Основы организации билетно-кассовой работы. Учебное пособие

Нет в наличии

Акции и скидки Поделиться


  • Артикул:00806528
  • Автор: Атанова М.А.
  • ISBN: 978-5-89035-412-9
  • Обложка: Твердый переплет
  • Издательство: УМЦ ЖДТ (все книги издательства)
  • Город: Москва
  • Страниц: 184
  • Год: 2007
Развернуть ▼

В пособии изложены основные сведения но правилам пассажирских перевозок, которые следует выполнять при оформлении проездных документа на вокзалах. Билетно-кассовая работа рассмотрена по видам пассажирских сообщений. Приведены проблемные и расчетные задачи с решением и анализом конкретных ситуаций. Материал представлен согласно введенным в действие законодательным актам и нормативным документам. Учтены изменения в технологии оформления проездных документов через систему "Экспресс-3".

Учебное пособие предназначено для техническою обучения работников предприятий и организаций, связанных с обслуживанием пассажиров; может быть полезно студентам вузов, обучающимся по специальности 190701 "Организация перевозок па транспорте (железнодорожном)" по направлению подготовки дипломированного специалиста "Организация перевозок и управление на транспорте" и специализации "Управление пассажирскими перевозками", а также студентам техникумов, колледжей и учащимся образовательных учреждений, осуществляющим профессиональную подготовку.

Содержание

Введение

Глава 1. Организация пассажирских перевозок
1.1. Нормативные документы по пассажирским перевозкам
1.2. Виды пассажирских сообщений
1.3. Тарифные расстояния
1.4. Классификация и схемы поездов
1.4.1. Нумерация пассажирских поездов
1.4.2. Схемы составов
1.5. Применение пассажирских тарифов
1.5.1. Пригородные тарифы
1.5.2. Тарифы на проезд в поездах дальнего следования
1.5.3. Скидки и гибкое регулирование тарифов
1.5.4. Классификация услуг
1.5.5. Сборы
1.6. Правила проезда пассажиров
1.6.1. Правила проезда в пригородных поездах
1.6.2. Правила проезда в дальних поездах
1.6.3. Правила проезда в международных поездах

Глава 2. АСУ "Экспресс-3"
2.1. Проездные документы системы "Экспресс"
2.1.1. Общие правила оформления
2.1.2. Принципы взаимодействия билетного кассира с системой
2.1.3. Технологические особенности запроса информации
2.1.4. Порядок оформления проезда
2.1.5. Бланки применяемых документов
2.1.6. Содержание оформленного проездного документа
2.1.7. Особенности оформления по межгосударственному тарифу
2.2. Гашение испорченных проездных документов
2.2.1. Условия гашения
2.2.2. Гашение следующим заказом
2.2.3. Использование штрих-кодов
2.2.4. Укороченное гашение
2.3. Возврат неиспользованных проездных документов
2.3.1. Правила возврата неиспользованных документов
2.3.2. Способы оформления
2.3.3. Частичный возврат мест
2.3.4. Выплата денег по возврату в других государствах
2.3.5. Выплаты за непроследованное расстояние
2.4. Переоформление проездных документов

Глава 3. Особенности оформлении проезда различных категорий пассажиров
3.1. Ручная технология оформления
3.1.1. Применение бланковых проездных документов
3.1.2. Использование квитанции разных сборов
3.2. Оформление проезда детей
3.2.1. Проезд с правом занятия места
3.2.2. Оформление билета без места
3.3. Воинские перевозки
3.3.1. Оформление проезда по воинскому требованию
3.3.2. Использование требования на участке пути
3.3.3. Особые случаи воинских перевозок
3.4. Проезд железнодорожников
3.4.1. Порядок оформления
3.4.2. Разовые транспортные требования
3.4.3. Проезд пенсионеров-железнодорожников
3.4.4. Билеты ОСЖД
3.4.5. Компостирование
3.5. Льготный проезд
3.5.1. Порядок предоставления льгот
3.5.2. Социальные льготы
3.5.3. Оформление поездки с пересадкой
3.5.4. Межгосударственные льготы
3.5.5. Особенности возврата льготных документов
3.5.6. Представительские льготы и проезд Героев
3.6. Особые условия перевозки пассажиров
3.6.1. Порядок оформления проезда в частных поездах
3.6.2. Оформление поездок организованных групп
3.6.3. Проезд по восстановленным документам
3.6.4. Остановка в пути следования
3.6.5. Высадка из поезда по болезни
3.6.6. Особенности возврата по болезни
3.6.7. Оформление проезда транзитом через Литву
3.6.8. Проезд иностранных пассажиров

