Основы делового общения

В наличии Цена за шт.

830

Количество
Купить

Акции и скидки Поделиться


  • Артикул:00-01040436
  • Автор: Авроров В.А., Тутов Н.Д., Боженкова Р.К., Ловцева В.В.
  • ISBN: 978-5-94178-577-3
  • Обложка: Твердый переплет
  • Издательство: ТНТ (все книги издательства)
  • Город: Старый Оскол
  • Страниц: 280
  • Формат: 60х84/16
  • Год: 2018
  • Вес: 426 г
  • Серия: Учебное пособие для ВУЗов (все книги серии)
Развернуть ▼

В предлагаемом учебнике изложены основы делового общения в сфере предпринимательской и производственной деятельности, в связи с чем рассмотрены вопросы деловой переписки с зарубежными партнёрами, на основе обобщения отечественного и зарубежного опыта описаны вопросы техники и тактики проведения деловых бесед, коммерческих переговоров и деловых совещаний.
Издание содержит материалы по управлению персоналом предприятий и тесты для оценки деловых и личностных качеств сотрудников и руководителей фирм, а также рекомендации по поиску места работы и достижению успехов в деловой карьере.
Учебник предназначен для студентов вузов, обучающихся по направлениям "Технологические машины и оборудование", "Технология продукции и организация общественного питания", "Продукты питания из растительного сырья", и может быть полезен для магистрантов и аспирантов в области пищевой инженерии и общественного питания.

Оглавление
Введение
Глава 1. Деловая переписка с зарубежными партнерами
1.1. Особенности деловых писем
1.1.1. Общие требования к деловому письму
1.1.2. Структура делового письма
1.1.3. Особенности расположения компонентов делового письма
Контрольные вопросы
1.2. Виды деловой переписки
1.2.1. Переписка по общим вопросам
1.2.2. Переписка по запросам и предложениям
1.2.3. Переписка по заказам и подтверждению поставки товаров
1.2.4. Переписка по платежам за товары и услуги
1.2.5. Переписка по агентским соглашениям
Контрольные вопросы
1.3. Основные принципы составления контракта
1.3.1. Типовое содержание контракта на техническую продукцию
Контрольные вопросы
Термины и определения
Глава 2. Устное деловое общение
2.1. Основные понятия об устном деловом общении
2.1.1. Деловой разговор как основная форма устной деловой речи
2.1.2. Базовые требования к языку устного делового общения
2.1.3. Практические (риторические) приёмы организации деловой речи
Контрольные вопросы
2.2. Логические основы делового общения
2.2.1. Логические законы и их использование в деловой речи
2.2.2. Умозаключения и их практическое применение
2.2.3. Логические правила аргументации
2.2.4. Способы опровержения доводов собеседника
Контрольные вопросы
2.3. Психологические и тактико-технические основы устного делового общения
2.3.1. Создание благоприятного психологического климата в условиях деловой коммуникации
2.3.2. Постановка вопросов и техника ответов
2.3.3. Виды замечаний и техника их нейтрализации
2.3.4. Тактика нейтрализации замечаний
2.3.5. Тактика поведения с собеседниками различных типов
2.3.6. Основы техники самоуспокоения
Контрольные вопросы
2.4. Роль внешних факторов и коммуникативного поведения собеседников в практике делового общения
2.4.1. Влияние внешней обстановки на атмосферу делового взаимодействия
2.4.2. Значение невербальных факторов в коммуникативном поведении делового партнёра
Контрольные вопросы
Термины и определения
Глава 3. Разновидности устного делового общения
3.1. Ведение деловой беседы
3.1.1. Подготовительные мероприятия и начало беседы
3.1.2. Техника и тактика обоснования выдвигаемых положений
3.1.3. Завершение беседы
Контрольные вопросы
3.2. Ведение коммерческих переговоров
3.2.1. Этапы подготовки к переговорам
3.2.2. Порядок переговорного процесса
3.2.3. Техника и тактика ведения переговоров
3.2.4. Некоторые особенности неблагоприятных переговорных ситуаций
Контрольные вопросы
3.3. Ведение делового совещания
3.3.1. Подготовка к деловому совещанию
3.3.2. Порядок ведения совещания
3.3.3. Этапы принятия решений и завершение совещания
Контрольные вопросы
3.4. Культура делового общения с клиентами фирмы
3.4.1. Организационные формы приёма посетителей
3.4.2. Практические рекомендации по общению с посетителями
3.4.3. Деловые телефонные разговоры
Контрольные вопросы
Термины и определения
Глава 4. Деловая карьера и личностные качества работника
4.1. Планирование и развитие деловой карьеры
4.1.1. Этапы и направления поиска работы
4.1.2. Составление резюме и письма работодателю
4.1.3. Подготовка и проведение собеседования с работодателем
4.1.4. Карьерный рост работника
Контрольные вопросы
4.2. Оценка деловых и личностных качеств сотрудников предприятия
4.2.1. Цели и задачи профессиональной аттестации работников предприятия
4.2.2. Методы самооценки и проверки мотивации к успеху
4.2.3. Основные причины конфликтных ситуаций и пути их предупреждения
Контрольные вопросы
4.3. Стиль руководства и деловые качества руководителя предприятия/фирмы
4.3.1. Система подготовки резерва на руководящие должности
4.3.2. Характеристика основных стилей руководства
4.3.3. Квалификационные требования к потенциальному руководителю
4.3.4. Тесты для потенциальных руководителей
4.3.5. Тесты для руководителей предприятий (А-В)
4.3.6. Деловая игра «Содержание работы руководителя»
Термины и определения
Библиографический список
Приложения


