Сервис на транспорте. Учебное пособие

В наличии Цена за шт.

105

Количество
Купить

Акции и скидки Поделиться


  • Артикул:00003110
  • Автор: Иванкова Л.Н.
  • ISBN: 5-89035-220-2
  • Обложка: Мягкая обложка
  • Издательство: Маршрут (все книги издательства)
  • Город: Москва
  • Страниц: 75
  • Год: 2005
  • Вес: 95 г
Развернуть ▼

Излагаются основные принципы транспортно-экспедиционного обслуживания клиентов железнодорожного транспорта па современном этапе, обосновываются параметры качества обслуживания в условиях реформирования отрасли.
Рассмотрены структура и функции СФТО, взаимодействие информационных технологий в транспортном сервисе.
Учебное пособие составлено в соответствии с типовой программой дисциплины "Сервис на транспорте".
Предназначено для студентов дневной и заочной формы обучения специальности 240100 Организация перевозок и управление на транспорте (железнодорожном). Может быть использовано инженерно-техническими работниками транспорта, занимающимися транспортно-экспедиционным обслуживанием.
Содержание
ВВЕДЕНИЕ
1. КОМПЛЕКС ТРАНСПОРТНО-ЭКСПЕДИЦИОННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
1.1. Становление системы сервиса на транспорте
1.2. Основные понятия транспортно-экспедиционной деятельности
1.3. Классификация транспортно-экспедиционных услуг и правовое регулирование транспортно-экспедиционной деятельности
1.4. Управление транспортно-экспедиционной и агентской деятельностью на основе логистики и маркетинга
2. ПАРАМЕТРЫ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ
2.1. Качество обслуживания на транспорте
2.2. Определение количества и качества грузов
2.3. Показатели качества обслуживания клиентов
2.4. Срок и дата доставки грузов, срок поставки
3. ТРАНСПОРТНО-ЭКСПЕДИЦИОННОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ГРУЗОВ, ПЕРЕВОЗИМЫХ С УЧАСТИЕМ ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОГО ТРАНСПОРТА
3.1. Основы железнодорожной экспедиции
3.2. Транспортно-экспедиционное обслуживание перевозок грузов в смешанном сообщении
3.3. Услуги на пограничных железнодорожных станциях
3.4. Стивидорное и тальманское обслуживание
4. СЕРТИФИКАЦИЯ И ЛИЦЕНЗИРОВАНИЕ ТРАНСПОРТНЫХ УСЛУГ
4.1. Схемы сертификации услуг на железнодорожном транспорте
4.2. Лицензирование транспортных услуг
4.3. Безопасность перевозок и страхование
5. СТИМУЛИРОВАНИЕ РАЗВИТИЯ ТРАНСПОРТНОГО РЫНКА
5.1. Состояние рынка транспортных услуг
5.2. Тарифная политика на железнодорожном транспорте
5.3. Рекламная деятельность на транспорте
6. СТРУКТУРА И ФУНКЦИИ СФТО
6.1. Агентская сеть СФТО
6.2. Задачи и функции ДЦФТО
6.3. Задачи и функции ЦФТО
7. МАРКЕТИНГ НА ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОМ ТРАНСПОРТЕ
7.1. Развитие маркетинга на железнодорожном транспорте. Принципы, функции, задачи маркетинга грузовых перевозок
7.2. Субъекты маркетинга грузовых перевозок
7.3. Маркетинговая деятельность на железнодорожном транспорте
7.4. Маркетинговые исследования грузовых перевозок
7.5. Направления и методы проведения маркетинговых исследований грузовых перевозок
8. ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ СФТО
8.1. Структура и место системы ЭТРАН в информационных технологиях отрасли
8.2. Взаимодействие смежных систем
8.3. Принципы работы системы ЭТРАН
8.4. Основные функциональные подсистемы ЭТРАН
9. КУЛЬТУРА СЕРВИСА
Темы для углубленного и самостоятельною изучения теоретического курса
Рекомендуемая литература

