Деловые коммуникации: социально-психологические аспекты: учебное пособие

В наличии Цена за шт.

400

Количество
Купить

Акции и скидки Поделиться


Развернуть ▼

Целью изучения учебного пособия является повышение уровня коммуникативной компетентности в деловом общении. Основное внимание уделено базовой разновидности деловой коммуникации — деловой беседе. Подробным образом рассматриваются все ее этапы — установление контакта, ориентация в проблеме, обсуждение и принятие решения, а также противостояние манипулированию и ассертивное поведение. Каждая глава снабжена упражнениями и практическими заданиями.
Предназначено для студентов, обучающихся по направлению «Социология» (магистратура). Может быть использовано для обучения магистрантов и по другим социальным и управленческим направлениям.

ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ЧТО ТАКОЕ ДЕЛОВАЯ КОММУНИКАЦИЯ
1.1. Понятие коммуникации
1.2. Определения деловой коммуникации
1.3. Контекст деловой коммуникации
1.4. Этичность деловой коммуникации
Вопросы для самоконтроля
ГЛАВА 2. УСТАНОВЛЕНИЕ И ПОДДЕРЖАНИЕ КОНТАКТА В ДЕЛОВОМ ВЗАИМОДЕЙСТВИИ
2.1. Раппорт и присоединение
2.2. Подстройка по репрезентативным системам
2.3. Ведение
2.4. «Отстройка» (отсоединение)
2.5. Зрительный контакт
Вопросы для самоконтроля
Упражнения и игры
Задания для самостоятельной работы
ГЛАВА 3. СЛУШАНИЕ В ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЕ
3.1. Причины неэффективного слушания в разговоре
Естественные причины
Психологические причины
Поведенческие причины
3.2. Нерефлексивное слушание
3.3. Рефлексивное слушание
3.4. Эмпатическое слушание
Вопросы для самоконтроля
Упражнения и игры
Задания для самостоятельной работы
ГЛАВА 4. АССЕРТИВНОЕ ПОВЕДЕНИЕ В ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЕ
4.1. Ассертивность
4.2. Внутренние препятствия ассертивности
4.3. Техники ассертивной коммуникации
Техника «заезженной пластинки»
Техника «наведения тумана»
Техника подчеркивания самоценности
Техника бесконечного уточнения
4.4. Я-высказывание
Вопросы для самоконтроля
Упражнения и игры
Задания для самостоятельной работы
ГЛАВА 5. ПОИСК И ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЯ
5.1. Пирамида несогласия Грэхема
5.2. Условия и правила аргументации
Предварительные условия
Правила конструктивной аргументации
5.3. Стратегии и тактики аргументации
5.4. Методы аргументации и контраргументации
Метод положительных ответов Сократа
Метод двусторонней аргументации
Метод перелицовки аргументов партнера
Метод разделения аргументов, или метод «кусков»
Метод видимой поддержки
Уловки в аргументации
5.5. Принятие решения и завершение беседы
Варианты принятия решения
Умение убеждаться
Способы принятия совместного решения (с помощью достижения консенсуса)
Вопросы для самоконтроля
Упражнения и игры
Задания для самостоятельной работы
ГЛОССАРИЙ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ


Оставьте отзыв о товаре
×

Авиационные и военные линейки

Диски

Журналы и бланки

Автодороги, дорожное хозяйствоАЗС и АЗГСАптекиАрхивыАттракционыБанкиБассейныБухгалтерияГазовое хозяйство, газораспределительные системы, ГАЗПРОМГеодезия, геологияГостиницы, общежития, хостелыГрузоподъемные механизмыДелопроизводствоДокументы, относящиеся к нескольким отраслямДрагметаллыЖКХЖурналы для медицинских учрежденийЖурналы для образовательных учрежденийЖурналы для парикмахерских, салонов красоты, маникюрных, педикюрных кабинетовЖурналы и бланки для армии, вооруженных силЖурналы и бланки для нотариусов, юристов, адвокатовЖурналы и бланки для организаций пищевого производства, общепита и пищевых блоковЖурналы и бланки для организаций, занимающихся охраной объектов и частных лицЖурналы и бланки для ФТС РФ (таможни)Журналы и бланки по экологииЖурналы и бланки, используемые в торговле, бытовом обслуживанииЖурналы по санитарии, проверкам СЭСЖурналы, бланки, формы документов для органов прокуратуры и суда, минюста, пенитенциарной системыЖурналы, бланки, формы документов МВД РФ, РосгвардииКадровая работа: Журналы, бланки, формыКанатные дороги, фуникулерыКладбищаКомплекты документов и журналовКонструкторская, научно-техническая документацияЛесное хозяйствоЛифтыМетрологияМЧСНефтебазыНефтепромысел, нефтепроводыОбложки для журналов и удостоверенийОхрана труда и техника безопасностиПожарная безопасностьПроверки и контроль госорганами, контролирующими организациямиПромышленностьПсихологияРаботы с повышенной опасностьюРегулирование алкогольного рынкаСамокопирующиеся бланкиСвязьСельское хозяйство, ветеринарияСкладСнегоплавильные пунктыСтройка, строительствоТепловые энергоустановки, котельныеТранспортТуризмУчреждения культуры, библиотеки, музеиШахты, рудники, метрополитены, подземные сооруженияЭксплуатация зданий и сооруженийЭлектроустановкиЭнергетика

