Сервис и услуги: комплексный подход

В наличии Цена за шт.

200

Количество
Купить

Акции и скидки Поделиться


  • Артикул:00203013
  • Автор: Нестеров А.В.
  • Обложка: Мягкая обложка
  • Издательство: ГУ ВШЭ (все книги издательства)
  • Город: Москва
  • Страниц: 150
  • Формат: А5 (148х210 мм)
  • Год: 2007
  • Вес: 192 г
Развернуть ▼

Книга посвящена одной из актуальных проблем современного развитого государства - продуцированию и потреблению сервиса и услуг в гражданском обществе. В ней рассмотрены сервис и услуги как общественное явление. Большое внимание в книге уделено правовым и юридическим аспектам сервиса и услуг. Руководителям предприятий сферы услуг и специалистам в сервисной деятельности она будет интересна с точки зрения понимания сущности услуг и сервиса, т. к. в книге принципиально отдельно рассматриваются понятия «услуги» и «сервис». Большое внимание в ней уделено вопросам регламентации, стандартизации, сертификации процессов оказания услуг, систем менеджмента качества процессов оказания услуг, а также процедурам аккредитации публичных услугодателей. Кроме того, отдельно рассмотрены такие виды услуг как публичные и информационные услуги. Данная книга является первой книгой по услугам, в которой услуги представлены не только как юридический или экономический объект, но и фактический объект, т. е. комплексно.
Настоящее междисциплинарное издание рассчитано на системное изучение основ услуг и сервисных отношений в России. Рекомендуется специалистам сферы услуг и сервиса, а также может быть использовано как учебно-методическое пособие студентам факультетов менеджмента, права, экономики, углубленно изучающим сервисную деятельность, сервисное право, менеджмент и маркетинг сервиса. Кроме того, книга может быть полезна практикующим юристам, предпринимателям в сервисном бизнесе и руководителям органов государственной власти и местного самоуправления, а также услугополучателями (гражданами-потребителями) для защиты своих прав и законных интересов.

Оглавление
Введение (о теории услуг)
Глава 1. Услуги как общественное явление
1.1 Классификация услуг
1.2 Модели услуг и история их развития
1.3 Терминологическая проблема услуг
1.4 Анализ некоторых свойств услуг
1.5 О сущности услуг
1.6 Помощь и услуги
1.7 Благо и услуги
Глава 2. Услуги как элемент системы объектов гражданских прав
2.1 Вещи и имущество
2.2 Операции с объектами гражданских прав
2.3 Пользование и использование объектов
2.4 Субъекты, принимающие участие в гражданском обороте
2.5 Категория «услуги» в системе базовых категорий
Глава 3. Услуги как юридический объект гражданского оборота
3.1 Товар и услуги
3.2 Гражданско-правовые отношения между услугодателям и услугополучателями
3.3 Особенности предмета договора на оказание смешанных услуг
3.4 Эффект от услуги и операции в услугах
3.5 Работы и услуги
3.6 Категорийный анализ услуг
Глава 4. Сервис как общественное явление
Глава 5. Регламентация процессов оказания услуг
5.1 Понятие технического регулирования
5.2 Понятие продукта и процессов продуцирования
5.3 Идентификация и диагностирование продуктов
Глава 6. Стандартизация процессов оказания услуг
6.1 О стандартизации услуг
6.2 Стандартные требования
6.3 Понятие стандартизации
Глава 7. Подтверждение соответствия (сертификация) процессов оказания услуг
7.1 Процедуры оценки соответствия
7.2 Сертификация как услуга
Глава 8. Качество, пригодность и безопасность процессов оказания услуг
8.1 Юридические аспекты качества
8.2 Понятие качества
8.3 Мера качества
8.4 Оценка качества
8.5 Проблема фальсификации и контрафакции продуктов
8.6 О качестве некоторых видов услуг
8.7 Качество образовательных услуг
8.8 Определение качества
Глава 9. Публичные услуги
9.1 Вопросы стандартизации публичных (государственных) услуг
9.2 Классификация государственных, публичных и общественных услуг
9.3 Доступность публичных (государственных) услуг
Глава 10. Аккредитация публичных услугодателей
10.1 Компетентность и компетенция
10.2 Уполномочинность
10.3 Компетентность
Глава 11. Стандарты государственных услуг
11.1 О некоторой практике по стандартизации государственных услуг
11.2 Структура стандарта государственной услуги
11.3 Заключительные положения
Глава 12. Государственный надзор услуг
12.1 Место контроля и надзора в управлении
12.2 Виды проверок и контроля
12.3 Понятия контроля, надзора и мониторинга
Глава 13. Информационные услуги
13.1 Понятие информационного(ой) объекта, продукта, товара и услуги
13.2 Вопросы информационного копирования
13.3 Информационная помощь и проблема спама
Глава 14. О деятельности, действиях и актах
14.1 Модели деятельности
14.2 Мыследействия
14.3 Цели деятельности
14.4 Деятельность и услуга
14.5 Единица деятельности
Глава 15. Свойства процессов оказания услуг
15.1 Показатели, характеризующие процессы
15.2 О бизнесс-процессах
Глава 16. Категорийный (тензорный) подход
16.1 Категорийная Вселенная
16.2 Связи и взаимодействия
16.3 Понятия носителя, предмета и коммуниканта
Заключение


