Управление качеством: учебник (3-е издание, переработанное и дополненное)

В наличии Цена за шт.

750

Количество
Купить

Акции и скидки Поделиться


  • Артикул:00-01013975
  • Автор: Басовский Л.Е.
  • ISBN: 978-5-16-011847-5
  • Обложка: Твердый переплет
  • Издательство: Инфра-М (все книги издательства)
  • Город: Москва
  • Страниц: 231
  • Формат: 60х90 1/16
  • Год: 2016
  • Вес: 320 г
Развернуть ▼

Книга представляет собой современный профессиональный курс управления качеством. Содержит изложение теоретико-методологических основ науки об управлении качеством. Охватывает весь комплекс проблем, методов и инструментов управления качеством товаров, услуг и работ, процессов и систем управления.
Соответствует требованиям Федерального государственного образовательного стандарта высшего образования последнего поколения по направлению 38.03.02 «Менеджмент» и требованиям, сложившимся в ведущих в мировом образовательном пространстве университетах.
Для студентов, аспирантов, преподавателей экономических, управленческих и инженерных направлений вузов, слушателей бизнес-школ и практических работников.
ОГЛАВЛЕНИЕ
Предисловие
Введение
Часть I. ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ
Глава 1. Теоретико-методологические основы управления качеством
1.1. Качество — что это такое?
1.2. Начало современного экономического развития и начало формирования категории «качество»
1.3. Постиндустриальная система и управление качеством
1.4. Новейшие технико-экономические парадигмы и обеспечение качества
1.5. Истоки российских проблем управления качеством
Глава 2. Комплексное управление качеством (TQM) и новые подходы к управлению
2.1. Уолтер Э. Шухарт, Уильям Э. Деминг, Джозеф М. Джуран и Арманд В. Фейгенбаум
2.2. Каору Исикава, Генити Тагути и Сигео Синю
2.3. Филип Кросби, Том Питерс и Клаус Меллер
2.4. Билл Смит и концепция «шесть сигм»
2.5. Комплексное управление качеством: основные положения
2.6. Премии за качество
2.7. Новые подходы
Глава 3. TQM: совершенствование деятельности организации
3.1. Основные направления совершенствования деятельности
3.2. Деятельность высшего руководства
3.3. Планирование и управление улучшением деятельности
3.4. Оценка достигнутых результатов
3.5. Просвещение и обучение
3.6. Объекты, ресурсы и методы руководства
Глава 4. TQM: коллективное участие и управление персоналом
4.1. Групповой подход и группы по совершенствованию деятельности подразделений
4.2. Кружки качества, группы совершенствования процессов и целевые группы
4.3. Совершенствование в рамках подразделения
4.4. Организация и оплата труда, планирование карьеры
4.5. Признание заслуг и вознаграждение ?
Глава 5. TQM: программы выдвижения предложений и совершенствование систем управления
5.1. Программы выдвижения предложений и улучшения работы
5.2. Совершенствование систем управления
5.3. Статистическое регулирование процессов и системный подход
5.4. Аттестация процессов
5.5. Деятельность групп по усовершенствованию процессов
5.6. Функционирование системы обеспечения качества
Глава 6. TQM: обеспечение качества систем управления
и взаимодействие с поставщиками
6.1. Обеспечение качества работы систем управления
6.2. Контрактное взаимодействие с поставщиками
6.3. Обучение и поощрение поставщиков
6.4. Контроль поставщиков
6.5. Аттестация и оценка деятельности поставщиков
Глава 7. Командная работа
7.1. Формирование и развитие команд
7.2. Межличностное общение в команде
7.3. Навыки межличностного общения в команде
7.4. Наставничество и помощь в команде
КВАЛИМЕТРИЯ, СТАНДАРТИЗАЦИЯ И СЕРТИФИКАЦИЯ В УПРАВЛЕНИИ КАЧЕСТВОМ
Глава 8. Стандартизация и сертификация товаров и услуг
8.1. Сертификация товаров и услуг
8.2. Стандартизация требований к качеству
8.3. Схемы сертификации и их свойства
8.4. Порядок проведения сертификации продукции
8.6. Сертификация услуг
8.7. Международные стандарты в области обеспечения качества
Глава 9. Использование квалиметрии в управлении качеством, инструменты обеспечения качества
9.1. Методы измерения показателей качества
9.2. Методы сравнения и экспертные методы
9.3. Инструменты обеспечения качества
9.4. Контрольные карты
Глава 10. Анализ качества продукции
10.1. Комплексные показатели качества
10.2. Методы определения весовых показателей
10.3. Социологический метод оценки качества
10.4. Анализ качества проектов, качества продукции и технологии
10.5. Качество измерений
Глава 11. Выборочный контроль и анализ качества работы организации
11.1. Выборочный контроль
11.2. Последовательный выборочный контроль
11.3. Факторы качества деятельности организации
11.4. Построение систем менеджмента качества
11.5. Анализ качества процессов
Глава 12. Робастное проектирование и логика построения TQM
12.1. Робастное проектирование
12.2. Оценки потерь потребителей и безопасности товаров на стадии их создания
12.3. Использование логических экспериментов при оценке качества
12.4. Логическая структура построения TQM и ее использование в задачах обеспечения качества

