития
1.3 Терминологическая проблема услуг
1.4 Анализ некоторых свойств услуг
1.5 О сущности услуг
1.6 Помощь и услуги
1.7 Благо и услуги
Глава 2. Услуги как элемент системы объектов гражданских прав
2.1 Вещи и имущество
2.2 Операции с объектами гражданских прав
2.3 Пользование и использование объектов
2.4 Субъекты, принимающие участие в гражданском обороте
2.5 Категория «услуги» в системе базовых категорий
Глава 3. Услуги как юридический объект гражданского оборота
3.1 Товар и услуги
3.2 Гражданско-правовые отношения между услугодателям и услугополучателями
3.3 Особенности предмета договора на оказание смешанных услуг
3.4 Эффект от услуги и операции в услугах
3.5 Работы и услуги
3.6 Категорийный анализ услуг
Глава 4. Сервис как общественное явление
Глава 5. Регламентация процессов оказания услуг
5.1 Понятие технического регулирования
5.2 Понятие продукта и процессов продуцирования
5.3 Идентификация и диагностирование продуктов
Глава 6. Стандартизация процессов оказания услуг
6.1 О стандартизации услуг
6.2 Стандартные требования
6.3 Понятие стандартизации
Глава 7. Подтверждение соответствия (сертификация) процессов оказания услуг
7.1 Процедуры оценки соответствия
7.2 Сертификация как услуга
Глава 8. Качество, пригодность и безопасность процессов оказания услуг
8.1 Юридические аспекты качества
8.2 Понятие качества
8.3 Мера качества
8.4 Оценка качества
8.5 Проблема фальсификации и контрафакции продуктов
8.6 О качестве некоторых видов услуг
8.7 Качество образовательных услуг
8.8 Определение качества
Глава 9. Публичные услуги
9.1 Вопросы стандартизации публичных (государственных) услуг
9.2 Классификация государственных, публичных и общественных услуг
9.3 Доступность публичных (государственных) услуг
Глава 10. Аккредитация публичных услугодателей
10.1 Компетентность и компетенция
10.2 Уполномочинность
10.3 Компетентность
Глава 11. Стандарты государственных услуг
11.1 О некоторой практике по стандартизации государственных услуг
11.2 Структура стандарта государственной услуги
11.3 Заключительные положения
Глава 12. Государственный надзор услуг
12.1 Место контроля и надзора в управлении
12.2 Виды проверок и контроля
12.3 Понятия контроля, надзора и мониторинга
Глава 13. Информационные услуги
13.1 Понятие информационного(ой) объекта, продукта, товара и услуги
13.2 Вопросы информационного копирования
13.3 Информационная помощь и проблема спама
Глава 14. О деятельности, действиях и актах
14.1 Модели деятельности
14.2 Мыследействия
14.3 Цели деятельности
14.4 Деятельность и услуга
14.5 Единица деятельности
Глава 15. Свойства процессов оказания услуг
15.1 Показатели, характеризующие процессы
15.2 О бизнесс-процессах
Глава 16. Категорийный (тензорный) подход
16.1 Категорийная Вселенная
16.2 Связи и взаимодействия
16.3 Понятия носителя, предмета и коммуниканта
Заключение

