- Артикул:00807867
- Автор: Архангельская М.Д.
- ISBN: 978-5-699-22009-0
- Обложка: Твердый переплет
- Издательство: Эксмо (все книги издательства)
- Город: Москва
- Страниц: 192
- Год: 2007
Развернуть ▼
Книга бизнес-тренера, консультанта М.Д.Архангельской содержит основные принципы, правила и рекомендации поведения в различных ситуациях делового общения. Рассмотрены психологические аспекты делового общения с клиентами и сотрудниками. Книга может служить как необходимым пособием для итогового усвоения знаний, полученных в результате тренинг-семинара, так и самостоятельным путеводителем в мире делового этикета.
Полезна всем тем, для кого искусство делового общения является важнейшим условием профессионального успеха: бизнесменам, проводящим переговоры руководителям, работающим с клиентами сотрудникам и продавцам высокого класса.
Содержание
Предисловие
ГЛАВА 1. Деловой этикет: истоки, принципы и функции
Деловой этикет - истоки и параллели
Бизнес-этикет - не прихоть, а необходимость
Семь принципов, или Здравый смысл бизнес-этикета
ГЛАВА 2. Деловое общение и взаимодействие
Две истины общения
Первое впечатление - не всегда верно, но всегда устойчиво
ГЛАВА 3. Деловая одежда
По одежке встречают, но не всегда провожают
Мелочи решают все
Одежда - отражение Вас
ГЛАВА 4. Поведение в типичных ситуациях бизнес-общения
Деловые визиты
Встреча, прием - первые секунды общения
Все о визитной карточке
Поведение с коллегами и подчиненными
Деловая вечеринка и Вы
Бизнес-этикет и лицевая экспрессия
Секреты делового общения, или Основные отличия гражданского и бизнес-этикета
ГЛАВА 5. Бизнес-презентация - Ваш уникальный шанс
Ваша речь и деловой этикет презентации
Ваш внешний вид на деловой презентации
ГЛАВА 6. Всемирное беспокойство, или Основные отличия восточного делового этикета от этикета западного
Культура как спираль
Культурные разнообразия
Разные стили делового поведения
Международный деловой этикет на стадии установления контакта
ГЛАВА 7. Деловой этикет телодвижений, или Язык тела на работе
Почему важно помнить о невербальном поведении
Деловой мир и этикет жестов
Наблюдательность как необходимость для успеха в деловом мире
Секреты микродвижений
Профессиональный язык тела
ГЛАВА 8. Особые возможности телефона
Особые возможности телефона
Деловые ситуации по телефону
Тонкости общения
Телефонная вежливость
ГЛАВА 9. Деловые переговоры
Как готовиться
Польза пунктуальности
Родные стены помогают?!
Безукоризненный внешний вид
Сила слов
Международные акценты
Бизнес-подарки
ГЛАВА 10. Когда еда и бизнес - одновременно
Правила поведения, когда еда и бизнес - одновременно
Как есть с апломбом
Как провести "денежный" деловой обед
Церемония чаепития
Чашка кофе
Бокал шампанского
Прием "коктейль"
Фуршет
Шведский стол
Рюмка водки
Рекомендуем
Артикул 00817075
