Сервисология. Человек и его потребности: учебное пособие (3-е изд.)

В наличии Цена за шт.

160

Количество
Купить

Акции и скидки Поделиться


  • Артикул:00-00005966
  • Автор: Удальцова М.В.
  • ISBN: 978-5-370-03124-3
  • Обложка: Мягкая обложка
  • Издательство: Омега-Л (все книги издательства)
  • Город: Москва
  • Страниц: 112
  • Формат: 84x108/32
  • Год: 2014
Развернуть ▼

В учебном пособии, подготовленном в соответствии с Государственным образовательным стандартом по дисциплине «Сервисология (человек и его потребности)», рассматриваются содержание предмета сервисологии как учебной дисциплины, ее взаимосвязь с другими науками о человеке и обществе, типология потребностей, технологии сервисною обслуживании.
Учебное пособие предназначено студентам, обучающимся сервисным специальностям, а также будет полезно всем интересуюшимся вопросами сервисного обслуживания.
СОДЕРЖАНИЕ

Предисловие
Тема I. Предмет сервисология как учебной дисциплины
1.1. Природа человека и его потребностей в социальном знании
1.2. Предмет сервисологии и ее взаимосвязь с другими науками о человеке и обществе
13. Общая характеристика сферы сервиса и ее развитие в современном российском обществе
Вопросы и задания для повторения
Тема 2. Социоприродная целостность человека
2.1. Феномен двойственности человеческой природы
2.2. Социализация как процесс приобретения индивидом социальных качеств
Вопросы и задания для повторения
Тема 3. Взаимосвязь ценностей и социального поведения
3.1. Система ценностей человека и ее динамика в современном российском обществе
3.2. Ценностные установки и закономерности поведения
Вопросы и задания для повторения
Тема 4. Потребности и потребительское поведение
4.1. Потребности человека и их типология
4.2. Мотивация индивидуального потребления
4.3. Потребительские ценности и потребительское поведение
Вопросы и задания для повторения
Тема 5. Индивидуальные психические и физические особенности человека как основа его запросов
5.1. Индивидуализация и плюрализация жизненных стилей в современном российском обществе
5.2. Индивидуализация жизненных стилей и потребительские предпочтения
Вопросы и задания для повторения
Тема 6. Психосоциальное взаимодействие в сервисе и его результат
6.1. Удовольствие как деятельностный способ биологического и социального развития человека
6.2. Услуга как форма общения
Вопросы и задания для повторения
Тема 7. Сервис как система индивидуального обслуживания
7.1. Услуга как полезное действие и ее социальная роль
7.2. Сфера услуг и особенности ее функционирования
7.3. Индивидуальное обслуживание как сфера профессиональной деятельности
7.4. Технологии сервисного обслуживания
Вопросы и задания для повторения
Литература


Оставьте отзыв о товаре
×

Журналы и бланки

БухгалтерияОхрана труда и техника безопасностиМЧСКадровая работа: Журналы, бланки, формыЖурналы, бланки, формы документов для органов прокуратуры и суда, минюста, пенитенциарной системыЖурналы, бланки, формы документов МВД РФКонструкторская, научно-техническая документацияЛесное хозяйствоПромышленностьГостиницы, общежития, хостелыСвязьЖурналы и бланки по экологииЖурналы и бланки, используемые в торговле, бытовом обслуживанииЖурналы по санитарии, проверкам СЭСЛифтыКомплекты документов и журналовНефтебазыБассейныГазовое хозяйство, газораспределительные системы, ГАЗПРОМЖКХЭксплуатация зданий и сооруженийЖурналы и бланки для нотариусов, юристов, адвокатовЖурналы и бланки для организаций пищевого производства, общепита и пищевых блоковЖурналы и бланки для организаций, занимающихся охраной объектов и частных лицЖурналы и бланки для ФТС РФ (таможни)Журналы для образовательных учрежденийЖурналы и бланки для армии, вооруженных силБанкиГеодезия, геологияГрузоподъемные механизмыДокументы, относящиеся к нескольким отраслямНефтепромысел, нефтепроводыДелопроизводствоЖурналы для медицинских учрежденийАЗС и АЗГСЭлектроустановкиТепловые энергоустановки, котельныеЭнергетикаШахты, рудники, метрополитены, подземные сооруженияТуризмДрагметаллыУчреждения культуры, библиотеки, музеиПсихологияПроверки и контроль госорганами, контролирующими организациямиРаботы с повышенной опасностьюПожарная безопасностьОбложки для журналов и удостоверенийАптекиТранспортРегулирование алкогольного рынкаАвтодороги, дорожное хозяйствоСамокопирующиеся бланкиСельское хозяйство, ветеринарияСкладСнегоплавильные пунктыСтройка, строительствоМетрологияКанатные дороги, фуникулерыКладбищаЖурналы для парикмахерских, салонов красоты, маникюрных, педикюрных кабинетовАрхивыАттракционы

