+7(800)707-21-74
Бесплатно по России

Сразить клиента заботой наповал

В наличии Цена за шт.

570

Количество
Купить

Акции и скидки Поделиться


  • Артикул:00004698
  • Автор: Коломбо Д.
  • ISBN: 5-222-07494-3
  • Обложка: Твердый переплет
  • Издательство: Феникс (все книги издательства)
  • Серия: Бизнес-образование (все книги серии)
  • Город: Ростов-на-Дону
  • Страниц: 240
  • Формат: 70х90 1/16
  • Год: 2006
Развернуть ▼

Если по качеству продукция ничем не выделяется, то покупатели ищут то, что сделало бы поставщика исключительным.
И при таком количестве конкурентов, борющихся за каждого клиента, терпимость покупателя к плохому обслуживанию сегодня ниже, чем когда-либо. Обеспечивая исключительно высокий уровень обслуживания, вы заставляете клиентов приходить к вам снова - раз за разом. Вы продаете больше и с большей выгодой, поскольку привлечь нового клиента стоит дороже, чем заставить уже имеющегося прийти к вам снова. Кроме того, клиенты, приходящие снова, скорее всего, будут покупать более дорогие и более прибыльные товары и услуги.
Предлагая советы, которые легко понять и осуществить, книга "Сразить клиента заботой наповал" демонстрирует вам, как добиться пятизвездочного уровня обслуживания клиентов, а заодно удвоить и даже утроить свои доходы! Это не просто книга о принципах качественного обслуживания клиентов, хотя ее содержание наполнено замечательными идеями относительно того, как добиться и сохранить их лояльность. В ней вы также найдете конкретные примеры - как применять (и не применять) на практике эти идеи.

Оглавление
Введение
Раздел 1 Один решающий фактор для делового успеха в XXI веке
Глава 1 Исключительное и первостепенное значение высокого уровня обслуживания клиентов
Раздел II Как заложить основу высококачественного обслуживания клиентов
Глава 2 Подготовка программы создания высокого уровня обслуживания клиентов
Глава 3 Как выработать свое собственное понимание высокого уровня обслуживания клиентов
Глава 4 Учрежденческое выслушивание: понимание и предвидение потребностей вашего клиента
Глава 5 Выявление ожиданий ваших клиентов и управление ими
Глава 6 Согласованность в работе не бывает случайностью
Глава 7 Развертывание динамики непосредственного контакта
Глава 8 Почему вам необходимо систематизировать свой подход к качественному уровню обслуживания клиентов
Раздел III Внедрение вашей программы высокого уровня обслуживания клиентов
Глава 9 Обучение «войск» на переднем фланге
Глава 10 Обучение всех остальных служащих принципам высокого уровня обслуживания клиентов
Глава 11 Учитесь отвечать по телефону
Глава 12 Включение развлекательного элемента в опыт общения ваших клиентов
Глава 13 Как опередить ожидания клиентов
Глава 14 Соблюдайте свои обязательства перед клиентами
Глава 15 Дайте своим клиентам возможность самим контролировать свои сделки
Глава 16 Эффективное использование информации о своих клиентах
Глава 17 Говорите и пишите простым языком
Раздел IV Поддержание программы высокого уровня обслуживания клиентов
Глава 18 Влияние равнородности рабочей среды на повышение уровня обслуживания клиентов
Глава 19 Задавайте вопрос только в случае заинтересованности
Глава 20 Превратите недовольных клиентов в восторженных сторонников
Глава 21 Дайте полномочия своим служащим для улаживания конфликтов
Глава 22 Поддерживайте контакт с клиентом после сделки
Глава 23 Регулярно контролируйте свой бизнес для обеспечения качества обслуживания
Глава 24 Определение степени удовлетворенности клиента
Глава 25 Использование «целевых групп» для лучшего понимания проблем
Постскриптум
Некоторые заключительные мысли о повышении уровня обслуживания клиентов


