Бронирование и продажа воздушных перевозок с использованием автоматизированной системы Сирена-2.3. Учебное пособие

Настоящее учебное пособие предназначено для персонала агентств, осуществляющих бронирование и продажу пассажирских воздушных перевозок на бланках стандартных перевозочных документов НСАВ-ТКП в Системе

Взаиморасчетов на воздушном транспорте с использованием автоматизированной системы "Сирена-2.3". Учебное пособие включает в себя описание форматов операций бронирования, продажи, возврата, обмена авиабилетов, а также расшифровку ответов систем и примеры.

Данное пособие разработано на основе нормативно-технологических документов, действующих в Системе взаиморасчетов, и инструктивно-технологических материалов разработчиков систем резервирования.

Ни один пользователь не может действовать на основании настоящего пособия без привлечения действующих законодательных и нормативно-технологических документов и/или без получения профессиональной консультации.

В связи с развитием системы взаиморасчетов возможно изменение действующих нормативно-технологических документов. При возникновении споров и/или предъявлении претензий данные материалы не могут быть использованы как юридический документ.

Данное пособие утверждено Президентом ТКП в качестве типового учебного пособия для аккредитованных Учебных центров.
Содержание

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. НАЧАЛО, ОСОБЕННОСТИ И КОНЕЦ РАБОТЫ
1.1. Установление связи с ЦОД-ом
1.2. Открытие и переключение сеансов (начальный итог)
1.2.1. Последовательная организация сеансов
1.2.2. Параллельная организация сеансов
1.2.3. Переключение сеансов
1.3. Текущий итог
1.4. Завершение сеанса (конечный итог)
1.5. Перенос сеанса работы на другой пульт
1.6. Справка о компетентности агента
1.7. Лента новостей
1.8. Электронная почта

ГЛАВА 2. СПРАВКИ
2.1. Информация о запросах (справка - помощь)
2.2. Справки по кодированию и декодированию базовых объектов системы
2.3. Информационные справочники
2.4. Справка по расписанию
2.4.1. Вторичные запросы к справке по расписанию
2.5. Справка о наличии мест
2.5.1. Вторичные запросы к справке о наличии мест
2.6. Справка по минимальному времени стыковок
2.7. Справка по макету самолета
2.8. Справка по категориям пассажиров
2.9. Справка по тарифам
2.10. Справка по тарифам, рассчитанным на рейс на указанную дату
2.11. Особенности тарифной информации, полученной из системы Галилео
2.12. Тарификация маршрута
2.13. Просмотр УПТ
2.14. Оптимальные тарифы
2.15. Справка о норме бесплатного провоза багажа
2.16. Справка о стоимости провоза сверхнормативного багажа
2.17. Справка о курсе валют
2.17.1. Конвертация валют без указания суммы перевода
2.17.2. Конвертация валют с указанием суммы перевода
2.17. Справка об услуге
2.18. Справка о сборах (государственных, аэропортовых, авиакомпаний, агентств)
2.19. Справка по сборам организаций
2.20. Справка о ресурсах
2.21. Справка о применимости бланков билетов
2.22. Справки по пунктам продаж и операторам
2.22.1. Справка по запрещенным рейсам для заданного пункта продажи
2.22.2. Полная информация об офисах
2.22.3. Адреса офисов и коды их пунктов продаж
2.22.4. Справка по запрещенным бланкам
2.22.5. Справка по операторам
2.22.6. Справка об ограничениях интерлайна
2.22.7. Справка об ограничениях доступа к ресурсам перевозчика на свои рейсы
2.23. Справка о расчетном коде по авиакомпаниям, участниках соглашения М2
2.24. Справка о расчетном коде по авиакомпаниям, участниках соглашения М1

ГЛАВА 3. РАБОТА С БЛАНКАМИ БИЛЕТОВ
3.1. Ввод и корректировка номеров бланков
3.2. Отмена бланков, замена активного бланка
3.3. Контроль и учет использования бланков

