Прицельный маркетинг Новые правила привлечения и удержания клиентов

Артикул:00807964
Автор: Забин. Бребах
ISBN: 5-699-12710-0
Обложка: Твердый переплет
Издательство: Эксмо (все книги издательства)
Город: Москва
Страниц: 304
Год: 2006

Описание Отзывы

Сегодня многие маркетологи осознают необратимость изменений, происходящих в маркетинговой среде, и необходимость поиска новых путей и методов привлечения и удержания потребителей. Написанная живым и понятным языком, эта книга рассказывает о том, как, комбинируя инструменты прицельного и массового маркетинга, можно сократить маркетинговые расходы компании, повысить окупаемость маркетинговых инвестиций и добиться неоспоримого конкурентною преимущества на рынке. Всесторонние исследования и личный опыт авторов помогли создать яркую картину новых маркетинговых отношений, позволяющих компаниям донести емкие, четкие и "прицельные" маркетинговые послания до потребителя, действительно расположенного к их восприятию.

Книга будет интересна маркетологам, менеджерам различного уровня, предпринимателям, преподавателям и студентам экономических специальностей.

Содержание

От авторов

Предисловие

Введение

Как мы живем и что покупаем сегодня
Назревание классовой революции, или "атака клонов"
Борьба за выживание
Для чего написана эта книга и о чем она

Глава 1. Становление прицельного маркетинга
Так что же такое отношения с клиентами?
Сегментация рынка потребителей как основной фактор успеха прибыльности компании
Слабое звено массового маркетинга
Сила взаимодополняемости
Маркетинг в мире "предсказуемого дисбаланса"
Чувствительность к контексту
Превращение клиентов в "членов клуба"

Глава 2. Цикл прицельного маркетинга
Коэффициент окупаемости маркетинговых инвестиций
Маркетинг как бизнес-дисциплина
Учреждаем должность директора по маркетинговой экономике
Цикл прицельного маркетинга
Жизненный цикл потребителя сквозь призму прицельного маркетинга
Привлечение: инициируйте взаимоотношения
Удержание: укрепляйте взаимоотношения (или заканчивайте их!)
Регулирование: расширяйте взаимоотношения
Прицельный маркетинг как средство влияния на влиятельных людей

Глава 3. Использование данных
Взятие Бастилии потребительских данных
Интегрирование данных о потребителях
Создание CFAS - комплекса компьютерных программ, обеспечивающих контроль над отношениями с потребителями и управление ими
От маркетинговой автоматизации к маркетинговой оптимизации
Прогностическая аналитика и взаимоотношения с клиентами
Проектирование идеального клиента

Глава 4. Прицельный маркетинг сквозь призму "гипотезы Геи"
Возникновение и развитие аутсорсинга,
Этапы аутсорсинга в цикле прицельного маркетинга
От интеграции данных до интеграции опыта,
Сбор и использование информации с помощью расширенной бизнес-сети,
Использование доверия для достижения "динамического равновесия"

Глава 5. Пятнадцать минут одиночества
Маркетологи как самые любопытные люди на Земле
Все по-старому?
Менеджер по потребительской приватности?
Приватность: мир, в котором мы живем
Ось X: зачем нужна эта информация?
Ось Y: кто обладает информацией и контролирует отношения?
Свидание вслепую: данные информационных брокеров, или отношения
на одну ночь
Тупиковые отношения: мир ограниченной инфраструктуры и завидной
моногамии
Партнер по вызову: мир информационных сутенеров и полигамной
лояльности
Полное согласие: мир обязательств и их выполнения

Глава 6. Будущее прицельного маркетинга
Искать вдохновение в "Звездном пути"?
Будущее программ лояльности
Многое скоро изменится
Примечания
Предметный указатель

Оставьте отзыв о товаре