Основы сервиса безопасности

Артикул:00-00000393
Автор: Е.Н. Лапшин, О.М. Троянов
Обложка: Твердая обложка
Издательство: Санкт-Петербургский университет ГПС МЧС России (все книги издательства)
Город: СПб
Страниц: 124
Формат: 60 х 84 1/16
Год: 2010
Вес: 233 г
Серия: Учебное пособие для ВУЗов (все книги серии)

Описание Отзывы

Безопасность – сложное социальное явление, многоплановое и многогранное в своих структурных составляющих и проявлениях, отражающее противоречивые интересы в отношениях различных социальных субъектов. Нередко одни из них стремятся обеспечить свою безопасность за счет других либо не считаются с интересами безопасности иных людей, групп, народов. Мыслят устаревшими категориями и эгоистическими ценностями, игнорирующими ту основополагающую закономерность, что безопасность в эпоху нарастающей глобализации – неделима. Отсюда - обусловленность проблематики сервиса безопасности. Проблематика сервиса безопасности в первую очередь определяется субъективными позициями, неоднозначными оценками, фрагментарными суждениями людей.
Учебное пособие для курсантов, студентов, адъюнктов, аспирантов и соискателей ученых степеней.

Оглавление
Введение
1. Обеспечение безопасности как сервисная деятельность
1.1. Потребности человека, предприятий и организаций в услугах безопасности
1.1.1. Сущность и классификация (структура) потребностей
1.1.2. Факторы, формирующие потребности безопасности
1.1.3. Потребности людей в услугах безопасности
1.2. Безопасность как сервис
1.2.1. Понятие, сущность и содержание сервиса безопасности
1.2.2. Опыт, проблемы и перспективы развития сервиса безопасности в России
1.2.3. Нормативные правовые акты в сфере услуг безопасности
2. Теоретические основы сервисной деятельности в сфере безопасности
2.1. Виды и формы сервисной деятельности
2.1.1. Организационные основы сервисной деятельности
2.1.2. Основы управления системой сервиса безопасности в рыночных условиях
2.1.3. Виды и формы сервисной деятельности, в сфере безопасности
2.1.4. Основные правила обслуживания потребителей
2.2. Качество услуг и культура сервисной деятельности
2.2.1. Основы обеспечения качества услуг
2.2.2. Эффективность сервисной деятельности
2.2.3. Зарубежный опыт организации эффективного сервиса и предоставления качественных услуг
Заключение
Библиографический список

Оставьте отзыв о товаре