ГЛАВА 4. БРОНИРОВАНИЕ МЕСТ
4.1. Создание обычного заказа с одним почетным сегментом
4.2. Запросы, завершающие диалог работы с заказом
4.3. Бронирование мест в резидентном (опорном) центре на одиночный рейс
4.4. Бронирование мест в резидентном (опорном) центре на стыкованную пару рейсов
4.5. Бронирование мест в нерезидентном центре
4.6. Бронирование через справку о наличии мест "СМ"
4.7. Бронирование мест на стыкованную пару рейсов (один рейс хранится в опорном центре другой - в нерезидентном)
4.8. Бронирование через справку "ОПТ"
4.9. Бронирование мест на 2-й и последующие участки маршрута
4.9.1. Добронирование рабочего сегмента
4.9.2. Добронирование специального сегмента (бланк-сегмента)
4.9.3. Добронирование сегмента с открытой датой
4.10. Увеличение количества мест в заказе
4.11. Перебронирование сегмента
4.11.1. Перебронирование рабочего сегмента
4.11.2. Перебронирование специального сегмента
4.11.3. Перебронирование сегмента с открытой датой
4.11.4. Перебронирование нескольких сегментов
4.12. Аннулирование сегмента
4.13. Уменьшение количества мест в заказе
4.14. Конкретизация и расконкретизация номеров мест
4.15. Ввод несегментной информации
4.15.1. Ввод фамилии, имени, отчества и категории пассажира
4.15.2. Привязка (изменение привязки) детей к взрослым пассажирам
4.15.3. Задание тайм-лимита
4.15.4. Ввод номера телефона
4.15.5. Ввод информации для агентства
4.15.6. Ввод информации для авиакомпании
4.15.7. Бронирование услуги
4.15.8. Ввод визовой информации
4.15.9. Ввод информации об адресе пассажира
4.16. Коррекция несегментной информации
4.16.1. Изменение фамилии, имени, отчества, категории пассажира
4.16.2 Изменение номера телефона
4.16.3 Изменение тайм лимита
4.16.4 Изменение комментария
4.16.5 Корректировка титула заказа
4.17. Удаление несегментной информации
4.17.1. Удаление комментария или телефона
4.18. Бронирование мест на билет с открытой датой вылета (компосация)
4.18.1. Сегмент с открытой датой существует в PNR
4.18.2. Сегмент с открытой датой отсутствует в PNR
4.19. Бронирование мест пассажиру с дополнительными местами
4.19.1. Авиакомпания требует общий билет на пассажира и его дополнительное место
4.19.2. Авиакомпания требует отдельные билеты для доп места
4.20. Бронирование мест часто летающему пассажиру (ЧЛП)
4.21. Оформление депортируемого пассажира
4.22. Оформление пассажира на подсадку
4.23. Бронирование наземного участка
4.24. Особенности бронирования через систему Галилео

ГЛАВА 5. ТАРИФИКАЦИЯ ПАССАЖИРОВ
5.1. Общие сведения о расчете тарифа и сборов
5.1.1. Тариф за перевозку
5.1.2. Сборы
5.1.3. Валюты и курсы
5.1.4. Комбинированные тарифы
5.1.5. Конфиденциальные тарифы
5.2. Автоматическая тарификация пассажиров
5.2.1. Экран "список тарифов" и выбор тарифа
5.2.2. Экран "тарификация"
5.3. Тарификация по образцу
5.4. Паспорт сделки и операции над ним
5.4.1. Чтение паспорта сделки
5.4.2. Неизменяемые компоненты паспорта сделки
5.4.3. Изменяемые компоненты паспорта сделки
5.4.4. Изменение паспорта сделки
5.4.5. Тип объекта "Расчет тарифа"
5.4.6. Тип объекта "Сборы"
5.4.7. Тип объекта "Срок возврата билетов"
5.4.8. Тип объекта "Важные уведомления в билете"
5.4.9. Тип объекта "Форма оплаты"
5.4.10. Тип объекта "Имя группы"
5.4.11. Тип объекта "Код тура"
5.4.12. Дополнительные операции над прообразом паспорта
5.4.13. Пример тарификации пассажиров
5.5. Ручная тарификация
5.6. Ручной ввод тарифа
5.7. Тарификация заказа методом ТПО

ГЛАВА 6. ОФОРМЛЕНИЕ ПРОДАЖИ БИЛЕТОВ
6.1. Организация продажи билетов
6.2. Базовый формат
6.2.1. Основной способ продажи
6.2.2. Быстрый способ продажи
6.3. Общий формат
6.4. Экран "Оформление билетов"
6.5. Цикл оформления билетов
6.5.1. Сбойные ситуации
6.5.2. Отказ от оформленных билетов
6.6. Оплата перевозки по безналичному расчету
6.7. Примеры оформления печати билета
6.8. Пассажиры с двумя категориями льготности
6.9. Регистрация "чужого" билета
6.9.1. Концепция
6.9.2. Запрос РФ и экран "Регистрация билетов"
6.9.3. Паспорт регистрации "чужого" билета
6.9.4. Пример регистрации "чужого" билета
6.10. Извещение о продаже билетов

ГЛАВА 7. УПРАВЛЕНИЕ ОТОБРАЖЕНИЕМ ИНФОРМАЦИИ НА ЭКРАНЕ PNR
7.1. Открытие заказа в режиме коррекции
7.2. Справки о заказе
7.3. Управление принадлежностью PNR

ГЛАВА 8. РАЗДЕЛЕНИЕ ЗАКАЗА
8.1. Разделение заказа по запросу агента
8.2. Разделение заказа автоматически