Глава 4. Особые виды пассажирских сообщений
4.1. Международные проездные документы
4.2. Смешанное сообщение
4.3. Проезд в Абхазию

Глава 5. Пригородные билеты
5.1. Билетопечатающие машины и автоматы
5.2. Комплекс АСОКУПЭ
5.3. Льготы в пригородных поездах
5.4. Проезд в скоростных электропоездах
5.5. Абонементные билеты и транспортные карты
5.6. Бланковые и катушечные билеты

Глава 6. Дополнительные услуги при проезде
6.1. Перевозка ручной клади и багажа
6.2. Порядок провоза домашних животных
6.3. Страхование пассажиров
6.4. Предварительное бронирование мест

Глава 7. Обеспечение билетно-кассовых операций
7.1. Технологический процесс обслуживания пассажиров на вокзалах
7.1.1. Характеристика технологического процесса
7.1.2. Расчет потребного числа билетных касс
7.1.3. Режимы продажи билетов
7.2. Регламент технической оснащенности вокзалов
7.2.1. Назначение регламента
7.2.2. Виды обслуживания пассажиров
7.2.3. Справочно-информационное обслуживание
7.3. Отчетность по билетно-кассовым операциям
7.4. Действия в сбойных и нестандартных ситуациях
7.5. Размеры ответственности железных дорог перед пассажиром
7.6. Охрана труда билетного кассира

Дидактические упражнения и задачи по оформлению проезда

Приложение 1
Приложение 2
Приложение 3
Приложение 4

Рекомендуемая литература

Оставьте отзыв о товаре
×

Диски

Журналы и бланки

Журналы для автодорог, дорожного хозяйстваЖурналы для АЗС и АЗГСЖурналы для аптекЖурналы для архивовЖурналы для аттракционовЖурналы для банковЖурналы для бассейновЖурналы для бухгалтерииЖурналы для газовых хозяйств, газораспределительных систем, ГАЗПРОМаЖурналы для гостиниц, общежитий, хостеловЖурналы для грузоподъемных механизмовЖурналы для делопроизводстваЖурналы для драгметалловЖурналы для ЖКХЖурналы для канатных дорог, фуникулеровЖурналы для кладбищЖурналы для конструкторских, научно-техническая документацияЖурналы для лесных хозяйствЖурналы для лифтовЖурналы для медицинских учрежденийЖурналы для МЧСЖурналы для нефтебазЖурналы для нефтепромысла, нефтепроводовЖурналы для образовательных учрежденийЖурналы для парикмахерских, салонов красоты, маникюрных, педикюрных кабинетовЖурналы для проверки и контроля госорганами, контролирующими организациямиЖурналы для промышленностиЖурналы для работ с повышенной опасностьюЖурналы для регулирования алкогольного рынкаЖурналы для сельских хозяйств, ветеринарииЖурналы для складовЖурналы для снегоплавильных пунктовЖурналы для стройки, строительстваЖурналы для тепловых энергоустановок, котельныхЖурналы для транспортаЖурналы для туризмаЖурналы для учреждений культуры, библиотек, музеевЖурналы для церкви, религиозных организацийЖурналы для шахт, рудников, метрополитенов, подземных сооруженийЖурналы для электроустановокЖурналы и бланки для армии, вооруженных силЖурналы и бланки для нотариусов, юристов, адвокатовЖурналы и бланки для организаций пищевого производства, общепита и пищевых блоковЖурналы и бланки для организаций, занимающихся охраной объектов и частных лицЖурналы и бланки для ФТС РФ (таможни)Журналы и бланки по экологииЖурналы и бланки, используемые в торговле, бытовом обслуживанииЖурналы и бланки, относящиеся к нескольким отраслямЖурналы по геодезии, геологииЖурналы по метрологииЖурналы по охране труда и технике безопасностиЖурналы по пожарной безопасностиЖурналы по психологииЖурналы по санитарии, проверкам СЭСЖурналы по связиЖурналы по эксплуатации зданий и сооруженийЖурналы по энергетикеЖурналы, бланки, формы для кадровых работЖурналы, бланки, формы документов для органов прокуратуры и суда, минюста, пенитенциарной системыЖурналы, бланки, формы документов МВД РФ, РосгвардииКомплекты документов и журналовОбложки для журналов и удостоверенийСамокопирующиеся бланки