Оставьте отзыв о товаре
Рекомендуем

Артикул 00-01009448

MBA Менеджмент

MBA Менеджмент

1710 руб.

Купить
×

Диски

Журналы и бланки

Журналы для автодорог, дорожного хозяйстваЖурналы для АЗС и АЗГСЖурналы для аптекЖурналы для архивовЖурналы для аттракционовЖурналы для банковЖурналы для бассейновЖурналы для бухгалтерииЖурналы для газовых хозяйств, газораспределительных систем, ГАЗПРОМаЖурналы для гостиниц, общежитий, хостеловЖурналы для грузоподъемных механизмовЖурналы для делопроизводстваЖурналы для драгметалловЖурналы для ЖКХЖурналы для канатных дорог, фуникулеровЖурналы для кладбищЖурналы для конструкторских, научно-техническая документацияЖурналы для лесных хозяйствЖурналы для лифтовЖурналы для медицинских учрежденийЖурналы для МЧСЖурналы для нефтебазЖурналы для нефтепромысла, нефтепроводовЖурналы для образовательных учрежденийЖурналы для парикмахерских, салонов красоты, маникюрных, педикюрных кабинетовЖурналы для проверки и контроля госорганами, контролирующими организациямиЖурналы для промышленностиЖурналы для работ с повышенной опасностьюЖурналы для регулирования алкогольного рынкаЖурналы для сельских хозяйств, ветеринарииЖурналы для складовЖурналы для снегоплавильных пунктовЖурналы для стройки, строительстваЖурналы для тепловых энергоустановок, котельныхЖурналы для транспортаЖурналы для туризмаЖурналы для учреждений культуры, библиотек, музеевЖурналы для церкви, религиозных организацийЖурналы для шахт, рудников, метрополитенов, подземных сооруженийЖурналы для электроустановокЖурналы и бланки для армии, вооруженных силЖурналы и бланки для нотариусов, юристов, адвокатовЖурналы и бланки для организаций пищевого производства, общепита и пищевых блоковЖурналы и бланки для организаций, занимающихся охраной объектов и частных лицЖурналы и бланки для ФТС РФ (таможни)Журналы и бланки по экологииЖурналы и бланки, используемые в торговле, бытовом обслуживанииЖурналы и бланки, относящиеся к нескольким отраслямЖурналы по геодезии, геологииЖурналы по метрологииЖурналы по охране труда и технике безопасностиЖурналы по пожарной безопасностиЖурналы по психологииЖурналы по санитарии, проверкам СЭСЖурналы по связиЖурналы по эксплуатации зданий и сооруженийЖурналы по энергетикеЖурналы, бланки, формы для кадровых работЖурналы, бланки, формы документов для органов прокуратуры и суда, минюста, пенитенциарной системыЖурналы, бланки, формы документов МВД РФ, РосгвардииКомплекты документов и журналовОбложки для журналов и удостоверенийСамокопирующиеся бланки