Оставьте отзыв о товаре
Рекомендуем
×

Авиационные и военные линейки

Диски

Журналы и бланки

Автодороги, дорожное хозяйствоАЗС и АЗГСАптекиАрхивыАттракционыБанкиБассейныБухгалтерияГазовое хозяйство, газораспределительные системы, ГАЗПРОМГеодезия, геологияГостиницы, общежития, хостелыГрузоподъемные механизмыДелопроизводствоДокументы, относящиеся к нескольким отраслямДрагметаллыЖКХЖурналы для медицинских учрежденийЖурналы для образовательных учрежденийЖурналы для парикмахерских, салонов красоты, маникюрных, педикюрных кабинетовЖурналы и бланки для армии, вооруженных силЖурналы и бланки для нотариусов, юристов, адвокатовЖурналы и бланки для организаций пищевого производства, общепита и пищевых блоковЖурналы и бланки для организаций, занимающихся охраной объектов и частных лицЖурналы и бланки для ФТС РФ (таможни)Журналы и бланки по экологииЖурналы и бланки, используемые в торговле, бытовом обслуживанииЖурналы по санитарии, проверкам СЭСЖурналы, бланки, формы документов для органов прокуратуры и суда, минюста, пенитенциарной системыЖурналы, бланки, формы документов МВД РФ, РосгвардииКадровая работа: Журналы, бланки, формыКанатные дороги, фуникулерыКладбищаКомплекты документов и журналовКонструкторская, научно-техническая документацияЛесное хозяйствоЛифтыМетрологияМЧСНефтебазыНефтепромысел, нефтепроводыОбложки для журналов и удостоверенийОхрана труда и техника безопасностиПожарная безопасностьПроверки и контроль госорганами, контролирующими организациямиПромышленностьПсихологияРаботы с повышенной опасностьюРегулирование алкогольного рынкаСамокопирующиеся бланкиСвязьСельское хозяйство, ветеринарияСкладСнегоплавильные пунктыСтройка, строительствоТепловые энергоустановки, котельныеТранспортТуризмУчреждения культуры, библиотеки, музеиШахты, рудники, метрополитены, подземные сооруженияЭксплуатация зданий и сооруженийЭлектроустановкиЭнергетика

Знаки безопасности, таблички, стенды

Вспомогательные знаки, таблички-наклейкиЗапрещающие знакиЗнаки для инвалидовЗнаки для уборки и сбора мусораЗнаки на автомобильЗнаки пожарной безопасностиЗнаки электробезопасностиИнформационные знаки для строительных площадокМедицинские и санитарные знакиНаклейкиПредписывающие знакиПредупреждающие знакиСтендыУказательные знакиЭвакуационные знакиЮмористические знаки

Книги

Букинистическая литератураГОСТы, ОСТыДетская литератураДомашний кругДругоеИскусство. Культура. ФилологияКниги в электронном видеКниги издательства "Комсомольская правда"Компьютеры и интернетКосмосНаука. Техника. МедицинаНормативные правовые актыОбщественные и гуманитарные наукиОхрана труда, обеспечение безопасностиПодарочные книгиПутешествия. Отдых. Хобби. СпортРелигия. Оккультизм. ЭзотерикаРостехнадзорСанПины, СП, МУ, МР, ГНСборники рецептур блюд для предприятий общественного питанияСНиП, СП, СО,СТО, РД, НП, ПБ, МДК, МДС, ВСНУчебный годХудожественная литератураЭкономическая литератураЭнциклопедии, справочники, словари

Ленты с тиснением

Маркировочная продукция

Маркировка трубопровода "Вода"Маркировка трубопровода "Воздух"Маркировка трубопровода "Газ"Маркировка трубопровода "Жидкость"Маркировка трубопровода "Кислота"Маркировка трубопровода "Пар"Маркировка трубопровода "Прочие вещества"Маркировка трубопровода "Щелочь"

Материалы для типографии (мини-типографии)

Металлические изделия (металлическая мебель, конструкции, навесы)

Металлическая мебельМеталлические изделия для дачи и дома

Охрана труда

Печати и штампы

Медицинские печати и штампыОснастки, самонаборные штампыПечати и штампы для бухгалтерии и делопроизводстваПечати и штампы для водителейПечать фирмы (организации, компании, подразделения, отдела)Штампы по техническому контролю, учету и хранению

Плакаты

Погоны министерств и ведомств

Подарки нашим покупателям

Портреты знаменитых людей

Сувениры

Бизнес сувениры, корпоративные подаркиБрелкиГимн России. Эксклюзивное графическое оформление в багетном обрамленииГудки и Рожки охотничьиЗажигалкиКружки для термопереносаПодарочные наборы игрПредметы интерьераСувениры, подарки для мужчин

Тир

Товары для дома и офиса

Грамоты и благодарностиИндикаторы стерилизацииКанцелярские товарыКаски, защитные очки, маскиКухонные принадлежностиОгнетушителиПланы эвакуацииСамоспасателиСредства дезинфекцииФитолампы и прожекторыХозяйственные товарыЭлектроудлинители, тройники, катушкиЭлектроустановочные изделия

Товары для здоровья, БАДы

Аюрведические товарыСредства гигиены, косметика из минералов Мертвого моря

Товары для развития, игрушки

Бумажные модели

Удостоверения, Свидетельства

Зачетные книжки, студенческие билетыУдостоверения для спортивных секцийУдостоверения рабочих различных специальностей

Упаковка, упаковочные материалы

Членские книжки

ГК, ГСК, членские книжки, пропуска и пр.Садоводческие книжки, членские книжки СНТ

Юнармия

;