+7(800)707-21-74
Бесплатно по России

Большая книга директора магазина

В наличии Цена за шт.

980

Количество
Купить

Поделиться


  • Артикул:00-01023970
  • Обложка: Твердая обложка
  • Издательство: Питер (все книги издательства)
  • Серия: 2.0. Новые технологии (все книги серии)
  • Город: Санкт-Петербург
  • Страниц: 464
  • Формат: 70х100/16
  • Автор: Сысоева С., Крок Г.
  • Год: 2019
  • Вес: 738
Развернуть ▼

«Большая книга директора магазина» — бестселлер среди изданий для розницы; система знании в области современных розничных технологий; необходимая в работе книга для каждого владельца или руководителя розничного магазина.
Прочитав книгу, вы узнаете:
— как открыть магазин, какие средства рекламы и стимулирования продаж выбрать, на какие целевые группы покупателей ориентироваться;
— какие бывают подходы к управлению ассортиментом и ценообразованием, какие финансовые показатели следует учитывать при оценке эффективности работы магазина;
— что такое мерчандайзинг, каковы основные правила мерчандайзинга для розничного магазина;
— как подбирать, обучать, стимулировать и оценивать торговый персонал магазина;
— как провести тренинг продажи и обслуживания покупателей.
СОДЕРЖАНИЕ
От авторов
Глава 1. Микромир магазина в системе маркетинга
Маркетинг в розничной торговле
Термины, которые нужно знать каждому руководителю магазина
На какие вопросы нужно ответить, открывая свой магазин
Вопрос первый и самый важный
Вопрос второй, не менее важный
Вопрос третий, важный на этапе планирования
Вопрос четвертый, насущный при открытии магазина
Вопрос пятый, касающийся начальной известности вашего магазина
Вопрос шестой — подводим итоги
Магазин открыт. Что дальше?
Конкурентная стратегия, или Долгосрочный успех магазина № 1
Владение информацией, или Долгосрочный успех магазина № 2
Брендинг, или Долгосрочный успех магазина № 3
Контроль качества, или Долгосрочный успех магазина № 4
Стандарт работы, или Долгосрочный успех магазина № 5
Это сладкое слово «лояльность», или Долгосрочный успех магазина № 6
Грамотный промоушн-микс: как привлечь внимание к магазину и стимулировать продажи
Реклама
Паблик Рилейшнз
Стимулирование продаж
Директ-маркетинг
Практика привлечения и удержания покупателей
Потенциальный покупатель
Новый или случайный покупатель
Покупатель
Постоянный покупатель
Приверженец, или лояльный покупатель
Глава 2. Ассортимент и цены
Товар и покупатель. Классификация товара
Формирование ассортимента магазина
Дерево покупательских решений
Товарный классификатор
Нормирование количества SKU в ассортименте
Ценовая сегментация ассортимента
Концепция жизненного цикла
Вклад разных товаров в достижение целей магазина
Вопросы ценообразования
Цена с точки зрения покупателя
Ценовая чувствительность спроса и факторы, влияющие на ее изменение
Выбор стратегии ценообразования
Расчет издержек как важная составляющая ценообразования
Роль товарной категории и установление цены
Принципы ценообразования в рознице
Оперативные вопросы управления ассортиментом
Планирование продаж
Организация закупок
Дефицит товарного запаса
Управление товарными запасами
Проведение инвентаризации
Анализ ассортимента: прибыль или оборот?
План-фактовый анализ
Анализ качества управления ассортиментом
Глава 3. Мерчандайзинг
Что скрывается за словом «мерчандайзинг»
Основа правил мерчандайзинга — поведение покупателей в магазине
Законы зрительного восприятия цвета
Освещение в магазине и зрительное восприятие
Портрет типичного потребителя нашего времени
Покупатель и магазин: желаемое и действительное
Три уровня мерчандайзинга
Уровень 1. Внешний вид магазина
Уровень 2. Планировка и зонирование торгового зала
Уровень 3. Выкладка товаров
Рекламно-информационная поддержка
Измерение эффективности системы мерчандайзинга
Организация системы мерчандайзинга в магазине
Глава 4. Управление торговым персоналом
Пять аспектов управления персоналом магазина
Термины, которые нужно знать каждому руководителю магазина
Стратегия компании и управление персоналом
Целевой подход к управлению персоналом магазина
Это непонятное слово — миссия
Персонал и корпоративная культура компании
Квалификация персонала: знать, уметь, делать
Что дает грамотная должностная инструкция
Распределение функциональных обязанностей между должностями
Работа с профилем должности
Технология подбора и первичного обучения торгового персонала
Правила подбора кадров
Адаптация и введение в должность
Система обучения торгового персонала
Расстановка бойцов на поле боя
Мотив или стимул?
Фонд оплаты труда
Мотивация персонала в рамках подхода «управление по целям»
Структура компенсационного пакета для продавцов-консультантов
Немного о личной мотивации
Контроль и оценка: на то и щука в пруду, чтоб карась не дремал
Виды и функции контроля
Что и как оценивать
Виды оценки
Глава 5. Правила продажи и обслуживания
Готов ли ваш персонал к встрече с покупателем?
Продавцы и методы работы, которые они выбирают
Активная продажа
Фундамент активной продажи. Необходимые знания
Знание товара
Знание покупателя
Знание, почему эти покупатели покупают этот товар и каковы их запросы, потребности и ожидания от процесса обслуживания в вашем магазине
Знание стандартов обслуживания покупателей, принятых в вашем магазине
Навыки активной продажи и обслуживания покупателей
Шаг 1. Приветствие
Шаг 2. Начало беседы
Шаг 3. Развитие беседы, выяснение запросов и потребностей
Шаг 4. Рассказ о товаре на основании потребностей
Шаг 5. Работа с вопросами, сомнениями и возражениями покупателя. Помощь в принятии решения о покупке
Шаг 6. Завершение продажи на кассе, предложение сопутствующих товаров
Шаг 7. Прощание с покупателем
Заключение
Список литературы