Оставьте отзыв о товаре
Рекомендуем
×

Журналы и бланки

БухгалтерияОхрана труда и техника безопасностиМЧСКадровая работа: Журналы, бланки, формыЖурналы, бланки, формы документов для органов прокуратуры и суда, минюста, пенитенциарной системыЖурналы, бланки, формы документов МВД РФКонструкторская, научно-техническая документацияЛесное хозяйствоПромышленностьГостиницы, общежития, хостелыСвязьЖурналы и бланки по экологииЖурналы и бланки, используемые в торговле, бытовом обслуживанииЖурналы по санитарии, проверкам СЭСЛифтыКомплекты документов и журналовНефтебазыБассейныГазовое хозяйство, газораспределительные системы, ГАЗПРОМЖКХЭксплуатация зданий и сооруженийЖурналы и бланки для нотариусов, юристов, адвокатовЖурналы и бланки для организаций пищевого производства, общепита и пищевых блоковЖурналы и бланки для организаций, занимающихся охраной объектов и частных лицЖурналы и бланки для ФТС РФ (таможни)Журналы для образовательных учрежденийЖурналы и бланки для армии, вооруженных силБанкиГеодезия, геологияГрузоподъемные механизмыДокументы, относящиеся к нескольким отраслямНефтепромысел, нефтепроводыДелопроизводствоЖурналы для медицинских учрежденийАЗС и АЗГСЭлектроустановкиТепловые энергоустановки, котельныеЭнергетикаШахты, рудники, метрополитены, подземные сооруженияТуризмДрагметаллыУчреждения культуры, библиотеки, музеиПсихологияПроверки и контроль госорганами, контролирующими организациямиРаботы с повышенной опасностьюПожарная безопасностьОбложки для журналов и удостоверенийАптекиТранспортРегулирование алкогольного рынкаАвтодороги, дорожное хозяйствоСамокопирующиеся бланкиСельское хозяйство, ветеринарияСкладСнегоплавильные пунктыСтройка, строительствоМетрологияКанатные дороги, фуникулерыКладбищаАрхивыАттракционыЖурналы для парикмахерских, салонов красоты, маникюрных, педикюрных кабинетов

Охрана труда

Удостоверения, Свидетельства

Зачетные книжки, студенческие билетыУдостоверения рабочих различных строительных специальностей

Членские книжки

ГК, ГСК, членские книжки, пропуска и пр.Садоводческие книжки, членские книжки СНТ

Печати и штампы

Оснастки, самонаборные штампыШтампы по техническому контролю, учету и хранениюПечать фирмы (организации, компании, подразделения, отдела)Печати и штампы для бухгалтерии и делопроизводстваПечати и штампы для водителейМедицинские печати и штампы

Книги

Нормативные правовые актыОбщественные и гуманитарные наукиРелигия. Оккультизм. ЭзотерикаОхрана труда, обеспечение безопасностиСанПины, СП, МУ, МР, ГНПодарочные книгиПутешествия. Отдых. Хобби. СпортНаука. Техника. МедицинаКосмосРостехнадзорДругоеИскусство. Культура. ФилологияКниги издательства "Комсомольская правда"Книги в электронном видеКомпьютеры и интернетБукинистическая литератураСНиП, СП, СО,СТО, РД, НП, ПБ, МДК, МДС, ВСНГОСТы, ОСТыЭнциклопедии, справочники, словариДомашний кругДетская литератураУчебный годСборники рецептур блюд для предприятий общественного питанияЭкономическая литератураХудожественная литература

Знаки безопасности, таблички, стенды

Вспомогательные знаки, таблички-наклейкиЗапрещающие знакиЗнаки для инвалидовЗнаки пожарной безопасностиЗнаки электробезопасностиИнформационные знаки для строительных площадокМедицинские и санитарные знакиПредписывающие знакиПредупреждающие знакиСтендыЗнаки для уборки и сбора мусораУказательные знакиЭвакуационные знакиЮмористические знакиЗнаки на автомобильНаклейки

Диски

Плакаты

Металлические изделия (металлическая мебель, конструкции, навесы)

Металлическая мебельМеталлические изделия для дачи и дома

Подарки нашим покупателям

Портреты знаменитых людей

Сувениры

Кружки для термопереносаБрелокиГудки и Рожки охотничьиСувениры, подарки для мужчинПредметы интерьераЗажигалкиПодарочные наборы игрБизнес сувениры, корпоративные подаркиГимн России. Эксклюзивное графическое оформление в багетном обрамлении

Товары для дома и офиса

Каски, защитные очки, маскиПланы эвакуацииСамоспасателиИндикаторы стерилизацииГрамоты и благодарностиСредства дезинфекцииФитолампы и прожекторыОгнетушителиКанцелярские товарыКухонные принадлежностиХозяйственные товарыЭлектроудлинители, тройники, катушкиКартонные коробкиЭлектроустановочные изделия

Товары для развития, игрушки

Бумажные модели

Юнармия

Погоны министерств и ведомств

Товары для здоровья, БАДы

Аюрведические товарыСредства гигиены, косметика из минералов Мертвого моря
;