Оставьте отзыв о товаре
×

Журналы и бланки

БухгалтерияОхрана труда и техника безопасностиМЧСКадровая работа: Журналы, бланки, формыЖурналы, бланки, формы документов для органов прокуратуры и суда, минюста, пенитенциарной системыЖурналы, бланки, формы документов МВД РФКонструкторская, научно-техническая документацияЛесное хозяйствоПромышленностьГостиницы, общежития, хостелыСвязьЖурналы и бланки по экологииЖурналы и бланки, используемые в торговле, бытовом обслуживанииЖурналы по санитарии, проверкам СЭСЛифтыКомплекты документов и журналовНефтебазыБассейныГазовое хозяйство, газораспределительные системы, ГАЗПРОМЖКХЭксплуатация зданий и сооруженийЖурналы и бланки для нотариусов, юристов, адвокатовЖурналы и бланки для организаций пищевого производства, общепита и пищевых блоковЖурналы и бланки для организаций, занимающихся охраной объектов и частных лицЖурналы и бланки для ФТС РФ (таможни)Журналы для образовательных учрежденийЖурналы и бланки для армии, вооруженных силБанкиГеодезия, геологияГрузоподъемные механизмыДокументы, относящиеся к нескольким отраслямНефтепромысел, нефтепроводыДелопроизводствоЖурналы для медицинских учрежденийАЗС и АЗГСЭлектроустановкиТепловые энергоустановки, котельныеЭнергетикаШахты, рудники, метрополитены, подземные сооруженияТуризмДрагметаллыУчреждения культуры, библиотеки, музеиПсихологияПроверки и контроль госорганами, контролирующими организациямиРаботы с повышенной опасностьюПожарная безопасностьОбложки для журналов и удостоверенийАптекиТранспортРегулирование алкогольного рынкаАвтодороги, дорожное хозяйствоСамокопирующиеся бланкиСельское хозяйство, ветеринарияСкладСнегоплавильные пунктыСтройка, строительствоМетрологияКанатные дороги, фуникулерыКладбищаЖурналы для парикмахерских, салонов красоты, маникюрных, педикюрных кабинетовАрхивыАттракционы

Охрана труда

Удостоверения, Свидетельства

Зачетные книжки, студенческие билетыУдостоверения рабочих различных специальностейУдостоверения для спортивных секций

Членские книжки

ГК, ГСК, членские книжки, пропуска и пр.Садоводческие книжки, членские книжки СНТ

Печати и штампы

Оснастки, самонаборные штампыШтампы по техническому контролю, учету и хранениюПечать фирмы (организации, компании, подразделения, отдела)Печати и штампы для бухгалтерии и делопроизводстваПечати и штампы для водителейМедицинские печати и штампы

Книги

Нормативные правовые актыОбщественные и гуманитарные наукиРелигия. Оккультизм. ЭзотерикаОхрана труда, обеспечение безопасностиСанПины, СП, МУ, МР, ГНПодарочные книгиПутешествия. Отдых. Хобби. СпортНаука. Техника. МедицинаКосмосРостехнадзорИскусство. Культура. ФилологияДругоеКниги издательства "Комсомольская правда"Книги в электронном видеКомпьютеры и интернетБукинистическая литератураСНиП, СП, СО,СТО, РД, НП, ПБ, МДК, МДС, ВСНГОСТы, ОСТыЭнциклопедии, справочники, словариДомашний кругДетская литератураУчебный годСборники рецептур блюд для предприятий общественного питанияЭкономическая литератураХудожественная литература

Знаки безопасности, таблички, стенды

Вспомогательные знаки, таблички-наклейкиЗапрещающие знакиЗнаки для инвалидовЗнаки пожарной безопасностиЗнаки электробезопасностиИнформационные знаки для строительных площадокМедицинские и санитарные знакиПредписывающие знакиПредупреждающие знакиСтендыЗнаки для уборки и сбора мусораУказательные знакиЭвакуационные знакиЮмористические знакиЗнаки на автомобильНаклейки

Диски

Плакаты

Металлические изделия (металлическая мебель, конструкции, навесы)

Металлическая мебельМеталлические изделия для дачи и дома

Подарки нашим покупателям

Портреты знаменитых людей

Сувениры

Кружки для термопереносаБрелкиГудки и Рожки охотничьиСувениры, подарки для мужчинПредметы интерьераЗажигалкиПодарочные наборы игрБизнес сувениры, корпоративные подаркиГимн России. Эксклюзивное графическое оформление в багетном обрамлении

Товары для дома и офиса

Каски, защитные очки, маскиПланы эвакуацииСамоспасателиИндикаторы стерилизацииГрамоты и благодарностиСредства дезинфекцииФитолампы и прожекторыОгнетушителиКанцелярские товарыКухонные принадлежностиХозяйственные товарыЭлектроудлинители, тройники, катушкиКартонные коробкиЭлектроустановочные изделия

Товары для развития, игрушки

Бумажные модели

Юнармия

Товары для здоровья, БАДы

Аюрведические товарыСредства гигиены, косметика из минералов Мертвого моря

Погоны министерств и ведомств

;