Охрана труда

Удостоверения, Свидетельства

Зачетные книжки, студенческие билетыУдостоверения рабочих различных специальностейУдостоверения для спортивных секций

Членские книжки

ГК, ГСК, членские книжки, пропуска и пр.Садоводческие книжки, членские книжки СНТ

Печати и штампы

Оснастки, самонаборные штампыШтампы по техническому контролю, учету и хранениюПечать фирмы (организации, компании, подразделения, отдела)Печати и штампы для бухгалтерии и делопроизводстваПечати и штампы для водителейМедицинские печати и штампы

Книги

Нормативные правовые актыОбщественные и гуманитарные наукиРелигия. Оккультизм. ЭзотерикаОхрана труда, обеспечение безопасностиСанПины, СП, МУ, МР, ГНПодарочные книгиПутешествия. Отдых. Хобби. СпортНаука. Техника. МедицинаКосмосРостехнадзорИскусство. Культура. ФилологияДругоеКниги издательства "Комсомольская правда"Книги в электронном видеКомпьютеры и интернетБукинистическая литератураСНиП, СП, СО,СТО, РД, НП, ПБ, МДК, МДС, ВСНГОСТы, ОСТыЭнциклопедии, справочники, словариДомашний кругДетская литератураУчебный годСборники рецептур блюд для предприятий общественного питанияЭкономическая литератураХудожественная литература

Знаки безопасности, таблички, стенды

Вспомогательные знаки, таблички-наклейкиЗапрещающие знакиЗнаки для инвалидовЗнаки пожарной безопасностиЗнаки электробезопасностиИнформационные знаки для строительных площадокМедицинские и санитарные знакиПредписывающие знакиПредупреждающие знакиСтендыЗнаки для уборки и сбора мусораУказательные знакиЭвакуационные знакиЮмористические знакиЗнаки на автомобильНаклейки

Диски

Плакаты

Металлические изделия (металлическая мебель, конструкции, навесы)

Металлическая мебельМеталлические изделия для дачи и дома

Подарки нашим покупателям

Портреты знаменитых людей

Сувениры

Кружки для термопереносаБрелкиГудки и Рожки охотничьиСувениры, подарки для мужчинПредметы интерьераЗажигалкиПодарочные наборы игрБизнес сувениры, корпоративные подаркиГимн России. Эксклюзивное графическое оформление в багетном обрамлении

Товары для дома и офиса

Каски, защитные очки, маскиПланы эвакуацииСамоспасателиИндикаторы стерилизацииГрамоты и благодарностиСредства дезинфекцииФитолампы и прожекторыОгнетушителиКанцелярские товарыКухонные принадлежностиХозяйственные товарыЭлектроудлинители, тройники, катушкиКартонные коробкиЭлектроустановочные изделия

Товары для развития, игрушки

Бумажные модели

Юнармия

Товары для здоровья, БАДы

Аюрведические товарыСредства гигиены, косметика из минералов Мертвого моря

Погоны министерств и ведомств

;