- Артикул:00-00003749
- Автор: Самыгин С.И., Руденко А.М.
- ISBN: 978-5-406-02933-6
- Обложка: Твердый переплет
- Издательство: КноРус (все книги издательства)
- Город: Москва
- Страниц: 440
- Формат: 60x90/16 (~145х215 мм)
- Год: 2013
- Вес: 625 г
- Серия: Учебное пособие для ВУЗов (все книги серии)
- Бакалавриат
Развернуть ▼
Систематично, последовательно и логично освещаются основные характеристики общения. Представлен детальный анализ структуры делового общения, показана феноменологическая определенность личностных детерминант, эксплицированы типологические характеристики личности, дан ряд конкретных указаний по изучению личности делового партнера по невербальным признакам. Особое внимание уделяется основным формам делового общения, стрессам, спорам и конфликтам, раскрывается психологическая составляющая делового общения. Рассматриваются его универсальные этические нормы, правила ведения деловой документации и ряд других вопросов.
Соответствует Федеральному государственному образовательному стандарту высшего профессионального образования третьего поколения.
Для бакалавров экономических и управленческих направлений подготовки, психологов и всех интересующихся проблемами делового общения.
Оглавление
Введение
Глава 1. Введение в деловое общение. Основные характеристики общения
1.1. Определение и функции общения
1.2. Виды общения. Деловое общение и его кодекс
1.3. Стили, уровни, стратегии и средства общения
1.4. Этапы общения
1.5. Структура общения
Тесты для самоконтроля
Глава 2. Анализ структуры делового общения
2.1. Общение как коммуникация. Причины плохой коммуникации
2.2. Общение как восприятие: идентификация, эмпатия, рефлексия
2.3. Факторы, затрудняющие адекватное восприятие в общении
2.4. Стереотипы и установки при восприятии партнера по общению
2.5. Формы межличностного взаимодействия в общении
2.6. Социальное влияние: суггестия, конформизм, нонконформизм
Тесты для самоконтроля
Глава 3. Личность в деловом общении
3.1. Человек, индивид, индивидуальность, личность
3.2. Концепции личности и их учет в деловом общении
3.3. Защитные механизмы личности
3.4. Учет тендерных особенностей личности
3.5. Учет национальных особенностей личности
Тесты для самоконтроля
Глава 4. Типологические характеристики личности в деловом общении
4.1. Психологические типы акцентуации личности
4.2. Учет типа темперамента в деловом общении
4.3. Конституционная типология личности
4.4. Психогеометрическая типология личности
4.5. Психологические типы деловых партнеров
4.6. Типы сотрудников в служебном общении
Тесты для самоконтроля
Глава 5. Изучение личности делового партнера по невербальным признакам
5.1. Основы графологии в деловом общении
5.2. Основы кинесики в деловом общении
5.3. Основные закономерности проксемики
5.4. Основные закономерности такесики
5.5. Синтоническая модель общения
Тесты для самоконтроля
Глава 6. Основные формы делового общения
6.1. Деловая беседа
6.2. Закономерности аргументации при ведении деловой беседы
6.3. Принятие решения — завершающая фаза беседы
6.4. Деловые переговоры
6.5. Национальные стили ведения переговоров
6.6. Деловая дискуссия
6.7. Деловые совещания и собрания
6.8. Прием подчиненных, общение с коллегами и начальником
6.9. Публичные выступления
6.10. Особенности общения через переводчика
Тесты для самоконтроля
Глава 7. Споры и конфликты в деловом общении
7.1. Определение понятия «спор», цели и подходы к ведению спора
7.2. Техника убеждения партнера
7.3. Особенности критики в споре
7.4. Принципы ведения спора
7.5. Понятие конфликта, его структура и типология
7.6. Причины конфликтов
7.7. Типы конфликтных личностей
7.8. Модель конфликтного процесса и его последствия
