- Артикул:00808007
- ISBN: 978-5-9614-0615-3
- Обложка: Твердый переплет
- Издательство: Альпина Бизнес Букс (все книги издательства)
- Город: Москва
- Страниц: 192
- Год: 2007
- Серия: Harvard Business Review (все товары серии)
Развернуть ▼
Конкуренция в бизнесе раньше имела много общего с театральным действом: компании, дистрибьюторы и поставщики на сцене разыгрывали строго определенные роли, а потребители покупали билеты, занимали места в зрительном зале и пассивно наблюдали за происходящим.
Сегодня картина сильно изменилась, тем не менее некоторые компании процветают благодаря тому, что вовремя поняли: ни технологии, ни предложение самой низкой цены не заменят тщательного изучения и обеспечения совокупного потребительского опыта.
Преуспевающие компании помогают клиентам решать их проблемы, проявляют максимум уважения, устанавливают эмоциональный контакт, применяют политику справедливого ценообразования и экономят время и усилия потребителей.
Авторы рассказывают о том, как добиться преданности клиентов с помощью таких уникальных стратегий, как использование потребительского сценария, маркетинг отношений и синхронизация информационных систем компании.
Они приводят эффективные методы мотивации рядовых сотрудников и предлагают новые пути оптимизации процесса обслуживания на основе исследований бихевиористов.
Книга предназначена для специалистов по управлению взаимоотношениями с клиентами и маркетингу, руководителей предприятий, студентов и преподавателей вузов.
Содержание
Как использовать потребительский опыт
К.К. ПРАХАЛАД, ВЕНКАТРАМ РАМАСВАМИ
Проникните в жизнь своих покупателей
ПАТРИЦИЯ СЕЙБОЛД
Старые правила современной розничной торговли
ЛЕОНАРД БЕРРИ
Хотите оптимизировать сервис в своей компании?
Спросите бихевиористов как
РИЧАРД ЧЕЙЗ, ШРИРАМ ДАСУ
Не унифицируйте - синхронизируйте
МОХАНБИР СОУНИ
Как зажечь рядовых сотрудников
ДЖОН КАТЦЕНБАХ, ДЖЕЙСОН САНТАМАРИЯ
Как преуспеть в маркетинге отношений
СЬЮЗЕН ФУРНЬЕ, СЬЮЗЕН ДОБША, ДЭВИД ГЛЕН МИК
Взгляните на свои бренды глазами покупателей.
КРИС ЛЕДЕРЕР, СЭМ ХИЛЛ
Об авторах
Предметный указатель
5.0
Пока нет отзывов. Будьте первым, кто оставит отзыв.