Оставьте отзыв о товаре
×

Журналы и бланки

БухгалтерияОхрана труда и техника безопасностиМЧСКадровая работа: Журналы, бланки, формыЖурналы, бланки, формы документов для органов прокуратуры и суда, минюста, пенитенциарной системыЖурналы, бланки, формы документов МВД РФКонструкторская, научно-техническая документацияЛесное хозяйствоПромышленностьГостиницы, общежития, хостелыСвязьЖурналы и бланки по экологииЖурналы и бланки, используемые в торговле, бытовом обслуживанииЖурналы по санитарии, проверкам СЭСЛифтыКомплекты документов и журналовНефтебазыБассейныГазовое хозяйство, газораспределительные системы, ГАЗПРОМЖКХЭксплуатация зданий и сооруженийЖурналы и бланки для нотариусов, юристов, адвокатовЖурналы и бланки для организаций пищевого производства, общепита и пищевых блоковЖурналы и бланки для организаций, занимающихся охраной объектов и частных лицЖурналы и бланки для ФТС РФ (таможни)Журналы для образовательных учрежденийЖурналы и бланки для армии, вооруженных силБанкиГеодезия, геологияГрузоподъемные механизмыДокументы, относящиеся к нескольким отраслямНефтепромысел, нефтепроводыДелопроизводствоЖурналы для медицинских учрежденийАЗС и АЗГСЭлектроустановкиТепловые энергоустановки, котельныеЭнергетикаШахты, рудники, метрополитены, подземные сооруженияТуризмДрагметаллыУчреждения культуры, библиотеки, музеиПсихологияПроверки и контроль госорганами, контролирующими организациямиРаботы с повышенной опасностьюПожарная безопасностьОбложки для журналов и удостоверенийАптекиТранспортРегулирование алкогольного рынкаАвтодороги, дорожное хозяйствоСамокопирующиеся бланкиСельское хозяйство, ветеринарияСкладСнегоплавильные пунктыСтройка, строительствоМетрологияКанатные дороги, фуникулерыКладбищаАрхивыАттракционыЖурналы для парикмахерских, салонов красоты, маникюрных, педикюрных кабинетов

Охрана труда

Удостоверения, Свидетельства

Зачетные книжки, студенческие билетыУдостоверения рабочих различных строительных специальностей

Членские книжки

ГК, ГСК, членские книжки, пропуска и пр.Садоводческие книжки, членские книжки СНТ

Печати и штампы

Оснастки, самонаборные штампыШтампы по техническому контролю, учету и хранениюПечать фирмы (организации, компании, подразделения, отдела)Печати и штампы для бухгалтерии и делопроизводстваПечати и штампы для водителейМедицинские печати и штампы

Книги

Нормативные правовые актыОбщественные и гуманитарные наукиРелигия. Оккультизм. ЭзотерикаОхрана труда, обеспечение безопасностиСанПины, СП, МУ, МР, ГНПодарочные книгиПутешествия. Отдых. Хобби. СпортНаука. Техника. МедицинаКосмосРостехнадзорДругоеИскусство. Культура. ФилологияКниги издательства "Комсомольская правда"Книги в электронном видеКомпьютеры и интернетБукинистическая литератураСНиП, СП, СО,СТО, РД, НП, ПБ, МДК, МДС, ВСНГОСТы, ОСТыЭнциклопедии, справочники, словариДомашний кругДетская литератураУчебный годСборники рецептур блюд для предприятий общественного питанияЭкономическая литератураХудожественная литература

Знаки безопасности, таблички, стенды

Вспомогательные знаки, таблички-наклейкиЗапрещающие знакиЗнаки для инвалидовЗнаки пожарной безопасностиЗнаки электробезопасностиИнформационные знаки для строительных площадокМедицинские и санитарные знакиПредписывающие знакиПредупреждающие знакиСтендыЗнаки для уборки и сбора мусораУказательные знакиЭвакуационные знакиЮмористические знакиЗнаки на автомобильНаклейки

Диски

Плакаты

Металлические изделия (металлическая мебель, конструкции, навесы)

Металлическая мебельМеталлические изделия для дачи и дома

Подарки нашим покупателям

Портреты знаменитых людей

Сувениры

Кружки для термопереносаБрелокиГудки и Рожки охотничьиСувениры, подарки для мужчинПредметы интерьераЗажигалкиПодарочные наборы игрБизнес сувениры, корпоративные подаркиГимн России. Эксклюзивное графическое оформление в багетном обрамлении

Товары для дома и офиса

Каски, защитные очки, маскиПланы эвакуацииСамоспасателиИндикаторы стерилизацииГрамоты и благодарностиСредства дезинфекцииФитолампы и прожекторыОгнетушителиКанцелярские товарыКухонные принадлежностиХозяйственные товарыЭлектроудлинители, тройники, катушкиКартонные коробкиЭлектроустановочные изделия

Товары для развития, игрушки

Бумажные модели

Юнармия

Погоны министерств и ведомств

Товары для здоровья, БАДы

Аюрведические товарыСредства гигиены, косметика из минералов Мертвого моря
;