Сертификация систем качества

Существующая учебная литература по вопросам менеджмента качества, издаваемая вузами, в основном посвящена типовым подходам к созданию систем менеджмента качества и их аудиту без привязки к практическим задачам, возникающим в процессе реорганизации систем менеджмента организации. Это составляет основную трудность как для освоения основного материала по курсу "Сертификация систем качества", так и при реализации практических занятий.

Учитывая вышеизложенное, авторы настоящего учебного пособия попытались систематизировать доступные им материалы и нормативные документы по рассматриваемой проблеме, используя лучшие, на из взгляд, публикации, и предлагают свою методику изложения содержания дисциплины.

Представленное учебное пособие можно условно разделить на четыре части, в каждой из которых рассматривается определенный комплекс вопросов.

Первая часть (раздел 1) посвящена анализу состояния вопроса сертификации систем качества в России и за рубежом. Приведена нормативно-методическая база сертификации систем качества.

Во второй части (разделы 2,3) описываются формы и методы аудита систем качества первой, второй и третьей стороной, используемые как для внутреннего аудита, так и для сертификации. Дана классификация возникающих в ходе аудита несоответствий, методы их анализа и рекомендации по разработке корректирующих и предупреждающих действий.

Третья часть (раздел 4) посвящена проведению сертификационного аудита. Раскрыто содержание этапов сертификации и сопутствующие им действия со стороны органа по сертификации и аудитируемой организации.

В четвертой части (раздел 5) изложены актуальные проблемы, касающиеся оценки соответствия в отношении систем качества, органов по сертификации и аудиторов. Дана краткая характеристика нормативным документам по аккредитации.

Авторы рассматривают данное учебное пособие как очередной шаг к повышению качества обучения по специальности 220501 - Управление качеством.
Содержание

Предисловие

Глава 1. Стратегия и проблемы сертификации систем качества
1.1. Побудительные мотивы сертификации систем качества
1.2. Эволюция стандартов на системы качества
1.3. Развитие сертификации систем качества в мире
1.4. Регистр систем качества и его нормативно-методическая база
1.5. Принципы организации работ по сертификации систем качества

Глава 2. Основы аудита систем качества
2.1. Нормативная база аудита
2.2. Классификация аудитов
2.3. Объекты и критерии аудитов
2.4. Методы проведения аудитов
2.4.1. Стадии аудита
2.4.2. Аудит адекватности
2.4.3. Аудит соответствия
Вопросы для самоконтроля
Задания для самостоятельной работы
Практические задания

Глава 3. Несоответствия
3.1. Выявление и классификация несоответствий
3.2. Анализ и устранение несоответствий

Глава 4. Проведение сертификации систем качества
4.1. Объекты сертификации и виды аудитов
4.2. Процесс сертификации
4.2.1. Этапы процесса сертификации
4.2.2. Этап 1. Подготовка
4.2.3. Этап 2. Аудит
4.2.4. ЭтапЗ. Последующие действия
4.3. Психологические аспекты аудита
4.4. Расширение или сужение области сертификации
4.5. Применение сертификата и знака соответствия
Вопросы для самоконтроля
Задания для самостоятельной работы
Ситуационные задачи

Глава 5. Деятельность в области оценки соответствия
5.1. Нормативно-методическая база оценки соответствия
5.2. Организация работ по аккредитации
5.3. Партнерство в области оценки соответствия
5.4. Сертификация аудиторов
5.4.1. Системы сертификации аудиторов
5.4.2. Требования к аудиторам и оценка их компетентности
5.5. Критерии выбора органа по сертификации
Вопросы для самоконтроля
Задания для самостоятельной работы
Заключение
Литература

Приложения
1. Деловая игра № 1
" Составление заявки организации на сертификацию СМК"
1.1. Содержание задания
1.2. Исходные данные
1.3. Методические материалы и нормативные документы
1.4. Сценарий
1.5. Оформление результатов
2. Деловая игра № 2
"Формулирование и регистрация несоответствий"
2.1. Содержание задания
2.2. Исходные данные
2.3. Методические материалы и нормативные документы
2.4. Сценарий
2.5. Оформление результатов
3. Деловая игра № 3
"Планирование и проведение сертификационного аудита СМК организации"
3.1. Содержание задания и общий сценарий
3.2. Этап 1 Определение перечня запрашиваемых документов организации и проведение аудита адекватности

3.3. Этап 2 Разработка карты процессов организации
3.4. Этап 3 Определение объектов, критериев и методов аудита соответствия
3.5. Этап 4 Подготовка рабочих документов аудита соответствия
3.6. Этап 5 Разработка программы сертификационного аудита
3.7. Этап 6 Разработка графика и плана аудита
3.8. Этап 7 Разработка чек-листа аудита, проведение аудита соответствия и оформление акта о несоответствии
3.9. Этап 8 Разработка отчета по результатам аудита

4. Система тестов по курсу
Тест № 1
"Понимание мотивов сертификации систем качества"
Тест № 2
"Знание нормативно-методической базы сертификации систем качества"
Тест № 3
"Понимание нормативно-методической базы сертификации систем качества"
Тест № 4
"Выявление и классификация несоответствий"
5. Экзаменационные вопросы