Основы организации билетно-кассовой работы. Учебное пособие

  • Артикул:00806528
  • Автор: Атанова М.А.
  • ISBN: 978-5-89035-412-9
  • Обложка: Твердый переплет
  • Издательство: УМЦ ЖДТ (все книги издательства)
  • Город: Москва
  • Страниц: 184
  • Год: 2007
Развернуть ▼

В пособии изложены основные сведения но правилам пассажирских перевозок, которые следует выполнять при оформлении проездных документа на вокзалах. Билетно-кассовая работа рассмотрена по видам пассажирских сообщений. Приведены проблемные и расчетные задачи с решением и анализом конкретных ситуаций. Материал представлен согласно введенным в действие законодательным актам и нормативным документам. Учтены изменения в технологии оформления проездных документов через систему "Экспресс-3".

Учебное пособие предназначено для техническою обучения работников предприятий и организаций, связанных с обслуживанием пассажиров; может быть полезно студентам вузов, обучающимся по специальности 190701 "Организация перевозок па транспорте (железнодорожном)" по направлению подготовки дипломированного специалиста "Организация перевозок и управление на транспорте" и специализации "Управление пассажирскими перевозками", а также студентам техникумов, колледжей и учащимся образовательных учреждений, осуществляющим профессиональную подготовку.
Содержание

Введение

Глава 1. Организация пассажирских перевозок
1.1. Нормативные документы по пассажирским перевозкам
1.2. Виды пассажирских сообщений
1.3. Тарифные расстояния
1.4. Классификация и схемы поездов
1.4.1. Нумерация пассажирских поездов
1.4.2. Схемы составов
1.5. Применение пассажирских тарифов
1.5.1. Пригородные тарифы
1.5.2. Тарифы на проезд в поездах дальнего следования
1.5.3. Скидки и гибкое регулирование тарифов
1.5.4. Классификация услуг
1.5.5. Сборы
1.6. Правила проезда пассажиров
1.6.1. Правила проезда в пригородных поездах
1.6.2. Правила проезда в дальних поездах
1.6.3. Правила проезда в международных поездах

Глава 2. АСУ "Экспресс-3"
2.1. Проездные документы системы "Экспресс"
2.1.1. Общие правила оформления
2.1.2. Принципы взаимодействия билетного кассира с системой
2.1.3. Технологические особенности запроса информации
2.1.4. Порядок оформления проезда
2.1.5. Бланки применяемых документов
2.1.6. Содержание оформленного проездного документа
2.1.7. Особенности оформления по межгосударственному тарифу
2.2. Гашение испорченных проездных документов
2.2.1. Условия гашения
2.2.2. Гашение следующим заказом
2.2.3. Использование штрих-кодов
2.2.4. Укороченное гашение
2.3. Возврат неиспользованных проездных документов
2.3.1. Правила возврата неиспользованных документов
2.3.2. Способы оформления
2.3.3. Частичный возврат мест
2.3.4. Выплата денег по возврату в других государствах
2.3.5. Выплаты за непроследованное расстояние
2.4. Переоформление проездных документов

Глава 3. Особенности оформлении проезда различных категорий пассажиров
3.1. Ручная технология оформления
3.1.1. Применение бланковых проездных документов
3.1.2. Использование квитанции разных сборов
3.2. Оформление проезда детей
3.2.1. Проезд с правом занятия места
3.2.2. Оформление билета без места
3.3. Воинские перевозки
3.3.1. Оформление проезда по воинскому требованию
3.3.2. Использование требования на участке пути
3.3.3. Особые случаи воинских перевозок
3.4. Проезд железнодорожников
3.4.1. Порядок оформления
3.4.2. Разовые транспортные требования
3.4.3. Проезд пенсионеров-железнодорожников
3.4.4. Билеты ОСЖД
3.4.5. Компостирование
3.5. Льготный проезд
3.5.1. Порядок предоставления льгот
3.5.2. Социальные льготы
3.5.3. Оформление поездки с пересадкой
3.5.4. Межгосударственные льготы
3.5.5. Особенности возврата льготных документов
3.5.6. Представительские льготы и проезд Героев
3.6. Особые условия перевозки пассажиров
3.6.1. Порядок оформления проезда в частных поездах
3.6.2. Оформление поездок организованных групп
3.6.3. Проезд по восстановленным документам
3.6.4. Остановка в пути следования
3.6.5. Высадка из поезда по болезни
3.6.6. Особенности возврата по болезни
3.6.7. Оформление проезда транзитом через Литву
3.6.8. Проезд иностранных пассажиров

Глава 4. Особые виды пассажирских сообщений
4.1. Международные проездные документы
4.2. Смешанное сообщение
4.3. Проезд в Абхазию

Глава 5. Пригородные билеты
5.1. Билетопечатающие машины и автоматы
5.2. Комплекс АСОКУПЭ
5.3. Льготы в пригородных поездах
5.4. Проезд в скоростных электропоездах
5.5. Абонементные билеты и транспортные карты
5.6. Бланковые и катушечные билеты

Глава 6. Дополнительные услуги при проезде
6.1. Перевозка ручной клади и багажа
6.2. Порядок провоза домашних животных
6.3. Страхование пассажиров
6.4. Предварительное бронирование мест

