- Артикул:00124882
- Автор: Кошелев А.Н.
- ISBN: 978-5-94280-165-6
- Обложка: Мягкая обложка
- Издательство: Альфа-Пресс (все книги издательства)
- Город: Москва
- Страниц: 216
- Формат: 60x84/16 (~143х205 мм)
- Год: 2007
- Вес: 165 г
Развернуть ▼
Каждый человек, работая в той или иной организации, сам по себе является личностью, но одновременно он является частью этой организации.
В книге рассматриваются организационные конфликты. Конфликт - это ситуация, когда противоборствующие стороны пытаются всеми способами и методами добиться своего и при этом мешают противнику сделать то же самое.
Кто в повседневной жизни с этим не сталкивался? Практически все! Многие спорят по поводу того, нужны ли конфликты, являются ли они двигателем развития организации.
Ведь именно в споре рождается истина. Но конфликтная ситуация конфликтной ситуации рознь. В некоторых случаях конфликт можно предупредить.
Но если ваши подчиненные зашли слишком далеко и это отрицательно сказывается на результатах их работы, пора принимать специальные меры, рассчитанные на урегулирование сложившейся ситуации. Руководителю ежедневно приходится разрешать множество конфликтов, будь то нехватка материалов в одном из подразделений или борьба двух подразделений за финансирование проекта и т. п.
Эта книга расскажет о психологических и организационных конфликтах, их причинах, возникновении и развитии, а также о методах их разрешения. Особо рассматривается роль руководителя в конфликте, его поведение в зависимости от сложившейся ситуации.
Книга рассчитана на руководителей и менеджеров различных уровней, всех тех, кому необходимо в процессе управления людьми сталкиваться с проблемой управления конфликтами, а также может оказаться полезной для студентов экономических специальностей.
Содержание
Введение
Часть I. КОНФЛИКТЫ В ОРГАНИЗАЦИИ
Глава 1. Конфликты в организации
1.1. Понятие конфликта и его роль в организации
1.2. Миссия и цели организации
1.3. Цели сотрудников организации и их взаимосвязь с организационными целями
Глава 2. Личность и организация в процессах конфликтов
2.1. Вхождение в организацию
2.2. Группа и индивид, точка конфликта
Глава 3. Характеристика и источники конфликтов
3.1. Функции конфликта
3.2. Виды конфликтов и их диагностика
3.3. Причины конфликтов
3.4. Взаимосвязь конфликтов и стрессовых ситуаций
Глава 4. Динамика организационного конфликта
4.1. Процесс конфликта и его структура
4.2. Динамика, этапы и фазы конфликта
Часть II. КАК МОЖНО "ДИРИЖИРОВАТЬ" КОНФЛИКТОМ
Глава 5. Конфликты можно предупредить
5.1. Профилактика конфликтов в организации
5.2. Трудовые споры и примирительные процедуры
Глава 6. Конфликты можно разрешить
6.1. Поведение в конфликтной ситуации
6.2. Способы разрешения и урегулирования конфликтов
Глава 7. Сотрудничество и роль третьей стороны в конфликтах
7.1. Конфликт в рамках коллектива
7.2. Ведение переговоров при конфликте
7.3. Урегулирование конфликтов с участием третьей стороны
Часть III. КАК МОЖНО УПРАВЛЯТЬ КОНФЛИКТАМИ
Глава 8. Технология управления процессом конфликта
8.1. Кто есть кто, или Типы личностей в процессе конфликта и модели их поведения
8.2. Техника и технология управления процессом протекания конфликта
Глава 9. Организация и методология управления конфликтами
9.1. Организация управления процессом конфликта
9.2. Методы управления конфликтами
9.3. Нормативно-правовые документы организации - инструмент эффективного управления процессами конфликтов
Глава 10. Руководитель и организационные конфликты
10.1. Как можно руководить поведением организации
10.2. Власть и конфликт
10.3. Если руководитель - участник конфликта
10.4. Если руководитель - посредник в конфликте
Глава 11. Организационная культура организации и ее взаимосвязь с конфликтами
11.1. Конфликты и составляющие организационной культуры
11.2. Модели организационной культуры и возможные конфликты в них
11.3. Эффективность организаций и их культура
Заключение
Список литературы
Приложения
Рекомендуем
Артикул 00801755