Оставьте отзыв о товаре
Рекомендуем
×

Авиационные и военные линейки

Диски

Журналы и бланки

Автодороги, дорожное хозяйствоАЗС и АЗГСАптекиАрхивыАттракционыБанкиБассейныБухгалтерияГазовое хозяйство, газораспределительные системы, ГАЗПРОМГеодезия, геологияГостиницы, общежития, хостелыГрузоподъемные механизмыДелопроизводствоДокументы, относящиеся к нескольким отраслямДрагметаллыЖКХЖурналы для медицинских учрежденийЖурналы для образовательных учрежденийЖурналы для парикмахерских, салонов красоты, маникюрных, педикюрных кабинетовЖурналы и бланки для армии, вооруженных силЖурналы и бланки для нотариусов, юристов, адвокатовЖурналы и бланки для организаций пищевого производства, общепита и пищевых блоковЖурналы и бланки для организаций, занимающихся охраной объектов и частных лицЖурналы и бланки для ФТС РФ (таможни)Журналы и бланки по экологииЖурналы и бланки, используемые в торговле, бытовом обслуживанииЖурналы по санитарии, проверкам СЭСЖурналы, бланки, формы документов для органов прокуратуры и суда, минюста, пенитенциарной системыЖурналы, бланки, формы документов МВД РФ, РосгвардииКадровая работа: Журналы, бланки, формыКанатные дороги, фуникулерыКладбищаКомплекты документов и журналовКонструкторская, научно-техническая документацияЛесное хозяйствоЛифтыМетрологияМЧСНефтебазыНефтепромысел, нефтепроводыОбложки для журналов и удостоверенийОхрана труда и техника безопасностиПожарная безопасностьПроверки и контроль госорганами, контролирующими организациямиПромышленностьПсихологияРаботы с повышенной опасностьюРегулирование алкогольного рынкаСамокопирующиеся бланкиСвязьСельское хозяйство, ветеринарияСкладСнегоплавильные пунктыСтройка, строительствоТепловые энергоустановки, котельныеТранспортТуризмУчреждения культуры, библиотеки, музеиШахты, рудники, метрополитены, подземные сооруженияЭксплуатация зданий и сооруженийЭлектроустановкиЭнергетика

Знаки безопасности, таблички, стенды

Вспомогательные знаки, таблички-наклейкиЗапрещающие знакиЗнаки для инвалидовЗнаки для уборки и сбора мусораЗнаки на автомобильЗнаки пожарной безопасностиЗнаки электробезопасностиИнформационные знаки для строительных площадокМедицинские и санитарные знакиНаклейкиПредписывающие знакиПредупреждающие знакиСтендыУказательные знакиЭвакуационные знакиЮмористические знаки

Книги

Букинистическая литератураГОСТы, ОСТыДетская литератураДомашний кругДругоеИскусство. Культура. ФилологияКниги в электронном видеКниги издательства "Комсомольская правда"Компьютеры и интернетКосмосНаука. Техника. МедицинаНормативные правовые актыОбщественные и гуманитарные наукиОхрана труда, обеспечение безопасностиПодарочные книгиПутешествия. Отдых. Хобби. СпортРелигия. Оккультизм. ЭзотерикаРостехнадзорСанПины, СП, МУ, МР, ГНСборники рецептур блюд для предприятий общественного питанияСНиП, СП, СО,СТО, РД, НП, ПБ, МДК, МДС, ВСНУчебный годХудожественная литератураЭкономическая литератураЭнциклопедии, справочники, словари

Ленты с тиснением

Маркировочная продукция

Маркировка трубопровода "Вода"Маркировка трубопровода "Воздух"Маркировка трубопровода "Газ"Маркировка трубопровода "Пар"

Материалы для типографии (мини-типографии)

Металлические изделия (металлическая мебель, конструкции, навесы)

Металлическая мебельМеталлические изделия для дачи и дома

Охрана труда

Печати и штампы

Медицинские печати и штампыОснастки, самонаборные штампыПечати и штампы для бухгалтерии и делопроизводстваПечати и штампы для водителейПечать фирмы (организации, компании, подразделения, отдела)Штампы по техническому контролю, учету и хранению

Плакаты

Погоны министерств и ведомств

Подарки нашим покупателям

Портреты знаменитых людей

Сувениры

Бизнес сувениры, корпоративные подаркиБрелкиГимн России. Эксклюзивное графическое оформление в багетном обрамленииГудки и Рожки охотничьиЗажигалкиКружки для термопереносаПодарочные наборы игрПредметы интерьераСувениры, подарки для мужчин

Товары для дома и офиса

Грамоты и благодарностиИндикаторы стерилизацииКанцелярские товарыКаски, защитные очки, маскиКухонные принадлежностиОгнетушителиПланы эвакуацииСамоспасателиСредства дезинфекцииФитолампы и прожекторыХозяйственные товарыЭлектроудлинители, тройники, катушкиЭлектроустановочные изделия

Товары для здоровья, БАДы

Аюрведические товарыСредства гигиены, косметика из минералов Мертвого моря

Товары для развития, игрушки

Бумажные модели

Удостоверения, Свидетельства

Зачетные книжки, студенческие билетыУдостоверения для спортивных секцийУдостоверения рабочих различных специальностей

Упаковка, упаковочные материалы

Членские книжки

ГК, ГСК, членские книжки, пропуска и пр.Садоводческие книжки, членские книжки СНТ

Юнармия

;