Управление взаимоотношениями с клиентами
описание
звоните нам с 9:00 до 19:00
 

Управление взаимоотношениями с клиентами

Оценки: 4.8 5 20
от

Хорошо и качественно
Управление взаимоотношениями с клиентами
Количество:
  
-
+
Цена: 242 
P

В корзину
В наличии
Артикул: 00808007
Издательство: Альпина Бизнес Букс (все книги издательства)
Место издания: Москва
ISBN: 978-5-9614-0615-3
Год: 2007
Переплет: Твердый переплет
Страниц: 192

Cкачать/полистать/читать on-line
Показать ▼

Развернуть ▼

Конкуренция в бизнесе раньше имела много общего с театральным действом: компании, дистрибьюторы и поставщики на сцене разыгрывали строго определенные роли, а потребители покупали билеты, занимали места в зрительном зале и пассивно наблюдали за происходящим.

Сегодня картина сильно изменилась, тем не менее некоторые компании процветают благодаря тому, что вовремя поняли: ни технологии, ни предложение самой низкой цены не заменят тщательного изучения и обеспечения совокупного потребительского опыта.

Преуспевающие компании помогают клиентам решать их проблемы, проявляют максимум уважения, устанавливают эмоциональный контакт, применяют политику справедливого ценообразования и экономят время и усилия потребителей.

Авторы рассказывают о том, как добиться преданности клиентов с помощью таких уникальных стратегий, как использование потребительского сценария, маркетинг отношений и синхронизация информационных систем компании.
Они приводят эффективные методы мотивации рядовых сотрудников и предлагают новые пути оптимизации процесса обслуживания на основе исследований бихевиористов.

Книга предназначена для специалистов по управлению взаимоотношениями с клиентами и маркетингу, руководителей предприятий, студентов и преподавателей вузов.
Содержание

Как использовать потребительский опыт
К.К. ПРАХАЛАД, ВЕНКАТРАМ РАМАСВАМИ

Проникните в жизнь своих покупателей
ПАТРИЦИЯ СЕЙБОЛД

Старые правила современной розничной торговли
ЛЕОНАРД БЕРРИ

Хотите оптимизировать сервис в своей компании?
Спросите бихевиористов как

РИЧАРД ЧЕЙЗ, ШРИРАМ ДАСУ

Не унифицируйте - синхронизируйте
МОХАНБИР СОУНИ

Как зажечь рядовых сотрудников
ДЖОН КАТЦЕНБАХ, ДЖЕЙСОН САНТАМАРИЯ

Как преуспеть в маркетинге отношений
СЬЮЗЕН ФУРНЬЕ, СЬЮЗЕН ДОБША, ДЭВИД ГЛЕН МИК

Взгляните на свои бренды глазами покупателей.
КРИС ЛЕДЕРЕР, СЭМ ХИЛЛ

Об авторах
Предметный указатель
от Аноним

Хорошо и качественно

Пожалуйста, оставьте отзыв на товар.

Что бы оставить отзыв на товар Вам необходимо войти или зарегистрироваться
Все права защищены и охраняются законом. © 2006 - 2019 CENTRMAG
Рейтинг@Mail.ru