ГЛАВА 9. ДОПРОДАЖА БИЛЕТА РЕБЕНКУ В УЖЕ СОЗДАННЫЙ ЗАКАЗ С ОФОРМЛЕННЫМИ БИЛЕТАМИ
9.1. Допродажа билета ребенку без места
9.2. Допродажа билета ребенку с местом

ГЛАВА 10. ПОСТАНОВКА НА ЛИСТ ОЖИДАНИЯ

ГЛАВА 11. БРОНИРОВАНИЕ МЕСТ В СИСТЕМЕ "МЕЖЦЕНТРОВОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ"

ГЛАВА 12. ТЕХНОЛОГИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПАССАЖИРА ПРИ ОФОРМЛЕНИИ БИЛЕТА

ГЛАВА 13. ОФОРМЛЕНИЕ ПЕРЕВОЗКИ ГРУППЫ ПАССАЖИРОВ

ГЛАВА 14. ПРИМЕРЫ БРОНИРОВАНИЯ И ОФОРМЛЕНИЯ БИЛЕТОВ
14.1. Оформление билетов туда и обратно, на основе справки оптимальных тарифов.
14.2. Оформление билетов туда и обратно взрослому с двумя детьми (РБ и РМ)
14.3. Оформление билета пассажиру с повышением класса обслуживания
14.4. Оформление билетов вахтовой бригаде

ГЛАВА 15. ВОЗВРАТ МЕСТ
15.1. Запрос АМ
15.2. Запрос АВ
15.3. Аннулирование мест при межцентровом взаимодействии

ГЛАВА 16. ВОЗВРАТ БИЛЕТОВ
16.1. Технологические ситуации при возврате
16.2. Финансовое аннулирование билетов
16.3. Экран "Возврат Билетов"
16.4. Паспорт возврата
16.4.1. Примеры возврата билетов

ГЛАВА 17. ОБМЕН И ПЕРЕОФОРМЛЕНИЕ БИЛЕТОВ
17.1. Технология автоматизированного обмена
17.2. Формат запроса автоматизированного обмена
17.3. Экран "Переоформление билетов" и цикл оформления документов возврата
17.4 Паспорт обмена
17.5. Примеры обмена билетов
17.5.1. Переоформление билета (не автоматизированный обмен)
17.6. Ревалидация билетов
17.6.1. Общие сведения
17.6.2. Формат запроса ревалидации билетов
17.6.3. Проверка допустимости ревалидации
17.6.4. Экран "Ревалидация билетов"
17.6.5. Паспорт ревалидации
17.6.6. Выполнение ревалидации билетов
17.6.7. Пример выполнения ревалидации билета

ГЛАВА 18. ЭЛЕКТРОННЫЙ БИЛЕТ
18.1. Понятия и определения
18.2. Продажа электронного билета
18.2.1. Схема последовательности операций по оформлению электронного билета
18.2.2. Пример оформления электронного билета
18.2.3. Статусы электронных купонов
18.3. Обмен электронного билета
18.4. Возврат электронного билета
18.5. Просмотр электронного билета
18.6. Ревалидация билета
18.7. Повторная печать маршрут-квитанции

ГЛАВА 19. ТИПЫ ДОКУМЕНТОВ И СДЕЛКИ
19.1. Документы
19.2. Сделки
19.3. Паспорт сделки
19.4. Справка по сделкам
19.5. Архив документов оператора

ГЛАВА 20. РАБОТА С ОПЕРАТИВНЫМ АРХИВОМ
20.1. Форматы запросов по просмотру архива
20.2. Вторичные запросы к архивам
20.3. Просмотр архива билетов или справок о возврате в заказе
20.4. Поиск заказа по дескриптору
20.5. Сводка по групповым заказам
20.6. Список заказов на рейсе

ГЛАВА 21. ФИНАНСОВЫЙ ОТЧЕТ ОПЕРАТОРА
21.1. Структура финансового отчета
21.2. Чтение финансового отчета
21.3. Закрытие финансового отчета

ГЛАВА 22. КОНТРОЛЬ АГЕНТСКИХ ОЧЕРЕДЕЙ
22.1. Понятие очередей
22.2. Просмотр очередей
22.2.1. Просмотр открытых сеансов
22.2.2. Просмотр списка очередей офиса
22.3. Работа с очередью
22.3.1. Организация работы с очередью
22.3.2. Открытие, закрытие, возобновление очереди
22.3.3. Просмотр активной очереди
22.3.4. Коррекция очереди
22.3.5. Групповые операции над очередью
22.4. Ручное формирование уведомлений

ПРИЛОЖЕНИЕ 1 - КОДЫ ЗАПРОСОВ
ПРИЛОЖЕНИЕ 2 - ОПИСАНИЕ РЕКВИЗИТОВ ЗАПРОСОВ
ПРИЛОЖЕНИЕ 3 - ПРИМЕРЫ ОФОРМЛЕНИЯ БИЛЕТОВ