Знаки безопасности, таблички, стенды

Вспомогательные знаки, таблички-наклейкиЗапрещающие знакиЗнаки для инвалидовЗнаки для уборки и сбора мусораЗнаки на автомобильЗнаки пожарной безопасностиЗнаки электробезопасностиИнформационные знаки для строительных площадокМедицинские и санитарные знакиНаклейкиПредписывающие знакиПредупреждающие знакиСтендыУказательные знакиЭвакуационные знакиЮмористические знаки

Календари

Книги

Букинистическая литератураГОСТы, ОСТыДетская литератураДомашний кругДругоеИскусство. Культура. ФилологияКниги в электронном видеКниги издательства "Комсомольская правда"Компьютеры и интернетКосмосНаука. Техника. МедицинаНормативные правовые актыОбщественные и гуманитарные наукиОхрана труда, обеспечение безопасностиПодарочные книгиПутешествия. Отдых. Хобби. СпортРелигия. Оккультизм. ЭзотерикаРостехнадзорСанПины, СП, МУ, МР, ГНСборники рецептур блюд для предприятий общественного питанияСНиП, СП, СО,СТО, РД, НП, ПБ, МДК, МДС, ВСНУчебный годХудожественная литератураЭкономическая литератураЭнциклопедии, справочники, словари

Курвиметры

Ленты с тиснением

Линейки

Авиационные и военные линейкиДетские линейкиМедицинские линейкиПортновские линейкиТехнические линейкиТрафареты с чертежными шрифтамиЧертежные линейки

Маркировочная продукция

Маркировка трубопровода "Вода"Маркировка трубопровода "Воздух"Маркировка трубопровода "Газ"Маркировка трубопровода "Жидкость"Маркировка трубопровода "Кислота"Маркировка трубопровода "Пар"Маркировка трубопровода "Прочие вещества"Маркировка трубопровода "Щелочь"

Материалы для типографии (мини-типографии)

Бумага для оргтехникиКлейПереплетные материалыПленка для печати и ламинацииФольга для тиснения

Металлические изделия (металлическая мебель, конструкции, навесы)

Металлическая мебельМеталлические изделия для дачи и дома

Носки и портянки

Одноразовая одежда

Охрана труда

Печати и штампы

Медицинские печати и штампыОснастки, самонаборные штампыПечати и штампы для бухгалтерии и делопроизводстваПечати и штампы для водителейПечать фирмы (организации, компании, подразделения, отдела)Штампы по техническому контролю, учету и хранению

Плакаты

Погоны министерств и ведомств

Подарки нашим покупателям

Полотенца

Портреты знаменитых людей

Сувениры

Бизнес сувениры, корпоративные подаркиБрелкиГимн России. Эксклюзивное графическое оформление в багетном обрамленииГудки и Рожки охотничьиЗажигалкиКружки для термопереносаКружки подарочныеПодарочные наборы игрПредметы интерьераСувениры, подарки для мужчин

Тир

Рогатки спортивные

Ткани

Товары "Юнармия"

Береты

Товары для дома и офиса

Грамоты и благодарностиИндикаторы стерилизацииКанцелярские товарыКаски, защитные очки, маскиКухонные принадлежностиОгнетушителиПланы эвакуацииСамоспасателиСредства дезинфекцииТовары для ремонтаФитолампы и прожекторыХозяйственные товарыЭлектроудлинители, тройники, катушкиЭлектроустановочные изделия

Товары для здоровья, БАДы

Аюрведические товарыСредства гигиены, косметика из минералов Мертвого моря

Товары для развития, игрушки

Бумажные модели

Товары для спорта, туризма и охоты

Походные сумки, рюкзаки и мешочки для храненияСигнальное снаряжениеТовары для фитнеса

Удостоверения, Свидетельства

Зачетные книжки, студенческие билетыУдостоверения для спортивных секцийУдостоверения рабочих различных специальностей

Упаковка, упаковочные материалы

Коробки картонные

Членские книжки

ГК, ГСК, членские книжки, пропуска и пр.Садоводческие книжки, членские книжки СНТ
;