- Артикул:00-01005939
- Автор: Шеламова Г.М.
- ISBN: 978-5-0054-0016-1
- Обложка: Твердый переплет
- Издательство: Академия (все книги издательства)
- Город: Москва
- Страниц: 192
- Формат: 60x80/16 (~200x145 мм)
- Год: 2021
- Вес: 317 г
- Серия: Учебное пособие для СПО (все книги серии)
- Профессиональное образование
Развернуть ▼
Данный учебник является частью учебно-методического комплекта по общепрофессиональной дисциплине «Основы деловой культуры».
В учебнике изложены общие вопросы этики и культуры делового общения, раскрыты психологические стороны деловых контактов. Рассмотрено проявление индивидуальных особенностей личности при деловом общении. Приведены сведения о типах конфликтов, способах выхода из них и правила поведения в конфликтных ситуациях. Тесты, включенные в книгу, помогут читателям лучше узнать себя.
Учебник создан в соответствии с ФГОС НПО и предназначен для изучения общепрофессиональной дисциплины «Основы деловой культуры».
Для учащихся учреждений начального профессионального образования.
Оглавление
Предисловие
Глава 1. Этика и культура поведения
1.1. Общие сведения об этической культуре
1.2. Профессиональная этика
1.3. Деловой этикет
1.4. Внешний облик человека
1.5. Культура телефонного общения
1.6. Деловая беседа
1.7. Деловая переписка
1.8. Публичное выступление
1.9. Визитная карточка в деловой жизни
1.10. Деловой протокол
1.11. Интерьер рабочего помещения
1.12. Особенности национальной этики
1.13. Подарки в нашей жизни
1.14. Поведение за столом
Глава 2. Психологические стороны делового общения
2.1. Общение - основа человеческого бытия
2.2. Классификация видов общения
2.3. Перцептивная сторона общения
2.4. Интерактивная сторона общения
2.5. Общение как коммуникация
2.6. Успех делового общения
Глава 3. Проявление индивидуальных особенностей личности в деловом общении
3.1. Темперамент
3.2. Характер и воля
3.3. Способности - важное условие успеха в профессиональной деятельности
3.4. Эмоции и чувства
Глава 4. Конфликты в деловом общении
4.1. Конфликт и его структура
4.2. Стратегия поведения в конфликтных ситуациях
4.3. Правила поведения в конфликтах
Глава 5. Психологические тесты
Тест 1. Умеете ли вы излагать свои мысли?
Тест 2. Коммуникабельны ли вы?
Тест 3. Приятно ли с вами общаться?
Тест 4. Уровень владения невербальными компонентами в процессе делового общения
Тест 5. Умеете ли вы слушать?
Тест 6. Тип темперамента
Тест 7. Волевой ли вы человек?
Тест 8. Коммуникативные и организаторские склонности (КОС)
Тест 9. Эмоциональная чувствительность
Тест 10. Стратегия поведения в конфликте
Приложение
Список литератур
Рекомендуем