Знаки безопасности, таблички, стенды

Вспомогательные знаки, таблички-наклейкиЗапрещающие знакиЗнаки для инвалидовЗнаки для уборки и сбора мусораЗнаки на автомобильЗнаки пожарной безопасностиЗнаки электробезопасностиИнформационные знаки для строительных площадокМедицинские и санитарные знакиНаклейкиПредписывающие знакиПредупреждающие знакиСтендыУказательные знакиЭвакуационные знакиЮмористические знаки

Книги

Букинистическая литератураГОСТы, ОСТыДетская литератураДомашний кругДругоеИскусство. Культура. ФилологияКниги в электронном видеКниги издательства "Комсомольская правда"Компьютеры и интернетКосмосНаука. Техника. МедицинаНормативные правовые актыОбщественные и гуманитарные наукиОхрана труда, обеспечение безопасностиПодарочные книгиПутешествия. Отдых. Хобби. СпортРелигия. Оккультизм. ЭзотерикаРостехнадзорСанПины, СП, МУ, МР, ГНСборники рецептур блюд для предприятий общественного питанияСНиП, СП, СО,СТО, РД, НП, ПБ, МДК, МДС, ВСНУчебный годХудожественная литератураЭкономическая литератураЭнциклопедии, справочники, словари

Ленты с тиснением

Маркировочная продукция

Маркировка трубопровода "Вода"Маркировка трубопровода "Воздух"Маркировка трубопровода "Газ"Маркировка трубопровода "Жидкость"Маркировка трубопровода "Кислота"Маркировка трубопровода "Пар"Маркировка трубопровода "Щелочь"

Материалы для типографии (мини-типографии)

Металлические изделия (металлическая мебель, конструкции, навесы)

Металлическая мебельМеталлические изделия для дачи и дома

Охрана труда

Печати и штампы

Медицинские печати и штампыОснастки, самонаборные штампыПечати и штампы для бухгалтерии и делопроизводстваПечати и штампы для водителейПечать фирмы (организации, компании, подразделения, отдела)Штампы по техническому контролю, учету и хранению

Плакаты

Погоны министерств и ведомств

Подарки нашим покупателям

Портреты знаменитых людей

Сувениры

Бизнес сувениры, корпоративные подаркиБрелкиГимн России. Эксклюзивное графическое оформление в багетном обрамленииГудки и Рожки охотничьиЗажигалкиКружки для термопереносаПодарочные наборы игрПредметы интерьераСувениры, подарки для мужчин

Тир

Товары для дома и офиса

Грамоты и благодарностиИндикаторы стерилизацииКанцелярские товарыКаски, защитные очки, маскиКухонные принадлежностиОгнетушителиПланы эвакуацииСамоспасателиСредства дезинфекцииФитолампы и прожекторыХозяйственные товарыЭлектроудлинители, тройники, катушкиЭлектроустановочные изделия

Товары для здоровья, БАДы

Аюрведические товарыСредства гигиены, косметика из минералов Мертвого моря

Товары для развития, игрушки

Бумажные модели

Удостоверения, Свидетельства

Зачетные книжки, студенческие билетыУдостоверения для спортивных секцийУдостоверения рабочих различных специальностей

Упаковка, упаковочные материалы

Членские книжки

ГК, ГСК, членские книжки, пропуска и пр.Садоводческие книжки, членские книжки СНТ

Юнармия

;