Сервис на транспорте. Учебное пособие

Излагаются основные принципы транспортно-экспедиционного обслуживания клиентов железнодорожного транспорта па современном этапе, обосновываются параметры качества обслуживания в условиях реформирования отрасли.
Рассмотрены структура и функции СФТО, взаимодействие информационных технологий в транспортном сервисе.
Учебное пособие составлено в соответствии с типовой программой дисциплины "Сервис на транспорте".
Предназначено для студентов дневной и заочной формы обучения специальности 240100 Организация перевозок и управление на транспорте (железнодорожном). Может быть использовано инженерно-техническими работниками транспорта, занимающимися транспортно-экспедиционным обслуживанием.
Содержание
ВВЕДЕНИЕ
1. КОМПЛЕКС ТРАНСПОРТНО-ЭКСПЕДИЦИОННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
1.1. Становление системы сервиса на транспорте
1.2. Основные понятия транспортно-экспедиционной деятельности
1.3. Классификация транспортно-экспедиционных услуг и правовое регулирование транспортно-экспедиционной деятельности
1.4. Управление транспортно-экспедиционной и агентской деятельностью на основе логистики и маркетинга
2. ПАРАМЕТРЫ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ
2.1. Качество обслуживания на транспорте
2.2. Определение количества и качества грузов
2.3. Показатели качества обслуживания клиентов
2.4. Срок и дата доставки грузов, срок поставки
3. ТРАНСПОРТНО-ЭКСПЕДИЦИОННОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ГРУЗОВ, ПЕРЕВОЗИМЫХ С УЧАСТИЕМ ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОГО ТРАНСПОРТА
3.1. Основы железнодорожной экспедиции
3.2. Транспортно-экспедиционное обслуживание перевозок грузов в смешанном сообщении
3.3. Услуги на пограничных железнодорожных станциях
3.4. Стивидорное и тальманское обслуживание
4. СЕРТИФИКАЦИЯ И ЛИЦЕНЗИРОВАНИЕ ТРАНСПОРТНЫХ УСЛУГ
4.1. Схемы сертификации услуг на железнодорожном транспорте
4.2. Лицензирование транспортных услуг
4.3. Безопасность перевозок и страхование
5. СТИМУЛИРОВАНИЕ РАЗВИТИЯ ТРАНСПОРТНОГО РЫНКА
5.1. Состояние рынка транспортных услуг
5.2. Тарифная политика на железнодорожном транспорте
5.3. Рекламная деятельность на транспорте
6. СТРУКТУРА И ФУНКЦИИ СФТО
6.1. Агентская сеть СФТО
6.2. Задачи и функции ДЦФТО
6.3. Задачи и функции ЦФТО
7. МАРКЕТИНГ НА ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОМ ТРАНСПОРТЕ
7.1. Развитие маркетинга на железнодорожном транспорте. Принципы, функции, задачи маркетинга грузовых перевозок
7.2. Субъекты маркетинга грузовых перевозок
7.3. Маркетинговая деятельность на железнодорожном транспорте
7.4. Маркетинговые исследования грузовых перевозок
7.5. Направления и методы проведения маркетинговых исследований грузовых перевозок
8. ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ СФТО
8.1. Структура и место системы ЭТРАН в информационных технологиях отрасли
8.2. Взаимодействие смежных систем
8.3. Принципы работы системы ЭТРАН
8.4. Основные функциональные подсистемы ЭТРАН
9. КУЛЬТУРА СЕРВИСА
Темы для углубленного и самостоятельною изучения теоретического курса
Рекомендуемая литература