7.9. Методы и стратегии управления конфликтной ситуацией
Тесты для самоконтроля
Глава 8. Стрессы в деловом общении
8.1. Признаки и механизм протекания стресса
8.2. Виды профессиональных стрессов
8.3. Синдром опустошения
8.4. Саморегуляция работника
8.5. Практикум снятия стресса
Тесты для самоконтроля
Глава 9. Психологическая составляющая делового общения
9.1. Психология и общество
9.2. Психология и труд
9.3. Экономическая психология
9.4. Правовая психология
9.5. Политическая психология
9.6. Профессиональная психология
Тесты для самоконтроля
Глава 10. Универсальные этические нормы и психологические принципы делового общения
10.1. Принципы делового общения
10.2. Психологические приемы влияния на партнера
10.3. Психологическое воздействие: механизмы, средства и методы
10.4. Защита от манипуляций в деловом общении
10.5. Умение слушать в деловом общении
10.6. Принципы и правила успешной организации времени
Тесты для самоконтроля
Глава 11. Этикет в деловом общении
11.1. Основные понятия об этикете
11.2. Правила приветствия в деловом общении
11.3. Методы и навыки ведения телефонных переговоров
11.4. Организация делового завтрака, обеда, ужина
11.5. Психологические детерминанты имиджа делового человека
11.6. Внешний вид в деловых переговорах
Тесты для самоконтроля
Глава 12. Документационное обеспечение делового общения
12.1. Особенности деловой переписки
12.2. Документирование управленческой деятельности
12.3. Характеристика современного делового письма
12.4. Виды деловых писем
12.5. Общие правила оформления документов
Тесты для самоконтроля
Глава 13. Деловое общение и карьерный успех
13.1. Типология «карьеристов» и «карьеристок»
13.2. Виды карьерных стратегий
13.3. Этапы профессиональной деятельности
13.4. Выбор карьеры и устройство на работу
13.5. Начальный этап профессиональной деятельности
13.6. Карьерный рост и моббинг персонала
13.7. Три правила карьерного успеха
13.8. Правила поведения на заседаниях и совещаниях
13.9. Практика ответственности и риска в карьере
13.10. Практика поиска связей, поддержки и союзников
13.11. Рекомендации по оптимизации общения в коллективе
13.12. Деловое общение с начальником
Тесты для самоконтроля
Глава 14. Деловое общение при обслуживании клиентов
14.1. Прием клиента и установление первоначального контакта
14.2. Благоприятный психологический климат
14.3. Хорошее впечатление о менеджере
14.4. Доверие клиента
14.5. Типы клиентов
14.6. Внутреннее состояние клиента
14.7. Выявление потребностей клиента
14.8. Основные аргументы и техники внушения
14.9. Методы презентации услуг
14.10. Приемы привлечения внимания
14.11. Способы устранения возражений
14.12. Способы ускорения продаж
14.13. Продажа и последующий контакт
14.14. Деловое общение через Интернет
Тесты для самоконтроля
Глава 15. Психологические тесты по деловому общению
15.1. Изучение мотивации к успеху
15.2. Изучение мотивации к избеганию неудач
15.3. Изучение степени готовности к риску
15.4. Изучение подверженности стрессу
15.5. Оценка стрессоустойчивости личности
15.6. Изучение стрессоустойчивости и социальной адаптации
15.7. Изучение преобладающей ценности: карьера, семья или любовь
15.8. Изучение уровня решительности
15.9. Изучение психологического климата в коллективе
15.10. Изучение коммуникативного контроля в деловом общении
15.11. Изучение умения слушать
15.12. Изучение умения влиять на людей
15.13. Изучение особенностей поведения в конфликте
15.14. Изучение уровня конфликтности личности
Глоссарий
Ключи к тестам для самоконтроля
Вопросы для оценки качества знаний студентов
Задания для самостоятельной работы студентов
Темы рефератов
Литература
Рекомендуем