Глава 7. Обеспечение билетно-кассовых операций
7.1. Технологический процесс обслуживания пассажиров на вокзалах
7.1.1. Характеристика технологического процесса
7.1.2. Расчет потребного числа билетных касс
7.1.3. Режимы продажи билетов
7.2. Регламент технической оснащенности вокзалов
7.2.1. Назначение регламента
7.2.2. Виды обслуживания пассажиров
7.2.3. Справочно-информационное обслуживание
7.3. Отчетность по билетно-кассовым операциям
7.4. Действия в сбойных и нестандартных ситуациях
7.5. Размеры ответственности железных дорог перед пассажиром
7.6. Охрана труда билетного кассира

Дидактические упражнения и задачи по оформлению проезда

Приложение 1
Приложение 2
Приложение 3
Приложение 4

Рекомендуемая литература

Оставьте отзыв о товаре
×

Журналы и бланки

БухгалтерияОхрана труда и техника безопасностиМЧСКадровая работа: Журналы, бланки, формыЖурналы, бланки, формы документов для органов прокуратуры и суда, минюста, пенитенциарной системыЖурналы, бланки, формы документов МВД РФКонструкторская, научно-техническая документацияЛесное хозяйствоПромышленностьГостиницы, общежития, хостелыСвязьЖурналы и бланки по экологииЖурналы и бланки, используемые в торговле, бытовом обслуживанииЖурналы по санитарии, проверкам СЭСЛифтыКомплекты документов и журналовНефтебазыБассейныГазовое хозяйство, газораспределительные системы, ГАЗПРОМЖКХЭксплуатация зданий и сооруженийЖурналы и бланки для нотариусов, юристов, адвокатовЖурналы и бланки для организаций пищевого производства, общепита и пищевых блоковЖурналы и бланки для организаций, занимающихся охраной объектов и частных лицЖурналы и бланки для ФТС РФ (таможни)Журналы для образовательных учрежденийЖурналы и бланки для армии, вооруженных силБанкиГеодезия, геологияГрузоподъемные механизмыДокументы, относящиеся к нескольким отраслямНефтепромысел, нефтепроводыДелопроизводствоЖурналы для медицинских учрежденийАЗС и АЗГСЭлектроустановкиТепловые энергоустановки, котельныеЭнергетикаШахты, рудники, метрополитены, подземные сооруженияТуризмДрагметаллыУчреждения культуры, библиотеки, музеиПсихологияПроверки и контроль госорганами, контролирующими организациямиРаботы с повышенной опасностьюПожарная безопасностьОбложки для журналов и удостоверенийАптекиТранспортРегулирование алкогольного рынкаАвтодороги, дорожное хозяйствоСамокопирующиеся бланкиСельское хозяйство, ветеринарияСкладСнегоплавильные пунктыСтройка, строительствоМетрологияКанатные дороги, фуникулерыКладбищаАрхивыАттракционыЖурналы для парикмахерских, салонов красоты, маникюрных, педикюрных кабинетов

Охрана труда

Удостоверения, Свидетельства

Зачетные книжки, студенческие билетыУдостоверения рабочих различных строительных специальностей

Членские книжки

ГК, ГСК, членские книжки, пропуска и пр.Садоводческие книжки, членские книжки СНТ

Печати и штампы

Оснастки, самонаборные штампыШтампы по техническому контролю, учету и хранениюПечать фирмы (организации, компании, подразделения, отдела)Печати и штампы для бухгалтерии и делопроизводстваПечати и штампы для водителейМедицинские печати и штампы

Книги

Нормативные правовые актыОбщественные и гуманитарные наукиРелигия. Оккультизм. ЭзотерикаОхрана труда, обеспечение безопасностиСанПины, СП, МУ, МР, ГНПодарочные книгиПутешествия. Отдых. Хобби. СпортНаука. Техника. МедицинаКосмосРостехнадзорДругоеИскусство. Культура. ФилологияКниги издательства "Комсомольская правда"Книги в электронном видеКомпьютеры и интернетБукинистическая литератураСНиП, СП, СО,СТО, РД, НП, ПБ, МДК, МДС, ВСНГОСТы, ОСТыЭнциклопедии, справочники, словариДомашний кругДетская литератураУчебный годСборники рецептур блюд для предприятий общественного питанияЭкономическая литератураХудожественная литература

Знаки безопасности, таблички, стенды

Вспомогательные знаки, таблички-наклейкиЗапрещающие знакиЗнаки для инвалидовЗнаки пожарной безопасностиЗнаки электробезопасностиИнформационные знаки для строительных площадокМедицинские и санитарные знакиПредписывающие знакиПредупреждающие знакиСтендыЗнаки для уборки и сбора мусораУказательные знакиЭвакуационные знакиЮмористические знакиЗнаки на автомобильНаклейки

Диски

Плакаты

Металлические изделия (металлическая мебель, конструкции, навесы)

Металлическая мебельМеталлические изделия для дачи и дома

Подарки нашим покупателям

Портреты знаменитых людей

Сувениры

Кружки для термопереносаБрелокиГудки и Рожки охотничьиСувениры, подарки для мужчинПредметы интерьераЗажигалкиПодарочные наборы игрБизнес сувениры, корпоративные подаркиГимн России. Эксклюзивное графическое оформление в багетном обрамлении

Товары для дома и офиса

Каски, защитные очки, маскиПланы эвакуацииСамоспасателиИндикаторы стерилизацииГрамоты и благодарностиСредства дезинфекцииФитолампы и прожекторыОгнетушителиКанцелярские товарыКухонные принадлежностиХозяйственные товарыЭлектроудлинители, тройники, катушкиКартонные коробкиЭлектроустановочные изделия

Товары для развития, игрушки

Бумажные модели

Юнармия

Погоны министерств и ведомств

Товары для здоровья, БАДы

Аюрведические товарыСредства гигиены, косметика из минералов Мертвого моря
;