Знаки безопасности, таблички, стенды

Вспомогательные знаки, таблички-наклейкиЗапрещающие знакиЗнаки для инвалидовЗнаки для уборки и сбора мусораЗнаки на автомобильЗнаки пожарной безопасностиЗнаки электробезопасностиИнформационные знаки для строительных площадокМедицинские и санитарные знакиНаклейкиПредписывающие знакиПредупреждающие знакиСтендыУказательные знакиЭвакуационные знакиЮмористические знаки

Календари

Книги

Букинистическая литератураГОСТы, ОСТыДетская литератураДомашний кругДругоеИскусство. Культура. ФилологияКниги в электронном видеКниги издательства "Комсомольская правда"Компьютеры и интернетКосмосНаука. Техника. МедицинаНормативные правовые актыОбщественные и гуманитарные наукиОхрана труда, обеспечение безопасностиПодарочные книгиПутешествия. Отдых. Хобби. СпортРелигия. Оккультизм. ЭзотерикаРостехнадзорСанПины, СП, МУ, МР, ГНСборники рецептур блюд для предприятий общественного питанияСНиП, СП, СО,СТО, РД, НП, ПБ, МДК, МДС, ВСНУчебный годХудожественная литератураЭкономическая литератураЭнциклопедии, справочники, словари

Курвиметры

Ленты с тиснением

Линейки

Авиационные и военные линейкиДетские линейкиМедицинские линейкиПортновские линейкиТехнические линейкиТрафареты с чертежными шрифтамиЧертежные линейки

Маркировочная продукция

Маркировка трубопровода "Вода"Маркировка трубопровода "Воздух"Маркировка трубопровода "Газ"Маркировка трубопровода "Жидкость"Маркировка трубопровода "Кислота"Маркировка трубопровода "Пар"Маркировка трубопровода "Прочие вещества"Маркировка трубопровода "Щелочь"

Материалы для типографии (мини-типографии)

Бумага для оргтехникиКлейПереплетные материалыПленка для печати и ламинацииФольга для тиснения

Металлические изделия (металлическая мебель, конструкции, навесы)

Металлическая мебельМеталлические изделия для дачи и дома

Носки и портянки

Одноразовая одежда

Охрана труда

Печати и штампы

Медицинские печати и штампыОснастки, самонаборные штампыПечати и штампы для бухгалтерии и делопроизводстваПечати и штампы для водителейПечать фирмы (организации, компании, подразделения, отдела)Штампы по техническому контролю, учету и хранению

Плакаты

Погоны министерств и ведомств

Подарки нашим покупателям

Полотенца

Портреты знаменитых людей

Сувениры

Бизнес сувениры, корпоративные подаркиБрелкиГимн России. Эксклюзивное графическое оформление в багетном обрамленииГудки и Рожки охотничьиЗажигалкиКружки для термопереносаКружки подарочныеПодарочные наборы игрПредметы интерьераСувениры, подарки для мужчин

Тир

Рогатки спортивные

Ткани

Товары "Юнармия"

Береты

Товары для дома и офиса

Грамоты и благодарностиИндикаторы стерилизацииКанцелярские товарыКаски, защитные очки, маскиКухонные принадлежностиОгнетушителиПланы эвакуацииСамоспасателиСредства дезинфекцииТовары для ремонтаФитолампы и прожекторыХозяйственные товарыЭлектроудлинители, тройники, катушкиЭлектроустановочные изделия

Товары для здоровья, БАДы

Аюрведические товарыСредства гигиены, косметика из минералов Мертвого моря

Товары для развития, игрушки

Бумажные модели

Товары для спорта, туризма и охоты

Походные сумки, рюкзаки и мешочки для храненияСигнальное снаряжениеТовары для фитнеса

Удостоверения, Свидетельства

Зачетные книжки, студенческие билетыУдостоверения для спортивных секцийУдостоверения рабочих различных специальностей

Упаковка, упаковочные материалы

Коробки картонные

Членские книжки

ГК, ГСК, членские книжки, пропуска и пр.Садоводческие книжки, членские книжки СНТ
;