Деловое общение: Учебное пособие

С исчерпывающей полнотой в рамках соответствующего Государственного образовательного стандарта рассмотрены: социально-психологические основы делового общения, его природа; общение как коммуникация и взаимодействие; перцептивная сторона общения; деловой спор, дискуссия, полемика; деловые совещания и переговоры.

Отдельная глава посвящена конфликтам при общении (сущность и причина конфликтов, управление конфликтной ситуацией, предупреждение и ликвидация конфликтов).

Для студентов и преподавателей экономических вузов, руководителей предприятий всех форм собственности, менеджеров по управлению персоналом, работников кадровых отделов.
Содержание

Предисловие

Глава 1. Социально-психологические аспекты делового общения..
1.1. Роль и сущность общения
1.2. Цели и функции общения
1.3. Общение как прагматическая необходимость и как самоцель

Глава 2. Природа общения
2.1. Умение эффективно говорить
2.2. Умение слушать
2.3. Деловая переписка
2.4. Искусство чтения
2.5. Телефонное общение

Глава 3. Общение как коммуникация
3.1. Основные элементы коммуникации
3.2. Эффект воздействия в процессе общения
3.3. Интегрирующая роль коммуникаций
3.4. Вербальное и невербальное общение

Глава 4. Общение как взаимодействие
4.1. Стратегия взаимодействия
4.2. Ролевое поведение личности в общении
4.3. Проведение интервью
4.4. Деловое общение менеджера
4.5. Поведенческая модель менеджера
4.6. Манипулирование в общении

Глава 5. Перцептивная сторона общения
5.1. Социальная перцепция
5.2. Каузальная атрибуция
5.3. Механизмы межличностного восприятия

Глава 6. Деловой спор, дискуссия, полемика
6.1. Культура делового спора
6.2. Психологические особенности ведения делового спора.
6.3. Значение находчивости в споре

Глава 7. Деловые совещания и переговоры
7.1. Деловые совещания
7.2. Деловые переговоры
7.3. Деловые переговоры с зарубежными партнерами

Глава 8. Конфликты при общении
8.1. Сущность и причины конфликтов
8.2. Управление конфликтной ситуацией
8.3. Предупреждение и ликвидация конфликтов

Литература