- Артикул:00-01040436
- Автор: Авроров В.А., Тутов Н.Д., Боженкова Р.К., Ловцева В.В.
- ISBN: 978-5-94178-577-3
- Обложка: Твердый переплет
- Издательство: ТНТ (все книги издательства)
- Город: Старый Оскол
- Страниц: 280
- Формат: 60х84/16
- Год: 2018
- Вес: 426 г
- Серия: Учебное пособие для ВУЗов (все книги серии)
Развернуть ▼
В предлагаемом учебнике изложены основы делового общения в сфере предпринимательской и производственной деятельности, в связи с чем рассмотрены вопросы деловой переписки с зарубежными партнёрами, на основе обобщения отечественного и зарубежного опыта описаны вопросы техники и тактики проведения деловых бесед, коммерческих переговоров и деловых совещаний.
Издание содержит материалы по управлению персоналом предприятий и тесты для оценки деловых и личностных качеств сотрудников и руководителей фирм, а также рекомендации по поиску места работы и достижению успехов в деловой карьере.
Учебник предназначен для студентов вузов, обучающихся по направлениям "Технологические машины и оборудование", "Технология продукции и организация общественного питания", "Продукты питания из растительного сырья", и может быть полезен для магистрантов и аспирантов в области пищевой инженерии и общественного питания.
Оглавление
Введение
Глава 1. Деловая переписка с зарубежными партнерами
1.1. Особенности деловых писем
1.1.1. Общие требования к деловому письму
1.1.2. Структура делового письма
1.1.3. Особенности расположения компонентов делового письма
Контрольные вопросы
1.2. Виды деловой переписки
1.2.1. Переписка по общим вопросам
1.2.2. Переписка по запросам и предложениям
1.2.3. Переписка по заказам и подтверждению поставки товаров
1.2.4. Переписка по платежам за товары и услуги
1.2.5. Переписка по агентским соглашениям
Контрольные вопросы
1.3. Основные принципы составления контракта
1.3.1. Типовое содержание контракта на техническую продукцию
Контрольные вопросы
Термины и определения
Глава 2. Устное деловое общение
2.1. Основные понятия об устном деловом общении
2.1.1. Деловой разговор как основная форма устной деловой речи
2.1.2. Базовые требования к языку устного делового общения
2.1.3. Практические (риторические) приёмы организации деловой речи
Контрольные вопросы
2.2. Логические основы делового общения
2.2.1. Логические законы и их использование в деловой речи
2.2.2. Умозаключения и их практическое применение
2.2.3. Логические правила аргументации
2.2.4. Способы опровержения доводов собеседника
Контрольные вопросы
2.3. Психологические и тактико-технические основы устного делового общения
2.3.1. Создание благоприятного психологического климата в условиях деловой коммуникации
2.3.2. Постановка вопросов и техника ответов
2.3.3. Виды замечаний и техника их нейтрализации
2.3.4. Тактика нейтрализации замечаний
2.3.5. Тактика поведения с собеседниками различных типов
2.3.6. Основы техники самоуспокоения
Контрольные вопросы
2.4. Роль внешних факторов и коммуникативного поведения собеседников в практике делового общения
2.4.1. Влияние внешней обстановки на атмосферу делового взаимодействия
2.4.2. Значение невербальных факторов в коммуникативном поведении делового партнёра
Контрольные вопросы
Термины и определения
Глава 3. Разновидности устного делового общения
3.1. Ведение деловой беседы
3.1.1. Подготовительные мероприятия и начало беседы
3.1.2. Техника и тактика обоснования выдвигаемых положений
3.1.3. Завершение беседы
Контрольные вопросы
3.2. Ведение коммерческих переговоров
3.2.1. Этапы подготовки к переговорам
3.2.2. Порядок переговорного процесса
3.2.3. Техника и тактика ведения переговоров
3.2.4. Некоторые особенности неблагоприятных переговорных ситуаций
Контрольные вопросы
3.3. Ведение делового совещания
3.3.1. Подготовка к деловому совещанию
3.3.2. Порядок ведения совещания
3.3.3. Этапы принятия решений и завершение совещания
Контрольные вопросы
3.4. Культура делового общения с клиентами фирмы
3.4.1. Организационные формы приёма посетителей
3.4.2. Практические рекомендации по общению с посетителями
3.4.3. Деловые телефонные разговоры
Контрольные вопросы
Термины и определения
Глава 4. Деловая карьера и личностные качества работника
4.1. Планирование и развитие деловой карьеры
4.1.1. Этапы и направления поиска работы
4.1.2. Составление резюме и письма работодателю
4.1.3. Подготовка и проведение собеседования с работодателем
4.1.4. Карьерный рост работника
Контрольные вопросы
4.2. Оценка деловых и личностных качеств сотрудников предприятия
4.2.1. Цели и задачи профессиональной аттестации работников предприятия
4.2.2. Методы самооценки и проверки мотивации к успеху
4.2.3. Основные причины конфликтных ситуаций и пути их предупреждения
Контрольные вопросы
4.3. Стиль руководства и деловые качества руководителя предприятия/фирмы
4.3.1. Система подготовки резерва на руководящие должности
4.3.2. Характеристика основных стилей руководства
4.3.3. Квалификационные требования к потенциальному руководителю
4.3.4. Тесты для потенциальных руководителей
4.3.5. Тесты для руководителей предприятий (А-В)
4.3.6. Деловая игра «Содержание работы руководителя»
Термины и определения
Библиографический список
Приложения
Рекомендуем