Оставьте отзыв о товаре
×

Журналы и бланки

БухгалтерияОхрана труда и техника безопасностиМЧСКадровая работа: Журналы, бланки, формыЖурналы, бланки, формы документов для органов прокуратуры и суда, минюста, пенитенциарной системыЖурналы, бланки, формы документов МВД РФКонструкторская, научно-техническая документацияЛесное хозяйствоПромышленностьГостиницы, общежития, хостелыСвязьЖурналы и бланки по экологииЖурналы и бланки, используемые в торговле, бытовом обслуживанииЖурналы по санитарии, проверкам СЭСЛифтыКомплекты журналовНефтебазыБассейныГазовое хозяйство, газораспределительные системы, ГАЗПРОМЖКХЭксплуатация зданий и сооруженийЖурналы и бланки для нотариусов, юристов, адвокатовЖурналы и бланки для организаций пищевого производства, общепита и пищевых блоковЖурналы и бланки для организаций, занимающихся охраной объектов и частных лицЖурналы и бланки для ФТС РФ (таможни)Журналы для образовательных учрежденийЖурналы и бланки для армии, вооруженных силБанкиГеодезия, геологияГрузоподъемные механизмыДокументы, относящиеся к нескольким отраслямНефтепромысел, нефтепроводыДелопроизводствоЖурналы для медицинских учрежденийАЗС и АЗГСЭлектроустановкиТепловые энергоустановки, котельныеЭнергетикаШахты, рудники, метрополитены, подземные сооруженияТуризмДрагметаллыУчреждения культуры, библиотеки, музеиПсихологияПроверки и контроль госорганами, контролирующими организациямиРаботы с повышенной опасностьюПожарная безопасностьОбложки для журналов и удостоверенийАптекиТранспортРегулирование алкогольного рынкаАвтодороги, дорожное хозяйствоСамокопирующиеся бланкиСельское хозяйство, ветеринарияСкладСнегоплавильные пунктыСтройка, строительствоАрхивыАттракционыМетрологияЖурналы для парикмахерских, салонов красоты, маникюрных, педикюрных кабинетовКладбищаКанатные дороги, фуникулеры

Охрана труда

Удостоверения, Свидетельства

Зачетные книжки, студенческие билетыУдостоверения рабочих различных строительных специальностей

Членские книжки

ГК, ГСК, членские книжки, пропуска и пр.Садоводческие книжки, членские книжки СНТ

Печати и штампы

Книги

Нормативные правовые актыОбщественные и гуманитарные наукиРелигия. Оккультизм. ЭзотерикаОхрана труда, обеспечение безопасностиСанПины, СП, МУ, МР, ГНПодарочные книгиПутешествия. Отдых. Хобби. СпортНаука. Техника. МедицинаКомпьютеры и интернетКосмосРостехнадзорКниги в электронном видеКниги издательства "Комсомольская правда"Искусство. Культура. ФилологияДругоеБукинистическая литератураСНиП, СП, СО,СТО, РД, НП, ПБ, МДКГОСТы, ОСТыЭнциклопедии, справочники, словариДомашний кругДетская литератураУчебный годСборники рецептур блюд для предприятий общественного питанияЭкономическая литератураХудожественная литература

Знаки безопасности, таблички, стенды

Вспомогательные знаки, таблички-наклейкиЗапрещающие знакиЗнаки для инвалидовЗнаки пожарной безопасностиЗнаки электробезопасностиИнформационные знаки для строительных площадокМедицинские и санитарные знакиПредписывающие знакиПредупреждающие знакиСтендыЗнаки для уборки и сбора мусораУказательные знакиЭвакуационные знакиЮмористические знакиНаклейкиЗнаки на автомобиль

Диски

Плакаты

Металлические изделия (металлическая мебель, конструкции, навесы)

Металлическая мебельМеталлические изделия для дачи и дома

Подарки нашим покупателям

Портреты знаменитых людей

Сувениры

Кружки для термопереносаБрелокиГудки и Рожки охотничьиСувениры, подарки для мужчинПредметы интерьераЗажигалкиПоддарочные наборы игрБизнес сувениры, корпоративные подаркиГимн России. Эксклюзивное графическое оформление в багетном обрамлении

Товары для дома и офиса

Средства дезинфекцииКаски, защитные очки, маскиПланы эвакуацииСамоспасателиИндикаторы стерилизацииФитолампы и прожекторыОгнетушителиГрамоты и благодарностиКанцелярские товарыКухонные принадлежностиХозяйственные товарыЭлектроудлинители, тройники, катушкиКартонные коробкиЭлектроустановочные изделия

Товары для развития, игрушки

Бумажные модели

Погоны министерств и ведомств

Товары для здоровья, БАДы

Аюрведические товарыСредства гигиены, косметика из минералов Мертвого моря

Юнармия

;