- Артикул:00-01013869
- Автор: Пивоваров А.М.
- ISBN: 978-5-369-01913-9
- Тираж: 500 экз.
- Обложка: Мягкая обложка
- Издательство: РИОР (все книги издательства)
- Город: Москва
- Страниц: 162
- Формат: 60х90 1/16
- Год: 2024
- Вес: 150 г
- Серия: Учебное пособие для ВУЗов (все товары серии)
- Высшее образование
Развернуть ▼
Целью изучения учебного пособия является повышение уровня коммуникативной компетентности в деловом общении. В центре внимания находится базовая форма деловой коммуникации, из которой возникли все остальные ее разновидности - деловой разговор. Подробным образом рассматриваются все ее этапы деловой беседы - установление контакта, ориентация в проблеме, обсуждение и принятие решения, а также противостояние манипулированию и ассертивное поведение. В обновленное издание включена глава, посвященная деловой электронной переписке и особенностям интернет-коммуникации. Каждая глава снабжена упражнениями и практическими заданиями.
Предназначено для студентов, обучающихся по направлению "Социология", "Психология", "Экономика". Может быть использовано для обучения студентов по многим другим социальным, гуманитарным и управленческим направлениям.
Содержание
Введение
Глава 1. Что такое деловая коммуникация
1.1. Понятие коммуникации
1.2. Определения деловой коммуникации
1.3. Контекст деловой коммуникации
1.4. Этичность деловой коммуникации
Вопросы для самоконтроля
Глава 2. Установление и поддержание контакта в деловом взаимодействии
2.1. Раппорт и присоединение
2.2. Подстройка по репрезентативным системам
2.3. Ведение
2.4. "Отстройка" (отсоединение)
2.5. Зрительный контакт
Вопросы для самоконтроля
Упражнения и игры
Задания для самостоятельной работы
Глава 3. Слушание в деловой беседе
3.1. Причины неэффективного слушания
Естественные причины
Психологические причины
Поведенческие причины
3.2. Нерефлексивное слушание
3.3. Рефлексивное слушание
3.4. Эмпатическое слушание
Вопросы для самоконтроля
Упражнения и игры
Задания для самостоятельной работы
Глава 4. Ассертивное поведение в деловом разговоре
4.1. Ассертивность
4.2. Внутренние препятствия ассертивности
4.3. Техники ассертивной коммуникации
Техника "заезженной пластинки"
Техника "наведения тумана"
Техника подчеркивания самоценности
Техника бесконечного уточнения
4.4. Я-высказывание
Вопросы для самоконтроля
Упражнения и игры
Задания для самостоятельной работы
Глава 5. Поиск и принятие решения
5.1. Пирамида несогласия Грэхема
5.2. Условия и правила аргументации
Предварительные условия
Правила конструктивной аргументации
5.3. Стратегии и тактики аргументации
5.4. Методы аргументации и контраргументации
Метод положительных ответов Сократа
Метод двусторонней аргументации
Метод перелицовки аргументов партнера
Метод разделения аргументов, или метод "кусков"
Метод видимой поддержки
Уловки в аргументации
5.5. Принятие решения и завершение беседы
Варианты принятия решения
Умение убеждаться
Способы принятия совместного решения (с помощью достижения консенсуса)
Вопросы для самоконтроля
Упражнения и игры
Задания для самостоятельной работы
Глава 6. Деловая электронная переписка
6.1. Свойства интернет-коммуникации
6.2. Особенности деловой письменной коммуникации
6.3. Текст письма: формат и структура
6.4. Оформление делового письма
6.5. Чего не стоит делать в деловой переписке
Злоупотреблять канцеляризмами
Отправлять "эмоциональные" письма
Превращать переписку в совещание
Вопросы для самоконтроля
Задания для самостоятельной работы
Глоссарий
Список литературы
